НачалоЖалбиGala Casino - Играчът иска възстановяване на сумата от казиното.

Gala Casino - Играчът иска възстановяване на сумата от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: £1 650

Gala Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.9.2023 | Случаят е приключен : 31.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

От Обединеното кралство играчът депозира £1650 в Galacasino и по-късно получи забрана, тъй като беше регистриран в Gamstop. Въпреки блокирането, казиното взе целия депозит, но отхвърли искането на играча за възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Галакасино -


Депозирах £1650 на 15 септември/16 септември.


Казиното ограничи акаунта ми с искане за допълнителни документи, които предоставих, след което те бяха успешно потвърдени, въпреки че бяха потвърдени и регистрирани в Gamstop.


Бях напълно потвърден с лична карта/доказателство за адрес и селфи.


Gamstop никога не беше взет, докато след като депозирах пълните £1650, имах и предстоящо теглене от £150,00.


Влязох по-късно същия ден, за да проверя статуса на теглене и сметката ми беше блокирана - Общ депозит от £1650, който искам да бъде възстановен в картата ми.




Свързах се с чата на живо с Gala Casino и те ме информираха да ескалирам това до спор. Оттогава получих имейл, в който се казва, че екипът за разрешаване на проблеми с играчи е отхвърлил искането, тъй като депозитите са били приети в „Добросъвестно" – Те ми казаха да видя раздел 7 от уебсайта, който очертава дублиращи се акаунти.


Оригиналният ми акаунт е изключен поради Gamstop, следователно този трябваше да бъде взет, тъй като има същите данни! - Включително DOB, адрес и те ме потвърдиха напълно, за да депозирам повече!


Бях помолен да завърша KYC, докато спрях акаунта си, качих дебитна карта, лична карта и доказателство за адрес, това беше ПРИЕТО, след това още £850 приет депозит.


Дева Мария

Извинения, че ви карам да чакате.

Виждам, че вашата заявка за ръчно теглене вече е координирана с нашия съответен екип.


Дева Мария

Що се отнася до скорошния ви депозит, ще го препратя на съответния екип и ще поискам да бъде прехвърлен обратно към използвания от вас начин на плащане.


Дева Мария

При проверка този акаунт е създаден точно вчера, 15 септември. Веднага щом системата установи, че сте се регистрирали в Gamstop, тя ще блокира акаунта ви.


Моля Gala Casino да възстанови £1650 поради Gamstop.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Газрун,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gala Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че имате предишен акаунт в казиното, който в момента е блокиран поради активно самоизключване? Бихте ли предоставили по-подробно описание на този акаунт?

Освен това, тъй като проблемът е свързан с вашата регистрация в Gamstop, бих предложил да се свържете директно с тях и да ги информирате за проблема. Ние не познаваме техните вътрешни процеси и не можем да преценим правилно проблема.

Моля, уведомете ме кога го направихте и какъв беше отговорът.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Имах стар акаунт в Gala Casino още през 2019 г., той беше блокиран, когато моят Gamstop влезе в действие през 2020 г.


Новият акаунт споделя същите подробности, но там екипът за преобразуване на играчи съветва, че са приели моите депозити „добросъвестно" – напълно неприемливо е да се приемат депозити от регистриран в Gamstop играч.


Моля Гала да възстанови моите депозити от £1650, поради Gamstop.


Да добавя, казиното не конфискува средствата, те бяха изиграни поради проблем с хазарта, имах £2500 в баланса си, но бяха загубени.


Искам добросъвестно от казиното да ми възстанови разходите поради Gamstop.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Газрун, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Газрун,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Газрун,


Със съжаление ви съобщавам, че казиното не реагира. Горещо препоръчвам, както направихте в предишен случай, да се свържете с GAMSTOP и да ги информирате за този проблем или да прехвърлите въпроса към регулатора на казиното. Ако имате нужда от помощ, аз съм повече от готов да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gazrun,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини