Galactic Wins Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Имам проблем с казино Galaxyno.

В казино Galaxyno депозирах 30.12.2022 г. време 01.46 100 € (и преди това много повече). След това играх безплатните завъртания без залагане, след което балансът ми беше 147,70 €, така че спечелих бонус салдо от 47,70 € . След това играх до 02.39, залагайки многократно сумата от 47,70 € и увеличих салдото си до 1 310,10 €, и поисках теглене за това; Поисках теглене за сума от 1 290,00 €, тъй като все още изглеждаше, че имам бонус салдо от около 20 €, въпреки че трябваше да е без залагане. Като се вземат предвид условията на казиното за този бонус (т.е. печалбите от завъртанията се добавят към вашата сметка като бонус средства („бонус за печалби от безплатни завъртания"). Тези бонус средства се дават само за целите на залагането и ще бъдат премахнати от вашия салдо по сметката, когато поискате теглене; Безплатните завъртания нямат изисквания за залагане; Максималното изплащане на бонус за печалби от безплатни завъртания е €100. Но вместо 1 290,00 € или 1 310,10 €, получих теглене общо 200 €. Но не съм изтеглил печелившия бонус за безплатни завъртания, спечелих със собствения си депозит и заложените (които не трябваше да бъдат залагани 47,70 €). Това не може да е правилно. С тази логика, да кажем, правя депозит от 5 000 €, след това правя безплатните завъртания „без залагане" и печеля 0,10 € от безплатните завъртания. След това продължавам да играя, да речем, шест дни и печеля 200 000 €. След това имам ли право да изтегля само 100 € и останалото изчезва? Това е измама и планирано подвеждане на клиент. Можете да намерите множество подобни оплаквания s за казино Galaxyno. Казиното е добре запознато със ситуацията, че те нарочно се опитват да заблудят своите клиенти с тази „максимална клауза" и все още не са направили нищо, за да коригират това. Известно е, че това е повтарящо се недоразумение между казиното и техните клиенти, случва се ежедневно или дори ежечасно, но те продължават да не правят нищо по въпроса? И всъщност те са получавали многократни искове по този въпрос, дори и днес.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вече сте получили €200 от общите си печалби, а останалите са били конфискувани?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, свързах се с казиното и получих сумата от 200 €. Това е отговорът, който получих:

„По отношение на вашето теглене, вие сте играли с бонус, безплатни завъртания, които, въпреки че нямат залог, имат правило за максимална печалба.

Като такава, ние сме изплатили сума от 200 евро - максималната позволена печалба + сумата на първоначалния ви депозит.

Всички бонуси, които се добавят към вашия акаунт, имат прикачена връзка към T&C. Препоръчваме ви да ги прочетете при всяка възможност."

Силно смятам, че казиното умишлено се опитва да заблуди клиентите с тези бонуси „без залагане". Първо, направих печалбите си в други игри, а не в безплатните завъртания.

Благодаря ви много, Кристина, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти много Кристина!

Това е моето резюме на това, което според мен не беше наред с бонуса/тегленето (изпратих го и на казино Galaxino, но не получих отговор):

Не виждам дали условията по-долу са правилни или адекватни, свързани с действията на казиното:

1. Тези бонус средства се дават само за целите на залагането и ще бъдат премахнати от баланса на акаунта ви, когато поискате теглене.

2. Безплатните завъртания нямат изисквания за залагане.

3. Максималното теглене за бонус за печалби от безплатни завъртания е €100.

Ако бонус средствата се дават само за целите на залагането и безплатните завъртания нямат изисквания за залагане, какво трябва да се залага?

В условията е ясно казано, че бонус средствата ще бъдат премахнати от баланса на вашата сметка, когато поискате теглене. Моите бонус средства (20 €) не бяха премахнати, всичките ми други средства бяха премахнати.

И защо бонусът ми беше 20 € в този момент, тъй като първоначално беше 47,70 € и без залагане?

Твърди се, че максималното изплащане за бонус за печалба от безплатни завъртания е €100. Това е добре, но моите печалби от безплатни завъртания бяха само 47,70 €. Но направих други печалби от други игри за сума от 1 262,4 €. Това със сигурност не се споменава в условията, че ако правите безплатните завъртания и печелите каквото и да е, когато и да е след това, не получавате нищо. Това е незаконно и пълна измама!

Здравейте Кристина,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Здравейте Матей и Кристина,

Разгледахме въпроса и установихме, че играчът е играл и е спечелил както от депозит, който е направил, така и от безплатни завъртания, които е поискал от нас.

В този случай, поради използването на безплатни завъртания, играчът е подчинен на правилата за максимална печалба. Правилото гласи следното:

Максималното теглене за бонус за печалба от безплатни завъртания е €100, освен ако не е посочено друго.

Можете да разгледате T&C тук:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Всеки път, когато играч поиска бонус от нас, той показва нашите T&C и бива информиран, че ги спазва - в този момент той може да избере времето, за да поиска бонуса или не.

Стандартна практика в индустрията е, че когато се дават бонуси, независимо дали са бонус за депозит или безплатен бонус, те идват с определени правила.

Поради това играчът имаше право да изиска теглене, така че максимум 100 EUR + сумата на нейния депозит (още 100 EUR) и това е, което му беше изплатено.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino

Трябва категорично да не съм съгласен с вашето твърдение, че „Стандартна практика в индустрията е, че когато се дават бонуси, независимо дали са бонус за депозит или безплатен бонус, те идват с определени правила". Да, те със сигурност идват с определени прикачени правила, но правилата ви, споменати относно тези бонуси без залагания, не са ясно, справедливо или адекватно описани, тъй като дори след като прочетох правилата, това беше първият път, когато съм разбрал погрешно бонусните условия на който и да е казино, а аз съм играл в десетки казина и като търсите в Google, намирате много играчи, които се оплакват от същите тези бонуси без залагане. Ако мнозина ги разбират погрешно и са докладвали на вашето казино за това, няма ли да е ясно послание, че условията трябва да бъдат пренаписани по-ясно? Или вашата стратегия за приходи е да заблуждавате играчите с условия за бонус, вместо да държите един играч да играе във вашето казино повече от веднъж..?

Дори сега, след като прочетох вашите условия по-долу МНОГО пъти, за мен условията не са правилни или адекватни, свързани с действията на вашето казино:

1. Тези бонус средства се дават само за целите на залагането и ще бъдат премахнати от баланса на акаунта ви, когато поискате теглене.

2. Безплатните завъртания нямат изисквания за залагане.

3. Максималното теглене за бонус за печалби от безплатни завъртания е €100.

Ако бонус средствата се дават само за целите на залагането и безплатните завъртания нямат изисквания за залагане, какво трябва да се залага?

В условията е ясно казано, че бонус средствата ще бъдат премахнати от баланса на вашата сметка, когато поискате теглене. Моите бонус средства (20 €) не бяха премахнати, всичките ми други средства бяха премахнати.

И защо бонусът ми беше 20 € по време на тегленето, тъй като първоначално беше 47,70 € и без залагане?

Твърди се, че максималното изплащане за бонус за печалба от безплатни завъртания е €100. Това е добре, но моите печалби от безплатни завъртания бяха само 47,70 €. Но направих други печалби от други игри за сума от 1 262,4 €. Това със сигурност не се споменава в условията, че ако направите безплатните завъртания и спечелите каквото и да е, например 0,10 €, след това, когато решите да поискате теглене, не получавате по същество нищо (е, последния ви депозит + макс. 100 €, дори ако сте спечелили, да речем, 200 000 € след завъртанията). Това ясно ли е описано във вашите условия? Със сигурност не е!!

Кристина

Здравейте Christiina и представител на Galaxy Casino.

В този случай е много важно какво се е случило с вашия баланс, след като сте изиграли своите завъртания без залагане.

Вашият баланс имаше €47,7 бонус част от баланса + €100 реален баланс.

В повечето казина първо се използват истинските пари - така че ако механиката тук е същата:

Ако балансът ви не е паднал под €47,7, вие сте играли през цялото време с истински пари и трябва да ви бъде платено.

Бонус парите обаче бяха използвани, ако балансът ви падне под €47,7. В такъв случай казиното е правилно.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли ми обяснили как работи механиката на вашите бонуси и да ми предоставите дневника на играта на Кристина? ( matej@casino.guru )

Уважаеми Матей и представител на Galaxyno Casino,

Благодаря ти Матей за внимателните коментари. Салдото ми никога не е падало под бонусната част, имам хронологията на баланса си точно тук, опитах се да прикача документа за хронологията към този имейл, но не можах да го направя, така че ще ви го изпратя, Матей, веднага след това. Веднъж балансът достигна най-ниските 48,35 €, никога под 47,70 €. И точно това се опитвам да направя тук: с ясни и честни условия, където всяка част разбира какво прави, добре е да загубите пари, ако човек е готов да поеме риск, дори голям риск; но за едно казино, да се опитва да печели, като подвежда клиента умишлено, това е неприемливо. Тук, с това казино (Galaxyno), центовете изглежда се превръщат в възможни хиляди евро, но само в полза на казиното, никога на играча.

Здравейте Матей и Кристина,

Първо и най-важно бихме искали да отбележим, че никога не сме се опитвали да подведем играч.

Нашите T&C са достъпни за всички, които могат да видят, прочетат и запитват.

Следователно, ако играч реши да играе с нас, оставаме с впечатлението, че той/тя се е съгласил с тях - нямаме причина да мислим друго.

Всеки играч, който иска бонус чрез нашата страница за промоции, както беше направено тук, може да види връзката ни към нашите T&C там и ние насърчаваме всички играчи да ги прочетат, преди да поискат и да играят с нашите бонуси.

T&C, свързани с бонусите, са индустриален стандарт и всяко заведение може да избере правилата, които предпочита, в рамките на регламента.

В нашия случай няма разделение между бонус баланс и депозит баланс. След като играч изиска бонус за депозит, балансите се смесват и максималното правило, което бонусът има, се прилага както за депозита, така и за бонуса, след като играчът започне да играе.

Надявам се това да помогне за изясняване на нещата.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino

Уважаеми представител на Galaxyno Casino.

Въз основа на последния ви коментар: Означава ли, че след като Кристина депозира €100 и вземе бонус, тя може да спечели максимум €100? Защото кой би приел такъв "бонус"?

Здравейте Матей и Кристина,

Нашите бонуси и техните ограничения са написани съвсем ясно на сайта.

Всеки играч може да избере да вземе бонус.

Ако решат да поискат такъв, те са ограничени от ограниченията за теглене на бонуса.

Като такъв, в този случай играчът е избрал този бонус, който ясно показва максималното теглене.

Поради това играчът потвърди, че разбира и е съгласен с условията на този бонус. Особено като се има предвид, че тя играе с нас вече повече от година, претендирайки за множество промоции и тегления.

Защо играч би избрал определен бонус пред друг? Повечето от нашите играчи искат да играят и да се насладят на нашите игри и като такива избраха промоционалните оферти, които им позволяват да имат най-много време за игра. Насърчаваме всички играчи да направят избора, който е най-добър за тях.

Въпреки това, ако изберат да използват нашите промоции, те са предмет на приложените към тях правила.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino

О, хайде, представител на Galaxyno, това става все по-нелепо. Акаунтът ми в Galaxyno е създаден на 23 декември 2022 г., т.е. едва ли преди повече от година. „Искате много промоции и тегления"? Едно теглене преди това теглене от BS и можете да предоставите списък с „многобройните промоции", не си спомням да съм вземал бонуси преди това „без залагане", но разбира се, не виждам регистър на бонусите .

И моля, спрете да повтаряте „играчът избра този бонус, който ясно показва максималното теглене". АКО ГО ПОКАЗВАШЕ ЯСНО, НЯМАШЕ ДА ВОДИМ ТОЗИ РАЗГОВОР!

Само за да бъде ясно, забравих да напиша с удебелен шрифт, акаунтът ми беше създаден на23 декември 2022 г., така че една седмица преди този невероятен бонус „без залагания".Как , за бога, ти, представител на Galaxyno, се осмеляваш да пишеш пълни лъжи, че „ Особено като се има предвид, че тя играе с нас вече повече от година, претендирайки за многобройни промоции и тегления" . Това е пълна лъжа и вие копаете дупка за вашето казино, вашето казино не изглежда надеждно в много аспекти, но лъжата е най-долното от най-ниските.

За щастие имам доказателство за това.

Здравей Христина.

След като проверих вашия дневник, открих, че когато сте достигнали баланс от €48,35, сте направили залог от €1,2 (Това не е показано в дневника, но всички други залози са били €1,2), така че само €0,65 бяха взети от реалните пари и останалите от бонус парите.

Проблемът е, че спечелихте от този залог, така че технически част от печалбите идват от бонус парите.

Някои казина ще ви изплатят част от печалбите, но обичайната практика е правилото за бонуса да се прилага за всички баланси, ако бонусът се използва.

Бих искал да ви помогна, но трябва да сме честни и прозрачни. Разбирам, че не харесвате отговорите на представителя на казиното, но тук е важно, че бонус парите са били в игра. Ако печелите от истински пари, ние ще сме на ваша страна. За съжаление това не е така; следователно ние вярваме, че казиното има право в този случай.

Уважаеми Матей,

Това е наистина жалко, но ви благодаря много за вашата внимателна помощ.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.