Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления.
Дами и господа
казиното отказва да отговори надлежно на моята GDPR (DPO) заявка, тъй като те твърдят, че не обработват депозити и следователно не могат да ми предоставят списък с транзакции.
Поздрави
Ерик G*****
Ladies and Gentlemen
the casino refuses to properly answer my GDPR (DPO) request as they claim they don't process deposits and therefore cannot provide me with a transaction list.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino weigert sich meine DSGVO (DPO)-Anfrage ordnungsgemäß zu beantworten, da es angeblich keine Einzahlungen bearbeitet und mir deshalb keine Transaktionsliste zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Уважаеми erikglaeser1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали акаунтът ви все още е достъпен? От кой период искате да получите отчет за транзакциите си?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина запазват информация като тази само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear erikglaeser1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дами и господа
Благодаря ви за отговора. Вече нямам достъп до акаунта си. Но дори и там не всички отлагания се виждаха. Бих искал преглед на всички транзакции, извършени от отварянето на сметката.
Забележка: Всяко казино е длъжно да документира всички транзакции и да ги съхранява за по-дълъг период от време - обикновено 10 години. Това предвиждат насоките за пране на пари. По същия начин, съгласно GDPR, имам право да проверявам тези данни.
Благодаря и всичко хубаво
Ерик G*****
Ladies and Gentlemen
Thank you for your response. I no longer have access to my account. But even there, not all deposits were visible. I would like an overview of all transactions made since I opened the account.
Note: Every casino is obliged to document all transactions and to keep them for a longer period of time - usually 10 years. This is what the money laundering guidelines stipulate. Likewise, according to the GDPR, I have a right to inspect this data.
Thanks and best regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.
Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Прав си за закона GDPR, но тъй като тази компания работи извън Европейския съюз, ще бъде много трудно да се приложи това правило. Бихте ли уточнили преди колко време отворихте и затворихте акаунта си?
You are right about the GDPR act, however, since this company operates outside the European Union it will be very difficult to apply this rule. Could you please specify how long ago you opened and closed your account?
Здравейте,
GDPR (GDPR) също се прилага за всички компании извън ЕС, които предлагат услуги в рамките на ЕС (вижте чл. 3 GDPR). Акаунтът е открит преди около 1 месец и е затворен от седмица.
Поздрави
Ерик G*****
Hello,
the GDPR (GDPR) also applies to all companies outside the EU that offer services within the EU (see Art. 3 GDPR). The account was opened about 1 month ago and has been closed for a week.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
die DSGVO (GDPR) gilt auch für alle Unternehmen außerhalb EU, die Leistungen innerhalb der EU anbieten (siehe Art. 3 DSGVO). Das Konto wurde vor ca. 1 Monat eröffnet und ist seit einer Woche geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Благодаря ви много, erikglaeser1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей erikglaeser1.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Наистина си прав. Казината, които приемат клиенти от ЕС, трябва да следват правилата на GDPR.
В този случай казиното трябва да ви предостави пълен списък на транзакциите.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни къде е проблемът; акаунтът е нов, не би трябвало да е проблем да предоставите исканите данни.
Hello erikglaeser1.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed you are right. The casinos accepting EU customers should follow GDPR rules.
In this case, the casino should provide you with a complete list of the transactions.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us where the problem is; the account is fresh it shouldn't be a problem to provide the requested data.
Добър ден на всички!
Уважаеми играч, цялата информация за вашите депозити беше изпратена на пощата ви в събота. Моля, прочетете го.
Извиняваме се за забавената информация!
За разбирането,
Свежо казино.
Good afternoon everyone!
Dear player, all the information about your deposits was sent to your mail on Saturday. Please read it.
We apologize for the delayed information!
Regards,
Fresh Casino.
Уважаеми erikglaeser1,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.
Dear erikglaeser1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.