Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления.
Автоматичен превод:
Fresh Casino - Играчът иска преглед на всички транзакции.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Fresh Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
казиното отказва да отговори надлежно на моята GDPR (DPO) заявка, тъй като те твърдят, че не обработват депозити и следователно не могат да ми предоставят списък с транзакции.
Поздрави
Ерик G*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми erikglaeser1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали акаунтът ви все още е достъпен? От кой период искате да получите отчет за транзакциите си?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина запазват информация като тази само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема erikglaeser1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
Благодаря ви за отговора. Вече нямам достъп до акаунта си. Но дори и там не всички отлагания се виждаха. Бих искал преглед на всички транзакции, извършени от отварянето на сметката.
Забележка: Всяко казино е длъжно да документира всички транзакции и да ги съхранява за по-дълъг период от време - обикновено 10 години. Това предвиждат насоките за пране на пари. По същия начин, съгласно GDPR, имам право да проверявам тези данни.
Благодаря и всичко хубаво
Ерик G*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Прав си за закона GDPR, но тъй като тази компания работи извън Европейския съюз, ще бъде много трудно да се приложи това правило. Бихте ли уточнили преди колко време отворихте и затворихте акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
GDPR (GDPR) също се прилага за всички компании извън ЕС, които предлагат услуги в рамките на ЕС (вижте чл. 3 GDPR). Акаунтът е открит преди около 1 месец и е затворен от седмица.
Поздрави
Ерик G*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, erikglaeser1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей erikglaeser1.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Наистина си прав. Казината, които приемат клиенти от ЕС, трябва да следват правилата на GDPR.
В този случай казиното трябва да ви предостави пълен списък на транзакциите.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни къде е проблемът; акаунтът е нов, не би трябвало да е проблем да предоставите исканите данни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден на всички!
Уважаеми играч, цялата информация за вашите депозити беше изпратена на пощата ви в събота. Моля, прочетете го.
Извиняваме се за забавената информация!
За разбирането,
Свежо казино.
Автоматичен превод:
