От Обединеното кралство играчът депозира £1650 в Galacasino и по-късно получи забрана, тъй като беше регистриран в Gamstop. Въпреки блокирането, казиното взе целия депозит, но отхвърли искането на играча за възстановяване.
Автоматичен превод:
Gala Casino - Играчът иска възстановяване на сумата от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: £1 650
Gala Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Галакасино -
Депозирах £1650 на 15 септември/16 септември.
Казиното ограничи акаунта ми с искане за допълнителни документи, които предоставих, след което те бяха успешно потвърдени, въпреки че бяха потвърдени и регистрирани в Gamstop.
Бях напълно потвърден с лична карта/доказателство за адрес и селфи.
Gamstop никога не беше взет, докато след като депозирах пълните £1650, имах и предстоящо теглене от £150,00.
Влязох по-късно същия ден, за да проверя статуса на теглене и сметката ми беше блокирана - Общ депозит от £1650, който искам да бъде възстановен в картата ми.
Свързах се с чата на живо с Gala Casino и те ме информираха да ескалирам това до спор. Оттогава получих имейл, в който се казва, че екипът за разрешаване на проблеми с играчи е отхвърлил искането, тъй като депозитите са били приети в „Добросъвестно" – Те ми казаха да видя раздел 7 от уебсайта, който очертава дублиращи се акаунти.
Оригиналният ми акаунт е изключен поради Gamstop, следователно този трябваше да бъде взет, тъй като има същите данни! - Включително DOB, адрес и те ме потвърдиха напълно, за да депозирам повече!
Бях помолен да завърша KYC, докато спрях акаунта си, качих дебитна карта, лична карта и доказателство за адрес, това беше ПРИЕТО, след това още £850 приет депозит.
Дева Мария
Извинения, че ви карам да чакате.
Виждам, че вашата заявка за ръчно теглене вече е координирана с нашия съответен екип.
Дева Мария
Що се отнася до скорошния ви депозит, ще го препратя на съответния екип и ще поискам да бъде прехвърлен обратно към използвания от вас начин на плащане.
Дева Мария
При проверка този акаунт е създаден точно вчера, 15 септември. Веднага щом системата установи, че сте се регистрирали в Gamstop, тя ще блокира акаунта ви.
Моля Gala Casino да възстанови £1650 поради Gamstop.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Газрун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gala Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че имате предишен акаунт в казиното, който в момента е блокиран поради активно самоизключване? Бихте ли предоставили по-подробно описание на този акаунт?
Освен това, тъй като проблемът е свързан с вашата регистрация в Gamstop, бих предложил да се свържете директно с тях и да ги информирате за проблема. Ние не познаваме техните вътрешни процеси и не можем да преценим правилно проблема.
Моля, уведомете ме кога го направихте и какъв беше отговорът.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Имах стар акаунт в Gala Casino още през 2019 г., той беше блокиран, когато моят Gamstop влезе в действие през 2020 г.
Новият акаунт споделя същите подробности, но там екипът за преобразуване на играчи съветва, че са приели моите депозити „добросъвестно" – напълно неприемливо е да се приемат депозити от регистриран в Gamstop играч.
Моля Гала да възстанови моите депозити от £1650, поради Gamstop.
Да добавя, казиното не конфискува средствата, те бяха изиграни поради проблем с хазарта, имах £2500 в баланса си, но бяха загубени.
Искам добросъвестно от казиното да ми възстанови разходите поради Gamstop.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Газрун, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Газрун,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Газрун,
Със съжаление ви съобщавам, че казиното не реагира. Горещо препоръчвам, както направихте в предишен случай, да се свържете с GAMSTOP и да ги информирате за този проблем или да прехвърлите въпроса към регулатора на казиното. Ако имате нужда от помощ, аз съм повече от готов да ви помогна.
Автоматичен превод:
