Wild Robin Casino - обща дискусия (страница 8)

Не се притеснявай, аз също решавам проблем, който продължава от два месеца, бъде търпелив и те ще ти отговорят.

Съжалявам, че делото ви се проточи вече два месеца. Моето изтича след три дни и все още не съм получил нито един отговор на жалбата си, така че се опасявам, че времето ще изтече, преди някой да отговори.

Не, не се притеснявайте, крайният срок, който виждате, е само ориентировъчен, не се притеснявайте, и аз първо имах Томас, след което той прехвърли въпроса на друг много добър консултант.

Не се притеснявайте, Casino Guru ще реши проблема 😉

Здравейте, ако проверите таймера за оплаквания, ще видите колко време остава до следващата актуализация.

Всяко парти е с продължителност общо една седмица, така че, моля, бъдете търпеливи. Томас ще се свърже с вас; просто изчакайте.

Здравей, Радка,

Благодаря ви за отговора.

Честно казано, мислех, че броячът до жалбата се отнася до общото време, необходимо за обработката ѝ, а не до факта, че всяка страна има седмица за отговор. Ако това продължи, страхувам се, че дори няма да получа парите си до края на годината. Несправедливо е казиното да може да удължава целия процес само защото системата им го позволява.

Не се притеснявайте, трябва да взема 5800 евро от 3000, където след малко главоболия и намесата на казино гуру ги взех, след което изглежда, че измамник е влязъл в акаунта ми, като ме е представил за мен, и не знам как го е направил, така че Wild Robin правилно е блокирал акаунта, сега чакам известно време да се свържат с мен за KYC проверка.

АКО НЯКОЙ СЕ СВЪРЖЕ С ВАС, ЗА ДА ВИ ПОИСКА ДОКУМЕНТИ, СНИМКИ ИЛИ СЕЛФИТА, НЕ ОТГОВАРЯЙТЕ, ЗАЩОТО ТОВА Е ОПИТ ЗА КРАЖБА. ВНИМАНИЕ (FAO)

Здравей, Роберта,

В много подобна ситуация съм, но акаунтът ми не е хакнат. Няколко пъти съм изпращал документите си за верификация до WildRobin Casino, както по имейл, така и на уебсайта им, но те продължават да ги отхвърлят и да искат едни и същи неща, въпреки че всичко е правилно. Това се случва вече седмица. В чата на живо ми казаха, че верификацията обикновено отнема 24-48 часа, но по-късно казаха, че може да отнеме до 7 дни. Днес е 7-ми ден, а акаунтът ми все още не е верифициран и не съм получил отговор от тях. Изглежда, че умишлено забавят процеса, защото не искат да изтеглят парите ми.

В много подобна ситуация съм. Няколко пъти съм изпращал документите си за верификация до WildRobin Casino, както по имейл, така и на уебсайта им, но те продължават да ги отхвърлят и да искат едни и същи неща, въпреки че всичко е правилно. Това се случва от седмица. В чата на живо ми казаха, че верификацията обикновено отнема 24-48 часа, но по-късно казаха, че може да отнеме до 7 дни. Днес се навършва 7 ден, а акаунтът ми все още не е верифициран и не съм получил отговор от тях.

Взаимодействайки с casinoguru, може би Томас следва друга практика, уверете се, че изпратените документи са изпратени на истинския адрес на wildrobin.

Да, бяха изпратени на имейла им, който получих в чата на живо. [email protected] Те получиха всичко, което поискаха, както и раздела за потвърждение на уебсайта. За съжаление, не получих никаква информация по имейл защо отнема толкова време, а чатът на живо непрекъснато ме пренасочва към имейл. Започва да ми е неприятно.

Здравей,

Не бих казал, че на казината е позволено да забавят плащанията само защото имаме такава система за оплаквания. Честните казина могат да обработват плащанията без проблеми и ако нещо се случи, те се интересуват. Оплакванията обхващат най-вече ситуации, когато нещо е необичайно. Седмицата също не означава, че нищо не се случва през цялата седмица; медиаторите използват имейли, Skype, Teams и всеки друг защитен канал, за да разследват. Няма да видите всичко това в публичната тема. Моля, помислете още веднъж.

Знам, че звучи странно, но имаш ли някой друг, който може да помогне на теб и хиляди други играчи безплатно?

Така че, моля те, остави Томас да си върши работата. 🙏

Казиното може също да проучва цялостната ви активност в акаунта, което изглежда вероятно въз основа на вашето описание. Томас ще провери това вместо вас.

Бих искал публично да изясня последните развития по моя случай с Wild Robin.

Представители на казиното сега твърдят, че са ми се обаждали многократно за KYC проверка и че съм отказвал или дори затварял телефона.

Това е невярно и подвеждащо твърдение.

Никога не съм получавал обаждания или видео разговори от казиното – нито по телефона си, нито по WhatsApp, нито по други канали.

Имам ясни доказателства от моите записи на обаждания и съобщения, които доказват, че никога не е бил направен опит да се свържат с мен.

През целия този период винаги бях напълно на разположение и съдействах, като многократно предоставях телефонния си номер и предлагах да завърша проверката незабавно.

Разочароващо е да се види как казиното се оправдава, вместо да се справи с проблема и да извърши проста KYC проверка.

Надявам се, че Casino Guru ще вземе предвид това поведение и ще държи жалбата отворена, докато не се направи реален опит за контакт с тях.

Благодаря Ви за вниманието и за осигуряването на прозрачност в този процес.

— Роберто Каволина

Моля, информирайте лицето, което разглежда оплакванията ви, за всичко това в темата за оплакванията, за да е наясно с него и да може да действа съответно. В противен случай той не може да разбере какво всъщност се случва.

Да, вече те информирах, благодаря.

Здравей, Роберто!

Благодаря за уведомлението. Надявам се, че си добре, разбира се, освен усложненията с казината...!

Добро утро, скъпа, добри новини, обадиха ми се по телефона от поддръжката на Wildrobin за KYC проверка, на прав път сме 😊😊😊

О, наистина ли? В момента си затаявам дъх! Би било страхотно въпросът да се уреди възможно най-скоро. 🙌

Актуализация: Днес получих телефонно обаждане от екипа на Wild Robin.

Помолиха ме да създам нов имейл и казаха, че скоро ще ми се обадят, за да го потвърдят и да ми изпратят линк за завършване на процеса.

Чакам обаждането им и ще актуализирам веднага щом получа линка.

Ако можете да информирате Матей преди 17:30 ч., за да може той да ми даде разрешение и да мога да продължа да му съобщавам новия имейл, защото не искам да ми отблокират акаунта, но ще загубя средствата, не мисля, но никога не се знае.

Както и да е, вече препратих актуализацията на Матей, ако можеш и ти да я предадеш, за да разбере преди 17:30 ч.