Xon Bet Casino - обща дискусия (страница 4)

Нова актуализация, дори казаха, че не изпращам селфитата, а сега им отговарям със стъпка по стъпка скрийншот, за да ги кача. Те не могат да кажат, че не качвам сега, дори документацията е в процес на преглед. Изпращат ми имейли, за да променя пощенския си код, дори когато пощенският ми код и пълният ми адрес са пълни и правилни. Казват, че трябва да променя пощенския си код, но пощенският ми код е 4470-334 и изпращам всяка документация, която го подкрепя, но те ми отказват и продължават да ми казват да го променя... така че се смея, като ги питам какво искат?? Да променя пощенския си код на грешен? Това няма смисъл.. ето доказателство, че искат промяна и доказателство, че документите и личната ми информация в казиното са едни и същи.

Актуализация към 11-ти ден :

Моята проверка вече е отхвърлена за трети път.

Казиното отново твърди, че не съм качил селфито с паспорта си, въпреки факта, че съм го качил внимателно и правилно. Това е вторият път, когато повтарят същото твърдение, въпреки че документът е бил ясно представен.

Поради продължаващите проблеми, този път дори документирах целия процес на качване стъпка по стъпка със скрийншотове като доказателство, че документите са качени успешно.

На този етап целият процес се е превърнал в абсолютен кошмар.

Освен това, казиното сега ми казва, че трябва да променя пощенския си код, въпреки че пощенският код, регистриран в момента в акаунта ми, е правилен и имам официални документи, които го доказват.

Продължавам да съдействам напълно при всяко запитване, но все повече се притеснявам, че попадам в безкраен цикъл на проверка с повтарящи се общи откази и постоянно променящи се изисквания.

С уважение моля:

- надлежна ръчна проверка от компетентен специалист по верификация;

- ясно обяснение за какъв точно проблем се твърди, че все още съществува;

- и честно завършване на процеса по проверка и теглене на моя акаунт.

Благодаря за цялата тази информация. Виждам, че има друг проблем с пощенския код, който според тях се различава от този във вашите извлечения.

Във всеки случай, това очевидно е по-сложно, така че както казах, трябва да оставим нашия екип да се справи с това и да им го обясним. Най-добре е да направите това в една публикация без спам съобщения, защото те изобщо не помагат.

Знам, че е неприятно да си в тази ситуация и да се налага да чакаш, но точно това е необходимо от теб в момента.

Да, чакам, но никой от Casino Guru не видя оплакването ми и не ми помогна... изглежда съм сам... жалко е, но е такова каквото е. Единственото нещо, което мога да кажа по тази тема е, че не играйте в тези казина... не си струва... те имат същите доставчици като другите, единствената разлика е, че не ви плащат! И публикувах тук проблема, който имаме, изглежда не променя нищо, така че не ви насърчавам да идвате тук! Надявам се, че всички могат да прочетат това, преди да започнат да играят! Но вероятно имат някакво приятелство с този вид страница с ревюта, знаете... няма смисъл, толкова нисък индекс на безопасност, от друга страна, е рекламиран от Guru Casino или Ask Gamblers, когато напишете името на казиното и единственото нещо, което виждате, е несправедлива проверка за забавени плащания, така че... за съжаление, те сигурно работят заедно с казината, които са тук, за да бъдат рекламирани!!! Стойте далеч, хора.

Ние не рекламираме казина, но предоставяме информация за тях. Не мисля, че някой би искал да рекламира казино с нисък индекс на безопасност.

Що се отнася до оплакването ви в горния десен ъгъл, когато го отворите, има таймер, така че не е така, че никой не се занимава с него, но с над 1000 отворени оплаквания, няма начин те да стигнат до вашето веднага, когато публикувате нещо. Трябва да бъдете търпеливи.

Предоставям спешна актуализация на оплакването си. Към днешна дата, 17 май, съм в капан в KYC цикъл от 12 дни (от 5 май). Казиното вече работи с явна недобросъвестност, използвайки системни тактики за забавяне, за да възпрепятства изплащането ми.

Конкретни нарушения, които трябва да бъдат отстранени:

​Неверни твърдения за липсващи документи: Въпреки че предоставих криминалистични скрийншотове като доказателство за всяко успешно качване, казиното (управителят Оливър) продължава да твърди, че „не е предоставен документ за самоличност или селфи". Това е пряко нарушение на член 5.10 от LOK (Национална наредба за хазарта на късмета), който задължава операторите да поддържат одитируеми и прозрачни системи.

Нарушение на политиката за оплаквания от играчи на CGA (юли 2025 г.): Казиното не изпълнява задължението си за „стандартно оперативно разрешаване", като игнорира моето доказателство за подаване и превишава собствения си заявен 48-часов SLA – вече достига 102 часа в процес на преглед.

​Забавяния под претекст: Казиното използва KYC процеса не за проверка, а като системна пречка за изплащане. Те въвеждат „изненадващи" пречки и игнорират криминалистични доказателства за моите качвания, за да ме принудят да вляза в рисков цикъл, в който може да загубя баланса си.

Искани действия от медиатора:

Моля Casino Guru да се намеси незабавно и да поиска от казиното:

Идентифицирайте защо системата им не успява да регистрира документи, които имат криминалистично доказателство за качване.

Завършете проверката в рамките на 24 часа или посочете конкретна, нетипична правна причина за всяко отхвърляне.

Признаваме, че това забавяне е нарушение на стандартите на Зеления печат, в сила от 2026 г.

Вече ви казах всичко важно в предишното си съобщение. Нямам какво повече да добавя.

Разбирам, че вашите открития и всичко останало очевидно са важни, но трябва да се справим с това и не можем да бързаме с нещата само защото вие го искате.

Моля, бъдете търпеливи.

Не пиша тук, за да бързате или да приоритизирате проблема си. Просто актуализирам информацията, за да могат други потребители и бъдещи играчи да знаят какви са практиките на това казино.

О, добре. 🙂

В публикацията си казахте „Моля Casino Guru да се намеси незабавно...", така че може би съм разбрал погрешно тази част.

Както и да е, благодаря за актуализацията.

Надявам се скоро да е зад гърба ти. 🍀

Здравейте, след като се регистрирах, не ми поискаха никаква проверка. Направих малка печалба и изтеглих без никакви проверки. След това, за съжаление, продължих да играя на този съмнителен сайт и в крайна сметка изтеглих 1100. Оттам нататък, само проблеми с точните проверки. След като потвърдих акаунта си, те започнаха с други проблеми: проверката също е ръчна, а не само автоматична. Но днес, две седмици след тегленето ми, те само се извиняват и винаги казват „не се тревожи". Доколкото разбирам, те чакат да заложа парите, а аз загубих тегленето на 1100 евро след две седмици, без дори да имам и следа.

Здравей, добре, това означава, че вече си проверен и казиното не се нуждае от допълнителни документи от теб. Това е доста важен момент във твоята ситуация.

Тъй като това продължава вече около две седмици, е добре, че сте подали жалба при нас. Точно това бих препоръчал, тъй като обикновено даваме на казината до 14 дни, за да разрешат подобни ситуации.

Чувствайте се свободни да отговаряте на въпросите ми или да добавяте нещо друго, което може да е от значение, и ще видим накъде ще се развие ситуацията.

И определено не си играйте с парите, докато това се решава. Каквато и да е причината за забавянето, няма смисъл да излагате този баланс на риск и потенциално да го загубите, преди проблемът с тегленето да бъде решен.

Не, пише, че все още не е потвърдено, защото пише, че са автоматично потвърдени, след което правят ръчна проверка и казват, че вече не е потвърдено, аномална ситуация, правят всичко това, за да създадат проблеми.

Абсурдно е. След повече от две седмици акаунтът ми така и не е потвърден. Плащането от 1100 е блокирано. Как мога да поправя това? Няма комуникация. Винаги искат едни и същи документи и всяко качване отнема почти 72 часа, след което го отхвърлят.

А, добре. Ако са ви казали, че след автоматичната проверка все пак трябва да извършат ръчна проверка, не мога да кажа точно какво стои зад това. Понякога казината правят това, когато нещо се нуждае от допълнителна проверка или искат да проверят определени детайли по-подробно.

Ако ситуацията продължи и казиното не се свърже с вас, вече споменах срока, който обикновено даваме на казината, за да завършат този процес. След това ще можете да подадете жалба до нас и нашият екип може да се опита да ви помогне.

Да се ​​надяваме обаче, че скоро ще се оправи и изобщо няма да имате нужда от нашата помощ.

Вече минаха десет дни. По-задълбочената проверка винаги ме пита за същите документи, които изпращам, но открива странни пречки. Изпратил съм личната карта 40 пъти, първо размазана, после с ръбове, после с формат, после я приемат и после пак казват, че не е добра. Бих искал да подам жалба, защото според мен не искат да платят и повтарям, че за всеки допълнителен документ им отнема 72 часа, за да ги отхвърлят. Нямат имейл за получаване на документация, нищо, напълно липсва. Освен това ограничиха акаунта ми, като приемаха само залози от 1 евро. Истината е, какво значение има, когато някой спечели нещо малко?

Не съм сигурен защо казиното прави това. Ако вече сте изпратили няколко селфита с личната си карта или други документи за самоличност, първо са ви казали, че има проблем, след това са приели документа и сега отново има друг проблем, мога да разбера защо това е разочароващо.

В този момент, тъй като вече имате отворена жалба, най-доброто, което можете да направите, е да изчакате нашият екип по жалбите да разследва ситуацията. Не мога да ви кажа защо казиното продължава да прави това, дали ще продължат да искат същите документи или какво обяснение ще дадат по-нататък.

Ако вашият документ за самоличност вече е бил приет и казиното е променило позицията си и го иска отново, тогава те трябва ясно да обяснят какво точно не е наред и какво все още искат от вас.

И така, как да подам жалба? Всъщност вярвам, че всичко е свързано с фирмените им политики, в резултат на което отчаяно залагате парите си обратно и губите, когато трябва да платите. Много сайтове са хаотични. Посетих много, но някои са невъзможни за игра. Фактът, че към днешна дата, 2026 г., има сайтове, чието одобрение все още отнема 72 часа, звучи малко вероятно.

Ето защо мисля, че като цяло е по-добре да не опитвате нови казина през цялото време, а по-скоро да се придържате към места, където не сте имали проблеми.

Що се отнася до жалбата, вече имате отворена една при нас, така че няма нужда да подавате друга.

Проблемът с казината е, че тъй като играя хазарт от години, веднага щом започна да тегля пари, ми ограничават сметката. Например, приемат залози само от €20,30. Писаха ми обаче, че числата на платежната карта се виждат трудно (и е малко износена). Казват, че списъкът с транзакциите е наред, но после го отхвърлят. Не знам защо. Това е карта, свързана с банковата ми сметка, така че извлечението ми е на тримесечие и същото. Не е добре. Сега поисках от банката да ми сменят картата, но ще отнеме 20 дни, а с тези хора е абсурдно всичко. При първото теглене не се изискват документи, сайтът е наистина странен.