Xon Bet Casino - обща дискусия (страница 5)

Казиното винаги трябва да обясни какъв е проблемът, ако има проблем с някой от вашите документи. Същото важи и за лична карта или банково извлечение – те трябва ясно да ви кажат какво точно трябва да видят или какво трябва да се коригира.

За съжаление, ако нещо не е наред с даден документ, обикновено ще трябва да го качите отново.

Що се отнася до това казиното да не изисква документи веднага при първото ви теглене, не бих го приел като предупредителен знак. Казината не винаги изискват KYC (познай своя клиент) веднага, въпреки че в много случаи те ще поискат документите на по-късен етап.

Да видим как ще се развие ситуацията и какво може да се реши оттук нататък.

Здравей,

Аз също имам проблеми с казиното.

Малки суми бяха изплатени бързо.

На 27 октомври поисках теглене на 2500 евро и оттогава нищо не се е случило, освен че сега трябва да потвърдя акаунта си. Направих го, но оттогава нищо не се е случило. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката чрез чат, ми казват, че и акаунтът ми, и потвърждението все още се проверяват. Колко дълго трябва да ме мъчат?

Разбирам защо това става разочароващо, особено след като по-малките тегления се обработваха бързо преди, а сега тегленето на 2500 евро предизвика допълнителна проверка за потвърждение.

Засега обаче бих дал на казиното още малко време. Както проверките по KYC, така и тегленията понякога могат да отнемат повече време и обикновено даваме на казината около 14 дни, за да завършат този процес, освен ако няма друг сериозен проблем.

Важното сега е дали проверката действително продължава и дали ви дават ясна причина, ако нещо все още липсва.

Бих запазил тегленето активно и бих избягвал да го анулирам или да играя със салдото, докато чековете са в ход.

Ако се доближите до или преминете 14-дневния срок без реален напредък или ако започнат да отхвърлят документи без ясно обяснение, тогава би имало смисъл да подадете жалба до нас, за да може случаят да бъде разгледан правилно.