Fresh Casino Ревю

Играчът от Латвия е имал множество проблеми с казиното, включително блокиране на акаунти и нефункционална функция за спортни залози, което е довело до загуба на депозити. Той е поискал възстановяване на сумата от приблизително 1000 евро, вярвайки, че казиното го е таксувало несправедливо и не го е информирало правилно за състоянието на акаунта му. Установихме, че депозитите, използвани за редовна казино игра и впоследствие загубени, се считат за доброволно заложени и не могат да бъдат възстановени. Освен това, тъй като жалбата се отнася до спортни залози, които са извън нашата експертиза и юрисдикция, не успяхме да помогнем с този спор. В резултат на това жалбата беше приключена без възстановяване на сумата.

Играчката от Германия се регистрира в FRESH Casino и спечели 6600 евро, след като направи депозит от 600 евро. След заявка за теглене, акаунтът ѝ беше блокиран за проверка, но по-късно беше окончателно спрян без ясна причина, което доведе до конфискация на печалбите ѝ. Тя потърси помощ относно оплакването си и ситуацията. Проблемът беше решен, когато играчката успешно завърши необходимата видео проверка, което доведе до отблокиране на акаунта ѝ, и впоследствие тя получи печалбите си.

Играчът от Квебек е имал проблеми с тегленето на печалбата си от $168 от Fresh Casino, тъй като казиното е приложило неправилно правило 28.7.4, въпреки че е спазил условията, като е използвал само един бонус без депозит и е направил последващ депозит. След като казиното е ограничило печалбите му от бонуса, той е играл с истински пари и е спечелил, но след това са отказали тегленето му, като са поискали допълнителен депозит и са се позовали на правило, което според него не се отнася за неговия случай. Проблемът е разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата, а оплакването е маркирано като разрешено в системата.

Играчът от Швеция подаде официална жалба относно неправомерното повторно отваряне на акаунта му, след като беше поискал постоянно доживотно самоизключване. Той загуби приблизително 500 евро поради това нарушение на ангажиментите за отговорно хазартиране и поиска възстановяване на сумата. Освен това той изрази загриженост относно невярното представяне на стойностите на RTP от казиното. Екипът по жалбите заключи, че без достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията му, те не могат да съдействат допълнително по този въпрос. Играчът беше посъветван да предостави всякакви доказателства за самоизключване, за да може евентуално да преразгледа случая.

Играчката от Украйна имаше проблеми с депозирането на пари в казиното, тъй като средствата бяха изтеглени от банковата ѝ сметка, но казиното не беше кредитирало депозита. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, като поиска допълнителна информация и доказателства относно проблема с депозита. Поради липса на отговор от нейна страна обаче, жалбата беше затворена, с възможност тя да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с депозит от 300 гривни, който не беше кредитиран, и тя намери услугата за поддръжка безполезна. Екипът по жалбите се намеси и впоследствие казиното кредитира депозита към нейния баланс в играта. Играчът изрази благодарност за решението и подчерта необходимостта от подобрена комуникация от страна на обслужващия персонал на казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Украйна съобщи, че службата за поддръжка на казиното не е отговорила на нейните запитвания относно средства, които не са били кредитирани в баланса й в играта, въпреки че тя им е изпратила разписка. Играчът получи забавяне от 8 дни, за да бъдат кредитирани нейните печалби от 1000 гривни в нейната карта. След многократни опити за свързване с казиното без получаване на отговор, печалбите бяха кредитирани след намесата на екипа за оплаквания. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата, след като играчът потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли 458 реала от 7 февруари, използвайки метода Pix, но изплащането й беше забавено. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, за да може тя да се справи с проблема, но поради липса на комуникация жалбата не можа да бъде допълнително проучена и следователно беше отхвърлена.

Играчът от Италия успешно завърши депозитна транзакция, но неговият казино баланс не се актуализира. След като чакаха 48 часа с безполезно обслужване на клиенти, те потърсиха помощ. Проблемът беше решен и средствата бяха кредитирани по сметката на играча. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение от играча. Играчът признава бързия процес на плащане на казиното.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разгледан чрез обяснение на типичните времена за обработка на тегления и потенциалните причини за забавяне, като проверка на KYC. Жалбата в крайна сметка беше затворена по искане на играча.