Xon Bet Casino - обща дискусия (страница 3)

Благодаря за подробния отговор. Видях, че се опитахте да подадете жалба при нас и Томас очевидно е изпратил обяснение защо я е затворил. Попитах го за това и той каза, че това е доста често срещано явление и че в този случай условията за бонуса са били приложени нормално. Тъй като не обработвам жалби, мога да дам само моето мнение и изглежда, че жалбата ви няма да бъде приета от нас, тъй като е била отхвърляна два пъти.

Въпреки това, Вие писахте, че сте подали жалба и до лицензиращия орган, така че ще съм благодарен, ако можете да ме уведомите какво са казали.

За съжаление, нямаше какво повече да направим от наша страна.

Съжалявам.

Имам огромни проблеми с преминаването на проверката на самоличността в Xonbet, може ли някой да ми помогне?

Здравейте, бихте ли ни помогнали да разберем какви конкретни проблеми ви тревожат в това казино? Може би тогава ще можем да измислим нещо конкретно. Няма нужда да се притеснявате; просто опишете ситуацията възможно най-добре и ако възникне нещо странно, можем да го обсъдим по-подробно.

Здравейте на всички... онлайн казиното Xon Bet ме бави от седмици. Акаунтът ми беше успешно потвърден. След заявката ми за теглене, трябва да го потвърдя отново и тази проверка продължава да бъде отхвърляна или неуспешна. Може ли някой да ми помогне? Какво друго мога да направя?

Означава ли това, че сте имали някои успешни тегления от това казино преди?

Понякога се изисква допълнителна проверка, когато става въпрос за по-големи суми, знаете ли, така че може би това е причината.

Кога точно се потвърдихте за първи път, моля?

Миналата седмица процесът на верификация приключи, но след това бях информиран, че заявката ми за теглене е неуспешна поради технически проблеми и че работят усърдно по нея. Веднага поисках друго теглене (1900 евро) и изведнъж те поискаха повторна верификация. Преди това бях получил две тегления (200 евро и 500 евро), които пристигнаха в сметката ми без никакви проблеми след два дни. Верификация не беше необходима или поискана за тези тегления.

Чуствувам се сякаш ме дърпат на опашка. Какво мога да направя?

Моля, изчакайте сега, докато жалбата ви бъде обработена, и ако имате някакви новости за нас, моля, уведомете ни.

Вече изпратихте ли всичко, което поискаха?

Да, изпратих всичко, което беше поискано, сега за 4-ти път.

Никога не съм депозирал с картата, която искате. Откъде взехте този номер на картата? Депозирах от моята Revolut сметка, използвайки моята Visa карта. Всичко това беше потвърдено. Какъв е проблемът? Измамници ли сте? Ако това не бъде решено възможно най-скоро, ще бъда принуден да търся други възможности. Винаги съм бил много доволен от вашата услуга, но сега мисля, че просто се опитвате да задържите парите ми. Моля, докажете ми, че греша.

Скриване на цитирания текст

Поддръжка на Xon Bet < [email protected] > написа в петък, 24 април 2026 г., 13:16 ч.:

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Здравей, Катарина!

Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на онлайн казиното.

Проверката на акаунта беше отхвърлена, защото снимката на картата беше размазана. Моля, качете следните документи на страницата за проверка: банкова карта, **********76, снимка на банковата карта или банково извлечение в PDF формат, показващо номера на картата и името на картодържателя. Ако предоставеното банково извлечение в PDF формат не съдържа поле за данни за картата, ние пак ще го приемем, стига името на картодържателя и депозитът, направен с тази карта, да са ясно видими на нашия уебсайт.

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас. Винаги сме на разположение да помогнем.

С най-добри пожелания,

Лили, управителят на казиното.

126778

Играй сега

Килиан

2026-04-24 15:20:07

Здравей, Катарина. Благодарим ти, че се присъедини към нашия игрален клуб! Свързвам се с теб след последния ни разговор. Поискахте потвърждение. Снимката на картата ви, 535299**3876, беше отхвърлена поради размазване. За съжаление, поради лошото качество, не можем да проверим информацията, необходима за потвърждаване на начина ви на плащане. Моля, направете нова снимка и я качете отново. Моля, обърнете внимание на следните указания: Изображението трябва да е ясно, а първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата, както и името на картодържателя, трябва да са ясно четливи. Избягвайте отражения от светкавица или лампи върху повърхността на картата. И четирите ъгъла на картата трябва да са видими на изображението. Можете да качите нова снимка в секцията за потвърждение на вашия профил. След като получим ясно изображение, можем да завършим процеса на потвърждение. Ако имате някакви въпроси, моля, просто отговорете на това съобщение! Винаги се радваме да помогнем. Приятен ден!

Катарина Франке

2026-04-24 19:52:25

Те вече бяха потвърдили акаунта ми; никога не съм правил депозит при тях, използвайки картата, която сега трябва да потвърдя.

Лиана

2026-04-24 19:52:50

Здравей, Катарина!

Лиана

2026-04-24 19:52:58

Моля, изчакайте малко, ще проверя информацията.

Катарина Франке

2026-04-24 19:53:12

Профилът ми беше потвърден, след което исках да изтегля печалбите си, но вече не беше потвърден.

Лиана

2026-04-24 19:54:45

Помолени сте да потвърдите картата си 535299******3876. Тъй като качената от вас преди това снимка беше размазана, тя не беше приета. За да потвърдите картата си, моля, качете снимка на физическа карта или банково извлечение, показващо пълните данни на титуляра на сметката, BIC кода и името. Ако данните за картата са на различни страници, моля, изпратете ни извлечение в PDF формат, за да можем точно да идентифицираме картодържателя.

Катарина Франке

2026-04-24 19:54:47

Направих депозита отново от моята банкова сметка в Revolut, използвайки моята Visa карта, която беше потвърдена. Независимо какво съм изтеглил, никога не е прието.

Катарина Франке

2026-04-24 19:56:14

За да повторя, не съм правил депозит, използвайки карта номер 535299******3876.

Показване на цитиран текст

Здравейте, просто исках да добавя, че поддръжката на казиното не е тук. Така че нямаме начин да отговорим на заявки за карти или друга информация, която казиното ви изпраща директно в публичния форум на Casino Guru. От друга страна, тези отговори от казиното биха помогнали повече на вашата жалба.

Както беше казано, трябва да бъдете търпеливи и да изчакате жалбата да продължи.

Разбирам, че е трудно, разбира се.

Много разочароващо преживяване с XON Bet Casino.

Депозирането на пари отне буквално 10 секунди, но тегленето на печалбите ми се превърна в кошмар. Спечелих около 600 евро и сега съм заседнал в процеса на верификация повече от седмица без реален напредък.

Документите ми бяха отхвърляни многократно, въпреки че бяха напълно ясни, висококачествени и напълно отговаряха на изискванията. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, получавам общи отговори с копиране и поставяне, без конкретно обяснение какво предполагаемо не е наред.

Подадох:

паспортни снимки;

селфита с моята лична карта;

Доказателство за Skrill сметка;

Снимки на екрана от транзакции в Skrill.

Дори след внимателно коригиране и повторно изпращане на всичко, те продължават да ме молят да повторя процеса, без да уточнят правилно проблема.

Най-разочароващата част е липсата на прозрачност: те просто казват неща като „неуспешна проверка" или „изисквания за сигурност", вместо ясно да обяснят какво трябва да се поправи.

В този момент се усеща като безкраен KYC цикъл, предназначен да забави тегленията колкото е възможно повече.

Поддръжката винаги казва „моля, изчакайте 24–48 часа", но тези срокове продължават да изтичат без решение.

Вече ескалирах случая публично, защото това преживяване сериозно навреди на доверието ми в това казино.

Бъдете много внимателни, преди да депозирате тук. Депозитите са мигновени, но тегленията изглежда стават съвсем различен процес. различна история.

Здравейте, виждам, че имате проблеми с верификацията. Ако казиното продължава да ви моли да изпращате документи отново и отново, без да ви казва какво не е наред, тогава напълно разбирам как се чувствате.

Въпреки това, когато проверката е неуспешна, искат ли всички едни и същи документи или само един конкретен?

Виждам, че оплакването ви вече се обработва, така че ако продължите да имате проблеми, нашият екип ще се опита да ви помогне.

Отхвърлят документите ми за втори път... сега казват, че не съм предоставил снимка и селфи от паспорта, когато буквално съм го изпратил! След това искат доказателство за самоличност в Skrill и екранна снимка на депозита от 20 евро (това е буквално глупаво, когато всеки може да направи депозит, например мога да помоля приятел или майка да депозира сметката ми, но добре). Изпращам разпечатка на профила си в Skrill, където можете да видите името, имейла, личния си номер и изпращам екранна снимка на транзакцията от 20 евро, но в Skrill транзакционният код не показва името на титуляра на сметката, а само търговеца и стойността, така че им изпращам и двете екранни снимки на транзакцията и профила с личния номер. Вече 7 дни и нищо не се случва. Верифицирал съм акаунта си толкова много пъти в други казина и никога, ама никога не съм виждал нещо подобно... 7 дни за отказ 2 пъти и винаги 48 или повече часа за един отговор, просто имам чувството, че забавят целия процес, за да накарат играчите да харчат парите от сметката си. Това буквално е много лошо казино. Вече приемам провизии от Кюрасао, където имат лиценз.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Напълно разбирам и уважавам процеса на KYC. Успешно съм верифицирал акаунти в много други казина преди и никога не съм имал подобни проблеми.

Ето хронологията и обяснението на случилото се:

- Първо подаване (вторник):

Изпратих паспортните си снимки, както беше поискано. Казиното по-късно ги отхвърли, като каза, че паспортните снимки са размазани.

- Второ подаване (четвъртък):

Внимателно преработих всичко с много по-добро качество и се уверих, че всички детайли са перфектно видими и четливи.

Подадох:

• нови паспортни снимки;

• селфи, на което ясно се вижда паспортът ми;

• Снимки на екрана на акаунта в Skrill, показващи моето име, ID/имейл;

• Снимки на екрана от транзакциите в Skrill, свързани с депозита.

Въпреки това, проверката отново беше отхвърлена с общи отговори, като например „липсващи документи (селфи с паспорт)", въпреки че буквално качих селфито с паспорта си.

Проблемът със Skrill също е изключително объркващ:

- Skrill показва информацията за акаунта и историята на транзакциите в отделни секции.

- Предоставих скрийншотове и на двете:

• моят Skrill акаунт/профил, показващ личната ми информация;

• и депозитната транзакция.

Казиното продължава да повтаря общи отговори, без да обяснява конкретно какво е уж нередно с подадените файлове.

Това, което ме притеснява най-много, е следното:

- Съдействам напълно;

- Многократно съм качвал отново всичко поискано;

- въпреки това продължавам да получавам неясни копиране и поставяне отговори вместо точни инструкции.

Също така, относно проверката на депозита:

В много казина се изисква само страницата с идентификационен номер. Дори ако някой хипотетично е получил помощ за зареждане на Skrill акаунта си от член на семейството или приятел, това не означава автоматично измама или не оправдава безкрайните цикли на проверка.

На този етап просто искам:

- правилен ръчен преглед;

- ясно обяснение на това кой точно документ е предполагаемо недостатъчен;

- и честно завършване на проверката и оттегляне ал процес.

Благодаря ви за съдействието.

Това е документацията, която им изпращам, за да видите как по принцип ги отхвърлят, само за да забавят плащането ни от 600 долара. Казват, че снимката за паспорт е размазана... а след това казват, че с това селфи от Skrill и тези скрийншотове от Skrill не могат да потвърдят, че акаунтът в Skrill е мой... така че да се смея ли или да плача?

Казват, че това селфи с паспорт е размазано.....

Опитвам се да кача тук селфито си с паспорт, но мисля, че не мога.

Е, ако паспортът е размазан и сте им го изпратили отново и имате проблеми, тогава нашият екип ще трябва да го проучи. Би било добре да го видите, но определено не публикувайте подобни неща в публичен форум, за да предотвратите злоупотреба с информацията ви или нещо подобно. Пазете личната си информация в безопасност и ще разрешите тези проблеми с нашия екип чрез жалба, където те могат да обработят нещата поверително, така че никой освен нашия екип и вас да не може да ги види.

Вярвам, че ако сте заседнали в този порочен кръг и не знаете какво да правите вече, това е разочароващо. И за мен би било така. Същото важи и ако говорим за Skrill акаунт. Знам, че тези неща понякога могат да причинят проблеми, но казиното трябва да помисли за това.

Ето защо препоръчвам да изчакате и да напишете всичко необходимо на лицето, което разрешава проблема, и както споменах, нашият екип ще го разгледа и вярвам, че ще можем да ви помогнем.

Ако има още актуализации, не се колебайте да ги споделите и с мен.

Ще ти стискам палци. 🤞

Здравейте, благодаря за отговора. Днес, на 10-ти ден, отхвърлиха валидацията ми за 3-ти път... в този момент не ме интересува личната ми информация, тъй като изпратих личните си документи на казино, което е подозрително... за 1-вия отказ казват, че е размазано, когато направя перфектна снимка, за всичките 2 други отказа продължават да казват, че не съм качил селфито с паспорт, дори когато го правя внимателно... този път правя и скрийншотове при качването. Помолих екипа по поддръжка да ми изпрати доказателство, че всичките ми документи са качени, но разбира се, те казаха, че не могат да го направят... разбира се, че не ние, играчите, трябва да правим всичко и да чакаме, но нищо не се случва... наистина не знам какво да правя, дори не ги интересува... винаги казват едни и същи неща, никога не ми изпращат доказателство за нищо... какво е това?