SpinBetter Casino - обща дискусия (страница 16)

.

.

.

.

Моля, изпратете всичко това в жалбата, важното е там, не тук.

Можете да го намерите тук 👈👈

Вместо да публикувате във форума, трябва да съсредоточите вниманието си върху оплакването и внимателно да прочетете какво ви е написано.

Ако не отговорите, не можем да ви помогнем.

Разбирате ли, моля? Съобщението, което получихте вчера в жалбата, е напомняне, че имате последните 7 дни, за да отговорите на въпросите, тези въпроси са в жалбата. Така че въпросът ви „Това означава ли, че отказахте да ми помогнете с моя случай? Значи няма да получа парите си??" не решава нищо.

Необходимо е да се общува и да се реагира. 🙏

Аси🧐

Бихте ли искали да обясните публикацията си, може би? 🤔

Здравейте, имам проблем с казино Spinbetter. Имам пари там, които отказват да ми платят. Системата им ми казва, че мога да тегля още пари в рамките на 24 часа, което ми се струва като измама. Имат лимит за теглене от 1500 евро на ден и нямат лимит за депозити?? Написах им имейл и те отговориха, че нямат лимит, че моята банка вероятно има такъв, което е пълна глупост. ...

Хм, това означава ли, че можеш да имаш едно теглене на ден и докато не бъде обработено, не можеш да направиш друго? Знам, че в някои казина работи подобно, но в повечето случаи играчите могат да имат до три активни тегления. Ако казиното имаше лимит за теглене, това би било съвсем нормално и бих казал, че 1500 на ден все още е добре в сравнение с 500, които съм виждал в много казина.

Затова се опитай да ми го опишеш по-добре.

Разбирам те, но нямам зададен лимит за теглене.. това са просто шайка измамници..

Не е най-добрата информация, когато казват, че нямат лимит, но не можете да теглите повече от казаното. Опитахте ли да разгледате Условията?

Мисля, че докато казиното ви плаща пари нормално, вероятно няма много какво да направим по въпроса. Но ако спре или отнеме много време, или ако се промени нещо друго важно, не забравяйте да ни уведомите.

Добре.. Благодаря.. Непременно ще ви уведомя, ако има нещо.. Приятен ден.

Приятен ден и на теб. 🙂

Здравей,

Бих искал да споделя моята ситуация и да помоля за насоки относно сериозен проблем със SpinBetter.

Депозирах пари и успях да играя нормално без никакви проблеми. Когато обаче се опитах да изтегля средствата си (около €599), се наложи да направя проверка на самоличността си чрез техния външен доставчик (Sumsub).

Проблемът започна, когато системата за проверка многократно не приемаше валидните ми документи (бразилски паспорт и разрешение за пребиваване). Свързвах се с поддръжката няколко пъти и постоянно бях пренасочван между поддръжката и Sumsub, без никакво реално решение.

В крайна сметка, след няколко опита и много натиск, акаунтът ми най-накрая беше маркиран като „потвърден" в системата.

Въпреки това, все още не мога да изтегля средствата си.

В този момент:

Моят акаунт е напълно потвърден

Имам достъп до всички функции

Но опцията за теглене все още не работи

Когато се свързах с поддръжката отново, получих само повтарящи се, автоматични отговори. Никой не предостави конкретно обяснение или решение.

Още по-лошо, екипът за поддръжка вече има:

Затворих чата си няколко пъти, без да реша проблема

Отказа да предостави допълнителна помощ

Предупредиха ме, че може да бъда блокиран от чата, ако продължа да се свързвам с тях

Тази ситуация е изключително тревожна.

Това вече не е проблем с проверката — това е блокирано теглене въпреки успешната проверка, без обосновка и без подходяща подкрепа.

Чувствам се сякаш умишлено ме забавят и ми отказват достъп до собствените ми средства.

Вече имам:

Подадох жалба в Trustpilot

Отворих жалба срещу Casino Guru

Свързах се с екипа им за поддръжка и сигурност по имейл

Сега се готвя да ескалирам това до eCOGRA и съответния лицензиращ орган.

Някой имал ли е подобен опит или може ли да даде съвет за следващите стъпки?

Благодаря ти.

„Тъй като представлявате SpinBetter тук, се обръщам публично към вас: Защо казиното игнорира окончателните доказателства, които предоставих относно тегленето ми от 50 000 египетски лири и фалшифицираните преписи на чатове от един от вашите агенти?"

Моят случай е официално заведен тук, в Casino Guru, и се обработва от „Petronela - Ръководител на отдела за разрешаване на жалби". Предоставих доказателство, че съответният агент е все още активен във вашата система към днешна дата. Вместо общи отговори, ние изискваме официално обяснение за тази манипулация на документите на играчите.

Данни за моя акаунт:

Идентификационен номер на акаунт: 1069693349

Имейл: [email protected] "

SpinBetter е реномирано име със значително глобално присъствие. Като потребители, ние вярваме, че големите компании не позволяват нарушения на почтеността, като например „фалшифициране на документи", да опетнят репутацията им.

Ето защо съм уверен, че висшето ръководство на казиното няма да толерира подобни технически или етични грешки. Очаквам те да работят в тясно сътрудничество с „Petronela - ръководител на отдела за разрешаване на жалби", за да докажат, че доверието в SpinBetter е далеч по-ценно от всяка манипулация, опитана от отделен агент. Очакваме с нетърпение да видим как действате в съответствие с международните професионални стандарти, които представлявате.

„Благодаря ви, но не е необходимо да се свързвам с външни страни или да използвам неофициални канали. Официалната ми жалба в момента е под надзора на „г-жа Петронела - ръководител на отдел „Разрешаване на жалби" и ѝ се доверявам напълно да разкрие истината и да възстанови правата ми относно 50 000 египетски лири. Ще комуникирам само чрез тази официална платформа, за да гарантирам почтеност и прозрачност."

Здравейте, както виждате в днешно време съмнителни типове са готови да се преструват не само на казино агенти, но и на служители на казино гуру. Добро око; това беше опит за измама.