Sportuna Casino - обща дискусия (страница 4)

Какво чакаме? Минаха 16 дни, отворих оплакването, че Sportuna затварят чата за поддръжка, без да ми отговорят. Правим ли нещо или не?

Вие в Casino Guru трябва да видите колко сериозна е тази ситуация. Хората се доверяват на вашия сайт, а вие давате оценка 8.1/10 на платформа, която държи средства повече от 16 дни? И аз не получих нищо. Поддръжката в чата ми затвори, а имейлите, които получавам, са неясни или автоматизирани. Това е неприемливо. Моля ви незабавно да се свържете със съответния орган, като Кюрасао или Рабиди, за да може да се започне разследване или да се предприемат сериозни действия. След цялото това време все още не съм получил парите си. Абсурдно е, че сайт като този все още има положителна оценка.

Нещото, което наистина ме изнервя, е, че вместо да ти дадат отговори или да ти помогнат, те ти изпращат автоматични съобщения, в които казват, че има голям брой заявки и те карат да чакаш вечно.

Струва ми се като измама и никой не ми помага да си взема парите, наистина съм разочарован от всички

Здравейте и благодаря за съобщенията.

Разбирам, че си разстроен/а. Да чакаш парите си и да получаваш неясни отговори е разочароващо. Но, моля, позволете ми да поясня как работи процесът на подаване на жалби, защото публикуването на множество гневни коментари няма да помогне за напредъка на нещата.

След като бъде създадена жалба, всяка страна – играчът и казиното – има до 7 дни, за да отговори . Това означава, че само за първия кръг на комуникация могат да минат общо до 7 дни. Едва след тази стъпка можем правилно да оценим какво се случва и да зададем допълнителни въпроси или да ескалираме случая.

Във вашия случай жалбата е все още в ранна фаза. Ако проверите страницата с жалбата, ще видите таймер, показващ колко време е останало за отговор от всяка страна. Препоръчвам ви да го използвате като ориентир, вместо да се изливате тук, което не помага на вашия случай, нито пък ускорява процеса.

Що се отнася до оценката 8.1, ние не променяме оценките въз основа на едно нерешено оплакване, особено когато то дори не е достигнало етап на оценка. Ако проблемът се окаже сериозен и част от по-широк модел, оценката ще бъде преразгледана съответно. Съжаляваме, че казиното се забави, но индексът за безопасност изразява дали получавате плащане, а не колко бързо, в крайна сметка. Това не е много известно.

Засега най-доброто, което можеш да направиш, е да изчакаш. Знам, че е трудно, но моля те, остави процеса да си върши работата.

Добре, ще чакам днес, 17 дни сме... няма отговори и нищо, да видим дали ще трябва да чакам до 2027 г.

Забелязвам и обсъждането на оплакването; поне мога да ви уверя, че Доминика ще го разгледа по-отблизо. В този момент трябва да се надяваме на справедлив резултат, въпреки че разбирам, че изправянето пред подобна ситуация сигурно е много стресиращо.

Здравейте, какво означава честен резултат? Трябва да имам 100% от средствата си, защото спечелих и имам право да изтегля печалбите си, нали?

Здравейте, добър въпрос. Нека обясня по-подробно; това е малко теоретичен въпрос. 🙂

Имах предвид, че ситуацията е очевидна за теб, но може би казиното има нещо друго да каже. Няма да кажа „Разбира се, че трябва да ти се плати", тъй като никой не знае какво ще се случи по-нататък. В този контекст „справедливо" означава, че получаваш това, което по право заслужаваш. Не възнамерявам обаче да внушавам, че очаквам някакъв проблем от твоя страна, просто бъда предпазлив. Не се тревожи за това, моля те. Това е просто предпазване.

Добро утро, след 20 дни получих първото теглене от 136 евро тази сутрин в 8 сутринта. Размислих. Те ми платиха, единственото нещо, което липсва, е да получа второто теглене от 86 евро, така или иначе, те плащат.

Приятен ден. Чудесно! Искам да кажа, че можеше да бъде много по-добре, безболезнено, но тъй като трябваше да минете през оплакването, обзалагам се, че получаването на парите винаги е положителен резултат.

Бих казал, че може би това казино се е затруднило с капацитета за теглене и това е резултатът. Ами,

Искрено се надявам последната част да е много по-бърза!

Трябва да напиша още едно негативно преживяване от Sportun. Депозирах 17 000 CZK и спечелих 53 000 CZK. Исках да изтегля 48 000 CZK и ми казаха, че съм превишил дневния лимит за теглене. Писах на хет, където ми казаха, че максималната сума за теглене се определя според депозираните средства и използваните бонуси и имам право на 3 тегления на седмица, максимум 20 000 CZK след 24 часа. Когато писах на моя VIP мениджър за проблема си, какво е това, като не мога да изтегля парите си веднага и той дори не ми отговори, иначе ми пише веднага след отговорите ми...

Sportuna изплаща ли печалби или е просто измама? Дори не мога да намеря лицензите на уебсайта им. Може ли някой да ми помогне? Изтеглих 500 евро на 17-ти и бих искал да знам дали тези пари ще ми бъдат изпратени или е просто измама?

Е, това е доста досадно, повечето VIP мениджъри не са веднага на разположение, когато възникнат подобни проблеми. Но ако те имат своите ограничения, тогава ще трябва да се придържате към тях.

Ако обаче имате VIP мениджър, трябва ли да имате по-висок лимит?

Хей, според индекса за безопасност това казино не би трябвало да е измама.

Що се отнася до лиценза, те имат Коморските острови.

Тъй като теглихте пари само онзи ден, а уикендът вече беше два дни, през които повечето казина не обработват пари, бих се опитал да бъда търпелив и да изчакам какво ще се случи по-нататък.

Това първото ви теглене от казино ли е или не?

Здравейте на всички, може ли някой да ми каже дали тегленията от Sportuna наистина ще достигнат до вас или това е просто измама?

Вижте отговора по-горе, моля.

Направих депозит от €500 в Sportuna Casino, но парите така и не се появиха в сметката ми. Минаха дни и все още не съм получил никакво възстановяване или правилно обяснение.

Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти и всичко, което получих, бяха копиран текст от рода на „изчакайте още няколко дни" или „свържете се с банката си". Но моята банка вече потвърди, че плащането е преминало успешно от тяхна страна.

Поисках и доказателство за анулиране на транзакция или неуспешна обработка, за да мога да го предоставя на банката си, но те отказаха да предоставят каквото и да било ясно. Комуникацията им е бавна, непрофесионална и напълно безполезна.

Това ми се струва като измама. Държат ми парите без никаква прозрачност. Предупреждавам другите тук.

Стойте далеч от Sportuna — те не защитават играчите, нито се отнасят сериозно към финансовите проблеми.

Тази ситуация е наистина неприятна и ако вашата банка е потвърдила транзакцията, със сигурност е на страната на казиното и те трябва да я разследват правилно.

Изпратихте ли им потвърждението за транзакцията от вашата банка? Какво казаха за това?

Ами проблемът в Sportuna е, че има хора, които обработват заявката ти. Определено и аз имах проблеми с комуникацията с тях, сега имам VIP мениджър, но разбира се, той не работи 24/7. А що се отнася до изплащането на пари, изпращам ги по банковата си сметка и до 3 дни от заявката ги имам в сметката си. А що се отнася до плащането, правя го чрез кредитна карта и парите са веднага там.