Wild Robin Casino - обща дискусия (страница 10)

И така, правилно ли разбирам, че се опитвате да потвърдите акаунта си повече от месец?

Това е твърде дълго, със сигурност.

Преди да предприемете каквото и да е обаче, може би трябва да опитате да подадете жалба тук , което е напълно безплатно, а нашият екип ще направи всичко възможно, за да ви помогне.

Кога точно започна проверката и изпратихте ли вече всички изисквани документи, моля?

Вече изпратих всички документи по имейл и чрез APK и те казват, че документи липсват. Изпращам ви примерни снимки. На снимката пише, че проверката е успешна, вече можете да играете.

Успях да направя 3 тегления от по 1000 евро, общо 3000 евро. За последното теглене трябваше да подам жалба, защото не я обработиха; най-накрая го направиха 3 дни по-късно.

и вече не ми позволяваха да се оттегля

Сега го разбирам по-добре.

Нашият екип по жалбите ще разследва целия случай. Моля, следете таймера за жалбата си, тъй като по това време на годината получаваме много жалби.

Получавали ли сте някога обяснение от казиното относно липсващите пари? Защо не обработват тегленията?

АКО ТОВА Е ТЕХНИЯТ ОТГОВОР, ТО Е ОБИЧАЙНИЯТ

Скъпи Хорхе

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.

Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.

Искрено оценяваме вниманието и времето, което отделихте, за да се свържете с нас. Вашият интерес и доверие са много ценни за нас и ние сме тук, за да Ви гарантираме възможно най-добрата помощ.

Осъзнаваме важността на гладкото завършване на този процес и искрено оценяваме търпението Ви през това време. За да улесним процеса на проверка, Ви молим да ни предоставите необходимата документация за обработка на Вашето заявление.

Моля, обърнете внимание, че документите, необходими за проверка, трябва да бъдат качени изключително през нашия уебсайт, като използвате услугата за проверка на документи. Тя може да бъде намерена в „Настройки ⇒ Проверка" във вашия акаунт.

Благодарим Ви за вниманието. Разбираме, че този процес може да е малко неудобен и предварително оценяваме Вашето разбиране и подкрепа.

Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез чат на живо.

С уважение,

Кога получихте този имейл, моля? Това означава ли, че някои документи все още липсват?

Те вече са изпратили всички документи по имейл и чрез KYC.

Той винаги дава един и същ отговор. Адвокатът ми казва, че съм жертва на измама и чакам отговор, за да видя дали можете да разрешите това, преди да предприема съдебни действия и да търся обезщетение за психологически щети. Ето доказателствата, че е било изпратено.

Моля, не забравяйте да отговорите и на всички въпроси, които Ви зададе нашият първи отговорник Вероника, за да може жалбата да продължи.

Получих този имейл на 18.12.2025 г. и това означава, че документите все още липсват.

В такъв случай трябва да предоставите всичко, което са поискали. Нали?

Постоянно ти повтарям едно и също нещо, изпратено е по имейл и чат, какво повече искаш? Мога да изпратя кръвен тест, защото ако съм тук, е безполезен. Ще предприема съдебни действия, но няма да губя повече време.

Първо, моля те, опитай се да се успокоиш. Само се опитвам да помогна.

Казахте, че последният имейл ви е изпратен на 18 декември. Нали?

Изпратихте ли всичко, което поискаха на този имейл?

Ако всичко

Същото се случи и с мен. Позволиха ми да тегля три пъти, но на четвъртия път казаха, че трябва да потвърдя сметката си. Изпратих документи, но така и не беше потвърдена. Те са измамници. Виждал съм няколко форума със същото. В моя случай ми откраднаха 11 000 евро.

Добро утро. Подадох жалба относно WildRobin, но тя все още не е разгледана. На 14 май 2025 г. затворих акаунта си в WildRobin, като заявих, че имам проблем с хазарта. Изрично поисках окончателно закриване. На 27 март 2026 г. WildRobin, без мое съгласие, искане или знание, ми изпрати информация за моя VIP статус. Както често се случва при тези проблеми, влязох в профила си и направих депозит от 1000 PLN. Затворих акаунта отново, но поисках възстановяване на депозита си. WildRobin не отговаря на имейлите ми. Моля, помогнете.

Здравейте, нашият екип определено ще разгледа оплакването ви.

Що се отнася до вашата ситуация, бих казал, че е доста неприятна. Мина почти година обаче и мисля, че казиното всъщност нямаше представа на кого е изпратило това. Поне така си мисля. Във всеки случай, ако сте поискали самоизключване, играчи като вас не би трябвало да получават това.

Ще видим какво мисли нашият екип по въпроса и дали можем да ви помогнем.

Благодаря, Джаро, за отговора. Не съм имал такива проблеми с други казина, където съм затварял акаунта си поради проблем с хазарта. Ако играч обяви, че има проблем с хазарта и поиска да затвори акаунта си за постоянно, струва ми се, че казиното не трябва да го реактивира без съгласието и знанието на играча, нали? Нещо повече, те изкушават играчите с бонуси или VIP статус. За мен това беше спусък. Особено когато те също твърдят, че са ангажирани с отговорната игра. Това е удар под косъм за тези, които се борят със зависимост.

Трябва също да спомена, че получих достъп до затворената сметка без никакви проблеми. Не се наложи да я активирам по никакъв начин – тя просто не беше затворена въпреки тяхното потвърждение. Нещо повече, дори сега, когато пиша, че имам проблем с хазарта, те с готовност ми казват, че ако искам да отворя отново сметката, ме молят да се свържа с тях и те ще прегледат заявлението.

Хм, мисля, че е трябвало веднага да ограничат достъпа ти. Чудя се дали в Условията има нещо за това колко дълго може да бъде спрян един акаунт, въпреки че бих казал, че това не би трябвало да има значение, ако говорим за хазартна зависимост. Такъв акаунт не бива да се отваря отново, дори ако играчът го поиска.

Така че нека оставим екипа ни да работи по това и да видим какво ще се получи.

Наистина. И нещо повече, почти съм сигурен, че не е добра практика да се изпращат каквито и да е съобщения от Казиното до играчи, които са съобщили за проблема с хазарта, без да се споменават предложенията за бонуси или VIP ниво и да се отвори отново акаунтът (по тяхно искане или както беше в моя случай, без мое знание). Това беше истински спусък за мен. Казах им много пъти през май 2025 г. да затворят акаунта ми завинаги поради проблеми с хазарта.

Ами, мисля, че играчите, които са се самоизключили, не трябва да получават подобни материали за бонуси и т.н. От друга страна, това не е първият път, когато виждам това да се случва в казино, така че не съм сигурен как се изпращат тези имейли или съобщения. Може би те отиват до всички, регистрирани в казиното, или до всички, които са се абонирали за бюлетин или искат да получават актуализации. Вероятно бих проверил дали това е така. Ако системата не може да го открие, тогава мисля, че това може да е причината.