Играчът от Бразилия е преживял технически бъг по време на игра. Впоследствие играчът изпитва затруднения при проверката на акаунта си.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Казиното НЕ потвърждава самоличността ми, защото доказателството за пребиваване е на името на майка ми. Живея в дома на майка ми, сметката за ток е на нейно име.
Казиното не приема телефонната ми сметка или сметката за кредитна карта като доказателство за пребиваване.
трябва ли да си купя къща, за да играя в това казино ??? "
Скъпа Вики,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че в случай на неизправност на играта казиното не носи отговорност за спонтанни аборти и аборти. Особено, ако не са удържани средства. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
По отношение на проверката на вашия акаунт, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и успешната проверка? Подали ли сте всички останали лични документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей!
Изпратих други документи и те бяха одобрени. Доказателството за пребиваване е отказано, тъй като го считат за „трета страна". Сметката е на името на майка ми и името й е на личната ми карта, не виждам причина за отказа. Трябва ли да си купя имот, за да играя в това казино? Сметките на мое име бяха отхвърлени (телефон и кредитна карта).
По отношение на отхвърлените залози, техническият проблем не е мой. Това беше или уебсайтът, или софтуерът. Най-малкото казиното би могло да ми даде някаква награда за причиненото неудобство. Много залози бяха отхвърлени, повече от 20 или 30. Въпреки това, те дори не отговориха на имейли, където питам за резултата от разследването.
Стори ми се много странно, че залозите бяха отхвърлени само когато залозите бяха по-високи ... с високи печалби също.
Благодаря ви много, Вики, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам да видите проблема с потвърждаването на акаунта да бъде разрешен в близко бъдеще.
Здравей Вики.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли пояснили:
Сметката в казиното е под вашето име или името на майка ви?
Относно отхвърлените залози:
Играли сте с бонус и вероятно е имало ограничение за максималния залог. Някои казина налагат това правило чрез софтуер, но повечето казина просто анулират печалбата. Може би това беше вашият случай.
Казино акаунтът е в МОЕТО ИМЕ.
Доказателството за пребиваване е на името на МОЯТА МАЙКА, защото живея в нейната къща.
Имам доказателство за пребиваване на мое име (телефонна сметка и сметки за кредитни карти), но казиното отказа тези доказателства.
По отношение на отхвърлените залози, за мен е ясно, че това е казино схема. Ако губех, залозите нямаше да бъдат отхвърлени. И спечелих бонуса, но имах и парите си в баланса на залаганията.
Благодаря ти, Вики, за разяснението.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Уважаеми представител на казиното, моля, обяснете ни защо не бяха приети документите на Вики.
Здравей Вики,
Благодарим Ви, че се свързахте с Casino Guru. Съжаляваме да чуем, че сте имали лош опит с нашето казино.
Потърсих вашия акаунт при нас и проверих случая с екипа за рискови измами и плащания. Те ме информираха, че проблемът тук е, че сте регистрирали акаунт на име, което не съответства на вашата лична карта. Доказателството за адрес, което сте подали, е прието, но екипът се нуждае от обяснение защо сте добавили неправилните данни към вашия акаунт в съответствие с нашите KYC процедури.
Уведомили сме ги за това, така че ако можете да се свържете с тях, за да предоставите необходимата обратна връзка, от която се нуждаят, трябва да изчистим това 🙂
Що се отнася до въпроса за геймплея, нашите записи показват, че сте заложили над максималния залог от € 5 няколко пъти. По този начин залогът е неуспешен, тъй като надвишава 5 евро (според нашите Условия за ползване). Разбираме, че съобщението за грешка не е идеално, като се посочва „Недостатъчно средства", но това е нещо в нашия списък, което трябва да поправим в близко бъдеще!
Поздрави,
Франк и Фред казино
Бих искал да знам какви „неверни подробности" са това. Регистрирах ли акаунта с друг идентификатор? Не съм начинаещ играч, никога не бих направил такава грешка.
Не получих обратна връзка от няколко имейла, изпратени до сервизния сектор, така че повече няма да настоявам за контакт. Изглежда казиното не настоява да имам мен като клиент. Ако казиното смята, че си струва да ме приемете за клиент, изпратете имейл с искане на документацията, която счита за необходима.
По отношение на отхвърлените залози не знаех, че има максимален лимит за залагане. Ако знаех, че мога да залагам максимум 5 евро на рунд, нямаше да си губя времето. Нещастен!
Скъпа Вики.
Фактът, че казиното отхвърля по-високите залози (прилагане на правилото за максимален залог), а не просто отменя печалбите, е нещо, което правят само няколко казина. Наистина го оценяваме и го оценяваме като много положителен за играчите.
Моля, свържете се с екипа за поддръжка на казиното и обяснете защо има разлика между имената във вашия акаунт и имената в личната ви карта.
(Дано е просто някакво недоразумение)
Здравей Матей,
Оценявам усилията ви в опитите да разрешите проблема, но вече не ми е интересно да играя в това казино.
Имаше грешка в името ми и деня на моето раждане. Преди много дни изпратих имейл с искане за корекция, но служителката Карол каза, че ще бъде коригирана, когато изпратя документацията. Никога не коригирано !!! Вижте прикачения имейл.
Обслужването на клиентите е ужасно и не се чувствам по-удобно да бъда техен клиент. Дори преди няколко минути поисках закриване на акаунта си.
Благодаря отново.
На Ваше разположение,
Много съжалявам, че имахте лош опит. Надявам се поне да финализирате оттеглянето.
Разбирам, че поддръжката на клиентите е много важна за вас, ние оценяваме предимно други аспекти (справедливост) и качеството на поддръжката не е нещо, върху което се фокусираме.
Поне оплакването ви може да е знак за казино към това, върху което трябва да се съсредоточат в бъдеще.
Скъпа Вики.
Моля, уведомете ме какво се е случило с останалото салдо по сметката ви? Ако сте затворили акаунта си в казиното, мога ли да затворя случая?
Здравей Матей,
Нямам баланс, който да получа от това казино.
Случаят може да бъде приключен и тук регистрирам огромното си недоволство от посещаемостта на казиното Frank и Fred.
Към тази дата последните ми имейли така и не се върнаха.
Не го препоръчвам на никого !!!
Благодаря за вниманието.