Играчът от Германия се опитва да депозира пари във Funbet, но среща грешка и решава да използва банков превод. Неоторизирани транзакции на обща стойност 945 € обаче се таксуват от кредитната му карта. Казиното е обещало възстановяване на сумата, но тя все още не е обработена.
Здравейте, регистрирах се в казино Funbet на 19.10.2024 г.
Потвърдих кредитната си карта и исках да направя депозити, но не се получи, защото ми показа грешка.
Тогава реших да правя депозити по банков път.
Няколко транзакции на обща стойност 945 € обаче бяха таксувани от моята кредитна карта от казиното, което никога не съм разрешил.
Моята кредитна карта има двуфакторно удостоверяване, така че мога да докажа всяко плащане, което съм направил с нея.
Тези транзакции, общо 8, никога не са били разрешени или извършени от мен.
Вече се свързах с казиното и те ми казаха, че парите ще бъдат възстановени.
Въпреки това до момента не е извършено възстановяване на средства.
Моля, помогнете ми да си върна парите от казиното.
Уважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Funbet Casino.
Ако сте имали неупълномощени транзакции, бихме препоръчали да се свържете с вашата банка или с издателя на кредитната карта, ако не успеете да постигнете решение, вместо с нашия форум. Моля, разберете, че нямаме ресурсите или властта да проведем разследване по тези въпроси, в случай че извършителят е неизвестен.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
За да се свържа с моя доставчик на кредитна карта, те казват, че трябва да подам сигнал в полицията, което бих искал да избегна.
Тъй като плащанията бяха направени от/в това казино, надявах се на вашата помощ.
Ще ви изпратя извлечението от казиното, the
Получих по имейл на вашия имейл.
Най-добри пожелания
Благодаря за вашите имейли.
Извинявам се за неудобството.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря за вашия имейл.
Написахте, че сте се регистрирали в казиното на 19 октомври 2024 г., но въз основа на екранните снимки от историята на депозитите сте направили депозити на или преди 15 октомври.
Освен това депозитните транзакции изглежда принадлежат на един и същ получател и изглежда сумират до 12 транзакции на обща стойност 1535 €.
Бихте ли обяснили тези несъответствия?
Бихте ли посъветвали колко струват успешните депозити по кредитни карти на тази екранна снимка, доколкото знаете? 
Благодаря за отговора.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
От доказателствата, които сте предоставили, не е нашето заключение, че казиното се е съгласило на възстановяване. Коментарът в техния отговор не означава непременно активно участие в разрешаването на проблема от наша гледна точка.
Ако казиното не знае за транзакциите, бих ви препоръчал да се свържете с вашата банка възможно най-скоро и да докладвате за злоупотреба с вашите средства.
здравей
Моят акаунт в казиното в момента е блокиран.
Изпратих ви откъс от чат на живо по имейл, който също потвърждава, че те го разглеждат и решават проблема.
Казаха ми и по имейла, който вече ти изпратих, че ще ми върнат парите.
Моята банка просто ми казва да подам доклад в полицията.
В противен случай трябва да го изясня директно с казиното
Благодаря за актуализацията.
Казиното обработи ли вече възстановяването?
Има ли други пречки от страна на казиното, за да получите парите си?
Моля, уведомете ме.
Здравейте, не, все още не съм получил парите от казиното и вече не получавам никакви отговори от казиното на моите имейли
Благодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, xSerious169!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Бих искал да дам още един шанс на едно казино, тъй като те ни отговориха, но не дадоха повече информация относно случая.
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
