Wild Robin Casino - обща дискусия (страница 13)

Както споменах в друга публикация, за съжаление не мога да попълня формуляра. Постоянно получавам съобщение за грешка: „Не можете да създадете жалба". Има ли друг начин да ви изпратя съответната информация?

Отговорих ти в другата тема; не се притеснявай, ще направя всичко възможно да разбера какъв е проблемът тук.

1. Забавени плащания

Чакам от юли плащанията да постъпят в банковата ми сметка. През това време средства, маркирани като изтеглени, многократно се връщаха в портфейла ми Wild Robin след няколко дни чакане. Това вече се е превърнало в повтарящ се цикъл.

Направих теглене преди повече от 3 работни дни, НЕПРЕКЪСНАТО ПРЕЗ ПОСЛЕДНИЯ МЕСЕЦ. Имам 2 тегления в процес на обработка поради лимита от 500 паунда на транзакция. Бях уведомен, че тегленията отнемат приблизително 3 работни дни, така че плащането е дължимо и неплатено от един месец, което е абсолютно неприемливо.

2. Подвеждаща поддръжка на клиенти

Когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам едни и същи повтарящи се отговори и на въпросите ми не се отговаря директно. Чатовете се прекратяват, когато поискам разяснения. Веднъж ми каза съветник, който се представи за финансовия отдел, че плащанията ми са „на път", само за да бъдат средствата върнати в портфейла ми няколко часа по-късно. След това ми казаха, че проблемът е в банката ми, но банката ми потвърди, че това не е така.

3. Въздействие

Аз съм възрастен клиент с увреждания. Закъсненията и липсата на ясна комуникация са причинили значителен дискомфорт и финансови неудобства. От онлайн отзивите става ясно, че не съм единственият клиент, който се сблъсква с този модел на поведение.

Моята молба

С уважение питам следното:

1. И двете непогасени плащания са изпратени по банковата ми сметка днес.

2. Получавам писмено обяснение за забавянията и причината, поради която средствата са върнати в портфейла ми. (МОЛЯ, НЕ МИ КАЗВАЙТЕ, ЧЕ ВИНАТА Е В БАНКАТА МИ, ТЪЙ КАТО ТЕ СА ГО ПОТВЪРДИЛИ МНОГОКРАТНО, ЧЕ Е ОТ ВАША СТРАНА. Играл съм и в други сайтове БЕЗ ПРОБЛЕМИ и те също се връщат веднага БЕЗ НИКАКВИ ПРОБЛЕМИ.)

3. Получавам потвърждение какви стъпки ще предприеме Wild Robin, за да предотврати това да се случи отново.

Ще съм благодарен, ако това бъде разрешено спешно и без по-нататъшно забавяне. Ако не бъде решено незабавно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса, включително до съответните регулаторни органи, пресата и да потърся правен съвет.

Моля, потвърдете получаването на тази жалба и предоставете отговор със срокове.

Здравей, мисля, че вече предприемаш правилните стъпки и вероятно бих процедирал по подобен начин. Добре е, че и ти си подал жалба при нас. Жалко, че не си се обърнал към нас малко по-рано, но по-добре късно, отколкото никога.

Казиното дало ли ви е някаква причина, поради която все още не сте получили парите? Това вече е доста дълго време и ако тегленията ви са били маркирани като платени или обработени, обикновено бих очаквал средствата да достигнат до вас, вместо да бъдат върнати в сметката ви в казиното.

Дори ако казиното ви е давало само общи отговори, не се колебайте да споделите какво са ви казали. Споменахте, че някой от финансовия отдел очевидно се е свързал с вас, така че би било полезно да знаем дали са предоставили някакво обяснение.

Засега обаче ще трябва да бъдем търпеливи. Жалбата ви вече е отворена и нашият екип ще прегледа и разследва ситуацията. Надяваме се, че ще могат да ви помогнат да стигнете до дъното на проблема.