Sportuna Casino - обща дискусия (страница 8)

Добре е, че имаш първия, въпреки че отне толкова време.

Ще чакаме още една актуализация от теб със сигурност.

Добро утро на всички, днес второто теглене най-накрая беше завършено. Теоретично, ще отнеме 3 работни дни и ще си получа парите! Sportuna е бавна, но плаща.

Добро утро.

Имам проблем със Sportuna. Правя спортни залози и след като натрупах много голяма сума пари в сметката си в Sportuna, поисках теглене. (Опитах се да потвърдя сметката си преди да тегля, но не ми позволиха.)

В момента, в който поисках тегленето (14 ноември), те спряха да ми дават достъп до акаунта ми, заявявайки, че е в процес на проверка.

Разбрах, че това е нормален процес и оставих времето да мине. След като мина повече от седмица, попитах и ​​те ми казаха, че има неочаквано забавяне с тегленията и че много съжаляват. Продължиха да използват това извинение почти месец.

След много настояване, те започнаха да ми искат KYC документи, които изпратих без проблем. Те продължиха да отхвърлят документите ми без причина.

Оттогава нататък се свързах с имейла им за поддръжка и оплаквания. Продължавам да им изпращам имейли, но те почти никога не отговарят. Все още нямам достъп до акаунта си и той не е потвърден. След два месеца те анулираха тегленето ми. Продължавам да им пиша имейли, но те почти никога не отговарят. В чата винаги казват, че се извиняват и че ще ескалират случая до съответния отдел, но все още не съм чул нищо.

Надявам се, че можете да ми помогнете; не знам какво друго да направя. Не съм направил нищо нередно; регистрирах се с моите данни и всичките ми документи са автентични. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Благодаря ти

Добър ден и на теб.

Виждам, че си преживял много с това казино, така че нека бъда съвсем откровен.

Casino Guru не е в състояние да оспори букмейкър, ако въпросът е свързан единствено с правилата за спортни залози. Но мисля, че този случай е различен, защото казиното/букмейкърът не е посочил конкретен проблем, не са нарушени правила и активността по акаунта е наред, въз основа на това, което сте написали. В резултат на това обаче тегленето, както и KYC (познаване на клиента), са изключително неясни и бавни.

Не мога да обещавам чудеса, но бих се опитал да подам жалбата; само се уверете, че сте се съсредоточили върху забавянето и процеса на KYC. Би било добре да се спомене, че казиното или букмейкърът никога не са поставяли под въпрос самите печалби.

Това е всичко, за което се сещам в момента.

Все още не съм напълно наясно с това. Бихте ли подали жалбата вместо мен? Или как трябва да продължа? Изпратих много имейли на имейл адреса за жалби на Sportuna, но те почти никога не отговарят или отговарят след много дни с объркващ и неясен отговор и седмица по-късно отново се озовавам в същата ситуация.

Какво бихте направили, ако бяхте на мое място? Да продължа ли да пиша имейли до отдела за жалби, да чакам отговор или да подам жалба вместо мен?

Благодаря ти много

Добър ден, желая ви

Имам си VIP мениджър, опитайте да му пишете на Telegram: +353899620281 или пишете на [email protected] .

Здравей, добре.

Благодаря за отговора. Имах VIP мениджър, но той никога не ми даде добър отговор. Постоянно повтаряше същите неща, както в чата - никакви полезни отговори.

Здравейте, можете да подадете жалбата директно; обаждането е ваше:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Нямам вътрешна информация от казиното/букмейкъра, така че не мога да реша това вместо вас или да подам жалбата от ваше име.

Виждате ли, поддръжката на Casino Guru разрешава оплакванията на играчите само когато става въпрос за казино игри, както обясних, някои ситуации са крайни случаи; следователно зависи от моите колеги да вземат решение дали смятат, че е възможно да се включат или не.

Жалбата е безплатна; не е нужно да се притеснявате за каквито и да било последствия. В най-лошия случай, тя ще бъде отхвърлена с предоставяне на обяснение.

Пиша за лошо преживяване след дълго време в Sportuna. Депозирах 1000 CZK и спечелих 23000 CZK. Исках да ги изтегля и ми каза, че лимитът ми за теглене е превишен. Писах в чата и ми казаха следното: Лимитите за теглене варират в зависимост от нивото на акаунта ви, което се определя от вашата игрална активност през последните 90 календарни дни. Те също така варират в зависимост от съотношението на вашите депозити, тегления, а също и получените бонуси.

Нивото се изчислява автоматично от нашата система и ние не можем ръчно да влияем на състоянието на който и да е играчски акаунт. Вашият текущ статус (ниво 2) ви позволява да теглите до 12500 CZK на всеки 24 часа, до максимум 3 активни заявки за теглене.

Въпреки че имах VIP акаунт и когато изтеглих 20 000 чешки крони, ми казаха следното: Лимитите за теглене варират в зависимост от нивото на акаунта ви, което се определя от вашата игрална активност през последните 90 календарни дни. Те също така варират в зависимост от съотношението на вашите депозити, тегления и получени бонуси.

Колкото по-високо е нивото, толкова по-високи са лимитите. Нивото ви е спаднало до 2 поради вашата активност. Това се определя от системата и следователно лимитите са намалени.

Не препоръчвам това казино по никакъв начин.

Е, трябва да ви кажа, че това всъщност не е нищо необичайно в онлайн казината.

VIP нивото винаги пада, ако играчът не депозира, нали знаеш.

Прочетохте ли информацията за VIP нивата?