От Обединеното кралство играчът депозира £1650 в Galacasino и по-късно получи забрана, тъй като беше регистриран в Gamstop. Въпреки блокирането, казиното взе целия депозит, но отхвърли искането на играча за възстановяване.
Автоматичен превод:
Gala Casino - Играчът иска възстановяване на сумата от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: £1 650
Gala Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.1
Gala Casino има Индекс за безопасност 8,1, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Галакасино -
Депозирах £1650 на 15 септември/16 септември.
Казиното ограничи акаунта ми с искане за допълнителни документи, които предоставих, след което те бяха успешно потвърдени, въпреки че бяха потвърдени и регистрирани в Gamstop.
Бях напълно потвърден с лична карта/доказателство за адрес и селфи.
Gamstop никога не беше взет, докато след като депозирах пълните £1650, имах и предстоящо теглене от £150,00.
Влязох по-късно същия ден, за да проверя статуса на теглене и сметката ми беше блокирана - Общ депозит от £1650, който искам да бъде възстановен в картата ми.
Свързах се с чата на живо с Gala Casino и те ме информираха да ескалирам това до спор. Оттогава получих имейл, в който се казва, че екипът за разрешаване на проблеми с играчи е отхвърлил искането, тъй като депозитите са били приети в „Добросъвестно" – Те ми казаха да видя раздел 7 от уебсайта, който очертава дублиращи се акаунти.
Оригиналният ми акаунт е изключен поради Gamstop, следователно този трябваше да бъде взет, тъй като има същите данни! - Включително DOB, адрес и те ме потвърдиха напълно, за да депозирам повече!
Бях помолен да завърша KYC, докато спрях акаунта си, качих дебитна карта, лична карта и доказателство за адрес, това беше ПРИЕТО, след това още £850 приет депозит.
Дева Мария
Извинения, че ви карам да чакате.
Виждам, че вашата заявка за ръчно теглене вече е координирана с нашия съответен екип.
Дева Мария
Що се отнася до скорошния ви депозит, ще го препратя на съответния екип и ще поискам да бъде прехвърлен обратно към използвания от вас начин на плащане.
Дева Мария
При проверка този акаунт е създаден точно вчера, 15 септември. Веднага щом системата установи, че сте се регистрирали в Gamstop, тя ще блокира акаунта ви.
Моля Gala Casino да възстанови £1650 поради Gamstop.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Газрун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gala Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че имате предишен акаунт в казиното, който в момента е блокиран поради активно самоизключване? Бихте ли предоставили по-подробно описание на този акаунт?
Освен това, тъй като проблемът е свързан с вашата регистрация в Gamstop, бих предложил да се свържете директно с тях и да ги информирате за проблема. Ние не познаваме техните вътрешни процеси и не можем да преценим правилно проблема.
Моля, уведомете ме кога го направихте и какъв беше отговорът.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Имах стар акаунт в Gala Casino още през 2019 г., той беше блокиран, когато моят Gamstop влезе в действие през 2020 г.
Новият акаунт споделя същите подробности, но там екипът за преобразуване на играчи съветва, че са приели моите депозити „добросъвестно" – напълно неприемливо е да се приемат депозити от регистриран в Gamstop играч.
Моля Гала да възстанови моите депозити от £1650, поради Gamstop.
Да добавя, казиното не конфискува средствата, те бяха изиграни поради проблем с хазарта, имах £2500 в баланса си, но бяха загубени.
Искам добросъвестно от казиното да ми възстанови разходите поради Gamstop.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Газрун, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Газрун,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Газрун,
Със съжаление ви съобщавам, че казиното не реагира. Горещо препоръчвам, както направихте в предишен случай, да се свържете с GAMSTOP и да ги информирате за този проблем или да прехвърлите въпроса към регулатора на казиното. Ако имате нужда от помощ, аз съм повече от готов да ви помогна.
Автоматичен превод:
