Starz Spins Casino - обща дискусия (страница 4)

Най-лошото е, че ме игнорират на 100%

дори не е типичен отговор, ще ви информираме, съжаляваме, имаме голям брой заявки или нещо подобно

Както и да е, благодаря на теб и на казино гуруто за помощта към играчите и се надявам някой ден през септември или октомври да си взема парите, които спечелих.

Съгласен съм. Всичко може да се случи, но винаги трябва да се осигурява правилна комуникация, особено със собствените клиенти. Все пак имам добро чувство за хумор. Със сигурност бих гласувал за септември!

Повече от месец с KYC е вече лудост. И почти по-лошо от чакането е, че никой не ти казва какво се случва и трябва да гониш поддръжката в чата всеки ден.

Ако обмисляте да играете там, дори не го обмисляйте. Препоръчвам ви да стоите възможно най-далеч от това казино. Комуникацията с тяхната поддръжка е никаква; те имат само 24/7 чат на живо, който е буквално безполезен и не може да ви помогне с никакви реални проблеми.

Имахте ли някаква актуализация от това ...казино? Виждам, че представителят на казиното все още не е отговорил на поканата за оплакване.

В този момент искам да кажа, че казиното спря всякаква комуникация с мен, дори чат на живо (разбира се, на имейлите никога не се отговаря), който даваше типични отговори. Оператор буквално ми каза, че не мога да помогна и че не знам нищо за вашия случай, че нямам информация и не ме питайте отново.

Приятен ден. Знам как изглеждат нещата и съм последният човек, който ще каже, че това ще бъде наред. Ако мога да добавя само още едно общо наблюдение, бих искал да кажа, че според моя опит с форума, е доста често срещано обикновената поддръжка или мениджърите да не обсъждат или дори да не са наясно с оплакванията на играчите, подадени чрез уебсайта на Casino Guru, защото е по-вероятно в крайна сметка да има само един конкретен човек, но при тези специфични обстоятелства вашият опит е най-важен. Имам чувството, че разговорът не беше приятен и все още не разбирам как е възможна подобна ситуация, когато никой не се е погрижил да обясни какво ще се случи с парите и сметката ви, докато ви казват да не питате повече...

Лудо е, повече от 40 дни са минали, откакто спечелих в игрите, а никой дори не отговаря. Надявам се да отговорят на оплакването ми, когато им изтече времето.

Той ми каза какво очакваш да кажа? Питал си ме толкова много пъти. Отговорих, че работиш в същото казино и си единственият, с когото мога да се свържа. Поддръжката по имейл ме игнорира, а той отговори, че нямам информация и не мога да ти помогна.

сякаш вината е на моя страна, не искам нищо лудо, дадох им много време, плюс това получих нова лична карта, след като несправедливо отхвърлиха първата ми 100% валидна.

Ами, мога частично да се припозная, що се отнася до отговора, защото понякога и аз съм в същата ситуация тук във форума. Според мен чат операторите или някой от контактите в Telegram например обикновено няма как да реши нищо, но въпреки това те са на първата линия за контакт и единствените, с които можете да се свържете, когато някой друг ви „призрачно" контролира. Така че не бих се занимавал повече с подобен вид отговор. Така или иначе няма да помогне.

Това, което ме обърква още повече, е, че казиното няма време да добави нещо към жалбата.

Разбирам, че операторът може да се чувства оправдано да не ви плати, но защо никой не заяви ясно тази позиция? Искам да кажа, че това поне би имало малко смисъл, освен незавършения KYC и пълната липса на комуникация. Това е, което все още не разбирам.

Ами, честно казано, не знам как работят тези по-малки казина или каква е ликвидността им, но не е като да съм спечелил 500 000 долара, за да твърдят, че нямат средствата. Разбира се, изплащането на 5000 долара от общ депозит от около 250 долара може да не е приятно за тях, но това е основна математика. Само защото 5, 10 или 20 играчи имат късмет, не променя факта, че въз основа на RTP и дългосрочната математика, казиното винаги излиза на печалба.

Наистина съм любопитен да видя какво всъщност ще отговорят на официалната ми жалба. Отхвърлиха първоначалния ми валиден документ за самоличност с огромно закъснение, без изобщо да обяснят защо. Веднага си взех чисто нов официален документ за самоличност, подадох го и чакам вече 15 работни дни (общо 42 дни, откакто спечелих). Междувременно казиното просто се крие и ме игнорира, въпреки че нямат никаква основа.

Нямам акаунт в нито един сестрински сайт, нямам дублирани акаунти, никога не съм поискал бонус и никога не съм използвал лош език, нито съм заплашвал някого. Всеки един имейл или чат, който имах, беше стриктно с искане за проста актуализация за това кога ще бъде завършен стандартен KYC процес. Въпреки това, в отговор получих абсолютно мълчание.

Също така можете да видите, че са оставили таймера си да изтече, а по оплакването на Кекеке (за същото казино) са отговорили 1-2 часа преди да изтече таймерът им.

Освен това, отговорът, който най-накрая предоставиха в този случай, беше напълно неясен – беше дълъг, но не обясняваше почти нищо, като по същество се опитваше да разчита на несправедливо правило за смесване на бонуси, само за да избегне плащането на играча.

Знаете ли, това винаги казвах, когато играчите се притесняваха за способността на казината да плащат. От чисто математическа гледна точка, отказът на по-ниски печалби не носи печалба за казиното; всъщност намалява печалбите. В хазарта разходите за привличане на редовен депозитор са много високи; следователно е нерационално да се загуби такъв заради няколко по-ниски тегления.

Изглежда, че казиното е пропуснало първия таймер във вашата жалба и аз просто не разбирам какво се случва.

Добро утро, Радка!

Само едно бързо уточнение относно времето за оплаквания: казиното всъщност все още не е пропуснало първия си таймер. Все още им остават около 22 часа, преди той да изтече (изтича в петък сутринта).

Въпреки това, въз основа на начина, по който работят, съм почти 100% сигурен, че така или иначе няма да отговорят в рамките на този първи срок. Предполагам, че ще изчакат вторият 7-дневен таймер почти да изтече и след това ще се върнат с класическата реплика: „Искрено се извиняваме за забавянето поради големия обем заявки, KYC вече е одобрен и тегленето е обработено."

Честно казано, би било много по-честно, ако просто посочат по-нисък месечен лимит за теглене (например $1000/месец) в условията си, вместо да рекламират $5000 на транзакция и $10 000 на месец, само за да подложат играчите на 50-дневен тест за психологическа издръжливост. Те очевидно разчитат на факта, че 80% от играчите биха се развалили по време на толкова дълго чакане и биха си върнали баланса. Но аз няма да докосна нито цент.

Наистина се надявам, че няма просто да игнорират напълно официалното оплакване от Casino Guru, точно както ме игнорират от седмици.

Извинявам се; и аз забелязах тези 22 часа, но вероятно бях убеден, че така или иначе няма да се получи, затова и отговорът ми е объркващ.

Напълно съм съгласен с по-честните подходи, защото в този случай очевидно не мога да добавя нищо, което евентуално би оправдало случващото се с теб.

Всъщност направиха същото и в активното оплакване на Кекеке — отговориха само 1 или 2 часа преди изтичането на таймера.

Честно казано, толкова е изтощително. Водя истинска битка от седмици, само за да получа законните си печалби. От това, което съм чел в различни сайтове и форуми, те използват един и същ модел на бавене, независимо дали някой чака $100 или $10 000.

Ако печалбите ми бяха $200 - $1000, след цялото това време може би щях да се откажа, да ги изиграя обратно и никога повече да не ги използвам. Но $5000 е много значителна сума за мен, особено след като обикновено правя малки депозити от €50 до €200. Няма начин просто да се откажа и да ги оставя да си ги задържат.

При тази конкретна печалба, депозитът ми беше около $250 (около 200 евро) и завърших с баланс от $5000, 100% чист депозит, без бонус, безплатни завъртания или каквото и да е друго използвано. Това е нещо, което не се случва всеки ден, особено когато 80% от печалбите ми бяха от блекджек и ще се боря докрай, за да получа тези пари.

Разбирам мнението ви относно другото оплакване и то би могло да бъде начин да се избегне загубата му поради липса на отговор. Досега има 12 оплаквания, от които само шест са в обхвата на нашето разследване, а някои не са за забавено плащане. Разглеждайки този форум, не забелязах необичайно висока активност на играчите, съсредоточена около същия проблем. От друга страна, то е класифицирано като малко до средно казино, което най-вероятно ще има различни възможности и потоци от по-големите казина. Това може да е част от проблема, а също и част от обяснението.

Ситуацията ви е кристално ясна и се надявам казиното да обясни методите си и да изплати парите.

Здравей, Радка,

Всъщност отговориха точно преди изтичането на времето, но отговорът им е почти шега. Те просто твърдяха, че са помолили екипа си по сметки да „приоритизира" моята KYC проверка.

Поддръжката в чата на живо ми каза точно същото - че проверката ми е маркирана като „висок приоритет" - поне 20 пъти през последните няколко седмици, но абсолютно нищо не е направено. Това е просто обичайният им шаблонен отговор, който забавя още повече.

Отговорих на Барбора с точния график на събитията и наистина се надявам скоро да получим истинско решение, вместо по-общи извинения.

Добре, прочетох отговора.

Възможно е лицето, което обработва жалбата, подадена през нашия уебсайт, да не е член на екипа на операторите. Например, външните партньори са и първата ни точка за контакт по въпроси, свързани с играчите, тъй като те представляват марки. Възможно е да греша напълно, но като се има предвид, че тези контакти винаги са информирани за всички нови жалби, подадени срещу марката, която представляват, и че са добре дошли да се намесят, преди медиаторите да стигнат до тях, съм склонен да вярвам, че цялата ситуация с недостатъчния преглед е могла да бъде разследвана по-рано.

Въпреки това, трябва да призная, че сега само разсъждавам на глас.