Gala Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Уважаеми господине / госпожо,

Пиша ви, за да повдигнете въпрос за: Казино

Проблемът, който изпитах, беше: Казиното несправедливо затвори акаунта ми, когато поисках теглене на печалби, с извинение за свързване на акаунта ми с друга сметка в друго казино, Coral Casino и свързване на акаунта ми с акаунт в GAMSTOP. След това решиха да затворят сметката и да блокират всички печалби и само възстановяване на депозита.

Очевидно е, че ако никога не съм печелил, бих могъл да похарча хиляди и Gala Casino никога не би направил никакви проверки в акаунта. Профилът има поне 6 месеца и докато не поисках теглене, беше добре да продължа да ги храня с пари. Това показва колко ангажирана е тази компания с пълненето на джобовете си с пари и извършването на проверки на сметки само когато е удобно, дори че законът на Обединеното кралство е ясен, че за всеки депозит трябва да се правят проверки на депозит за проверка на потребител. Не в това казино. Бях закрил акаунта си в други известни казина и всички те изплатиха печалбите ми, колкото честно, колкото вземането на пари, плащането, когато хазарт спечели.

Според правителствените насоки и съвети на правителството на Обединеното кралство за онлайн хазартните оператори относно използването на справедливи условия и практики се посочва, че казината ще нарушават правата на потребителите, ако „откажат на клиентите достъп до собствените им пари или поставят максимални ограничения за сумите, които могат да изтеглят, включително техните депозити и печалби, спечелени от техните депозити "

Те анулираха £ 734,70 от акаунта ми. Сметката беше предварително потвърдена и ми беше позволено да депозирам и играя от март 2020 г., което означава, че ми позволяват да депозирам и ми взимат парите, докато и ако някога спечеля. Бих искал да получа печалбите си. Как законът или Gamstop помагат или защитават на някого, ако позволяват на казината да вземат парите и да проверяват потребителите само когато им е удобно?

Потребителските закони и Gamstop трябва да бъдат там, за да защитят комарджия, а не да бъдат още един инструмент за казината, за да изтръгнат потребителите.

Това се случи на: 16/09/2020

Това означаваше, че Те са запазили £ 734,70 от моите печалби.

И това засяга не само мен, но и хилядите, които те позволяват да правят депозити и може никога да не разберат, че ако се опитат да изтеглят парите си, ще бъдат блокирани и печалбите им конфискувани.

Потребителските закони и Gamstop трябва да бъдат там, за да защитят комарджия, а не да бъдат още един инструмент за казината, за да изтръгнат потребителите.

На 21.09.1980 г. се свързах с услугата за клиенти, за да проверя състоянието на депозита на моите средства по сметката от 60,00 британски лири, което са готови да ми платят, за да поискам, тъй като те държат печалбите ми, бих искал пълно възстановяване на другите ми сметки в Gala Group, че тъй като имам по-големи разходи, изглежда не са се свързали удобно с моята регистрация в GAMSTOP и поискаха общо възстановяване от £ 930,00, които съм прекарал в хазарт в групата, докато съм бил регистриран в GAMSTOP и не са получили отговор. Тъй като те не желаят да бъдат справедливи при изплащането на печалбите ми, аз изисквам възстановяването на средствата ми, тъй като не е честно да продължават да взимат пари от мен, докато не се наложи да изплащам печалби. Сметките имат регистрирани едни и същи данни и не е честно да продължават да ме злоупотребяват така.

Уважаеми Фабрицио,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се опитаме да се свържем с казиното във връзка с вашия случай, бих искал да ви задам няколко въпроса. Вашите лични данни регистрирани ли са в случай, че сте се регистрирали в gamstop? Това е важна подробност, тъй като може да е причината казиното да ви позволи да се регистрирате. Кога потвърдихте акаунта си в казиното?

Също така имайте предвид, че има много малък шанс да върнете пълните си печалби. Да, вината на казиното е, че те ви позволяват да играете там, ако сте били регистрирани в gamstop, но тяхната отговорност е да ви върнат депозита. Очакваме вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Скъпи Ник,

Благодаря ви много, че отговорихте и помогнахте да разрешите този проблем.

Регистрирал съм се в Gala Casinos, от справка от други техни уебсайтове, Gala Bingo и Gala Spins. Те ми позволиха да се регистрирам и да играя в техните казина от декември миналата година и това не беше проблем, докато не спечелех пари и не се опитах да тегля, след това ми казаха, че са потвърдили акаунта ми и са го свързали с акаунт в Coral Casino, това е от същата мрежа и този акаунт беше свързан с моята регистрация в GAMSTOP, след това те анулираха печалбите ми и ми върнаха депозита от 60 британски лири, който бях направил на техния уебсайт след регистрацията. Забавно е как те свързват това само след моите печалби и не се свързват с моите акаунти в Gala Spins (където депозирах 140 £) и Gala Bingo (Където депозирах 736 £).

Затова вярвам, че те трябва да действат справедливо, а не да налагат ограничения само когато и ако спечеля.

Сметките, когато бяха проверени със същите документи, регистрирани в GAMSTOP през декември миналата година. В момента съм включил в документите си проверката на акаунта.

Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителни разяснения по въпроса.

Поздрави,

Фабрицио

Благодаря ви много Fabrizion за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Fabrizio.

Бихте ли ми казали кога сте се самоизключили с GAMSTOP и за колко време?

От политиката, отговорна за казиното:

Как работи?

Личните данни се регистрират и съхраняват от GAMSTOP и всеки път, когато има опит за влизане или регистрация, използвайки тези данни, се проверява базата данни GAMSTOP. Ако има съвпадение, влизането / регистрацията е блокирана.

Ако някой е влязъл в съществуващия си акаунт, когато регистрацията в GAMSTOP приключи, тогава той ще изтече в рамките на 24 часа. От този момент нататък те няма да могат да влязат.

Така че всеки път, когато влезете в акаунта си в това казино, трябва да има проверка дали не сте регистрирани в GAMSTOP.

Това логично води до друго питане. Използвали ли сте същата лична информация като при регистрацията си в GAMSTOP?

Просто искам да съм сигурен.

Хело Матей,

Благодаря ви много за помощта по моя случай.

Бях регистриран на 17.04.2019 г. от бивш партньор, който имаше достъп до информацията и моите документи и я регистрира на мое име. Никога не съм искал да се регистрирам и дори след като изпратих доказателство до GAMSTOP, че не съм се регистрирал, те няма да анулират регистрацията. Това е 5-годишна регистрация.

Документите, проверени от казиното, са точно като документите, регистрирани в Gamstop, но където се проверяват само когато спечеля.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности,

Поздрави

Фабрицио

Е, GAMSTOP не трябва да ви позволява да се регистрирате. Вярвам, че във вашия случай нямате право на печалбите, а на възстановяване.

Моля, свържете се с GAMSTOP тук: helpdesk@gamstop.co.uk и докладвайте случая си.

Междувременно ще попитаме казиното защо не са ви попречили да играете.

Искам да помоля представителите на казиното да ни обяснят какво се е случило в този случай.

Уважаеми Матей,

Благодаря ви за отговора, на 18 септември се свързах с GAMSTOP по случая и стенограмата е както следва.

Бих искал да изтъкна факта, че те направиха свързването на акаунта с Gamstop едва след печалбите и ми върнаха 60 £, които имам депозит в това казино, откакто се регистрирах. Но те не свързваха убедително другите акаунти, които имах в другите мрежови казина, където депозитите възлизат на 930 £. Така че те трябва да бъдат коректни, ако не смятат да вземат предвид печалбите, те трябва да възстановят общия депозит във всички казина не само в това, където им е удобно.

ЧАТ С ГАМСТОП на 18/09/2020:

Чат на живо

Потребителска поддръжка

Чатът започна

Здравейте, можете ли да ми помогнете да разбера дали на казино е позволено да запазва печалбите ми при затваряне на акаунта ми, защото аз съм регистриран в gamstop

Обслужване на клиенти

Извиняваме се, че ви оставихме да чакате. Нашите оператори са заети в момента, моля, оставете ни съобщение с вашия имейл адрес и скоро ще се свържем с вас.

Меган се включи в чата

Меган

Здравейте, благодаря ви, че се свързахте с GAMSTOP. Казвам се Меган, как мога да ви помогна?

Здравейте, можете ли да ми помогнете да разбера дали на казино е позволено да запазва печалбите ми при затваряне на акаунта ми, защото аз съм регистриран в gamstop

Меган

Ще трябва да се свържете директно с компанията и да поискате те да изтеглят печалбите ви

Направих и те отказват да плащат

това законно ли е?

те държаха сметката ми отворена и взимаха депозити, докато не спечелих и след това решиха да затворят сметката ми и да запазят печалбите

по този начин ли тази услуга, която предлагате, защитава комарджиите?

Меган

Не, те не бива да ви позволяват да се регистрирате и депозирате. Ще трябва да се върнете при тях и да започнете процес на оплакване с тях и да поискате обратно вашите депозити.

Искам да знам за печалбите, разрешено ли е да ги запазят?

Искам да знам правата си и какъв е законът за това?

Меган

Не мога да съветвам за това, тъй като това не е нещо общо с GAMSTOP. За това ще трябва да се свържете с Комисията по хазарта.

И така, за какво е gamstop?

не трябва ли да наблюдавате казината?

каква е ползата от това, ако не за защита на комарджиите?

кой ти дава финансиране?

казината?

Меган

Комисията по хазарта наблюдава казината. Ние въвеждаме вашите данни в база данни и отговорността на казината е да проверявате базата данни, за да видите дали сте регистрирани. Това не е вина на GAMSTOP. Или ще трябва да започнете процедура за подаване на жалби в казиното, или можете да подадете жалба срещу тях в комисията по хазарта

ами ако проверяват само когато е удобно?

Меган

Тогава това е вината на казината. И ще трябва да подадете жалба за тях до Комисията по хазарта.

значи не правиш нищо? просто да не се води списък?

финансира ли се от правителството?

Меган

Разбирате, че самоизключването с помощта на GAMSTOP има за цел да ви помогне да управлявате използването на уебсайтове за онлайн хазарт. Той не е предназначен да функционира като заместител на волята.

Ако имате проблеми с тази компания, ще трябва да подадете жалба до тях или до Комисията по хазарта.

така че ти ми казваш, че си безполезен

Меган

Благодаря ви, че разговаряхте с мен днес,

Ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля не се колебайте да се свържете с нас: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Можете да посетите нашия уебсайт на https://www.gamstop.co.uk/

Ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, посетете https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.

Меган напусна чата

Оценете този чат

Моля, подайте жалбата си и тук https://www.ibas-uk.com/ (това е официалният ADR на казиното)

Поне това ускорява процеса, в случай че ще трябва да го разрешите с UKGC.

Междувременно ще се опитаме да получим някои отговори от казиното

Бихме искали да помолим Gala Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Fabrizio, моля, потвърдете, че сте подали жалбата си за Gala Casino до IBAS.

Благодаря.

Скъпи Фабрицио.

Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си за казиното до IBAS?

Ще чакаме решението на IBAS.

Моля, Fabrizio, актуализирайте жалбата, когато получите съобщение от тях.

Благодарим ви за актуализация. Това е дългосрочно, но поне сега имате внимание на казиното и решението на IBAS е обвързващо за казиното. Приключвам жалбата със статут „в очакване на решение на регулатора".

Когато получите окончателния отговор от казиното / IBAS, моля, отворете отново жалбата и ние съответно ще затворим жалбата. (или ще се свържем с вас след два месеца, ако не ни уведомите за ситуацията)

Здравейте, IBAS се произнесе в моя полза и получих парите от казиното.

Отне една година, но си струва да го последвате. Благодаря ви, момчета от Casino Guru, също за вашата подкрепа.

копие от тяхното решение:

Панел анализ

6. Проблемният хазарт е сериозна грижа за всички, които участват в индустрията за залагания

– независимо дали са регулатори, оператори или доставчик на алтернативно разрешаване на спорове

като IBAS. В Обединеното кралство лицензионните условия и кодекс на Комисията по хазарта

Практиката (LCCP) определя изискванията към операторите. Те включват притежаване

процедури за предотвратяване на тези, които са се самоизключили, да открият нова сметка.

7. Лицензираните от Обединеното кралство оператори вече използват GamStop като средство за борба с проблема

хазарт, но винаги ще има начини за заобикаляне на проверките за самоличност и един от

Изискванията на GamStop са тези, които използват услугата, да не отварят нови

акаунти, използващи различни лични данни.

8. Панелът е видял много случаи, които включват клиенти, които са го правили преди

самоизключен или регистриран в Gamstop, но успял да отвори друг акаунт,

чрез промяна на личните си данни или чрез откриване на акаунт на името на

трета страна.

9. За съжаление естеството на проблемния хазарт е, че страдащите от

пристрастяването ще се опита да заобиколи различните контроли, които може да са въвели и

се стремят да продължат да играят хазарт. Това, което никой не може да знае, е дали го правят

*************

защото вярват, че сега контролират своята зависимост – нещо, което

повечето експертни мнения биха се съмнявали, че е възможно – или дали го правят в

напразна надежда да успеем да възстановим загубите.

10. Панелът е виждал случаи, в които клиентите искат печалби

стойка и, както в този случай, други, когато те искат възстановяване на депозити на

основание, че операторът е трябвало да е открил връзки към регистрация на GamStop или

предишно самоизключване, въпреки че някои от личните им данни са били променени или

акаунтът беше на чуждо име.

11. Ясно е, че комисията трябва да приеме последователно мнение, независимо коя страна желае

полза от съдебно решение. Поради това Панелът е на мнение, че когато сметка

се отваря или отваря отново от някой, който се е самоизключил – независимо дали с

оператор сами или с GamStop – тогава всички транзакции по него са невалидни.

12. Според Панелът това би подкопало точката на самоизключване, ако някоя от страните

може да спечели от откриването на сметка, когато е налице самоизключване. Да направя

така би насърчил тези с проблем да се изложат на риск и да насърчат

операторите да имат по-лека процедура за проверка, тъй като биха могли да продължат да губят

депозити.

13. Както във всички тези случаи, съставът не взема преценка дали това е а

умишлено или случайно заобикаляне на самоизключване или наистина дали

клиентът има истинска хазартна зависимост или се е опитвал да злоупотреби със самоизключването

система за парична печалба.

14. В идеалния случай, разбира се, връзката към регистрацията на GamStop трябваше да бъде забелязана

преди да бъдат направени депозити и да започне каквато и да е дейност. Панелът оценява

че такова откриване не винаги е толкова лесно, но също така би изразило мнението, че

цел на лицензионните изисквания на Комисията по хазарта за предотвратяване на

вредата от хазарта би била по-добре обслужена чрез идентификационни процеси, които хвърлят

широка мрежа, а не тези, които се стремят да избегнат „фалшиви положителни резултати". Това може да доведе до а

малък брой потенциални клиенти изпитват неудобства, но биха направили повече

не позволяват на уязвимите да заобикалят самоизключването.

15. Панелът също така би отбелязал, че когато повдигнаха този тип казус с

Комисията, Комисията предложи, че оператор, който открива самоличност

проблеми само при теглене, а не при откриване на сметка, може да са неуспешни

Изисквания на Комисията за проверка.

Решение

16 Съставът решава, че на клиента трябва да бъдат върнати всички депозити, които той

направени по време на регистрация в GamStop

Радвам се, Фабрицио, че най-накрая можем да приключим тази жалба като разрешена след толкова време.

Още веднъж, съжалявам, че отне толкова време.