SpinBetter Casino - обща дискусия (страница 17)

Здравейте, благодаря ви, че се присъединихте към нас. Вероятно съм пропуснал доста важна информация. От колко време се мъчите с тегленето, моля?

Във всеки случай е добра идея да подадете жалба, когато сметнете за необходимо, а казиното определено ще бъде помолено да се включи, ако му дойде времето.

Здравейте, благодаря ви за отговора.

Опитвам се да изтегля средствата си вече повече от 3 дни (от вторник).

През това време:

Бях помолен да завърша проверка чрез Sumsub, която многократно се проваляше, въпреки че предоставих валидни документи (бразилски паспорт и разрешение за пребиваване);

Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих противоречива информация;

В един момент акаунтът ми беше потвърден като „проверен";

Въпреки това, все още не мога да изтегля средствата си;

Поддръжката вече предоставя само повтарящи се/автоматизирани отговори и затвори чата, без да разреши проблема, дори предупреди, че може да бъда блокиран, ако продължа да се свързвам с тях.

На този етап това вече не е проблем с верификацията, а блокирано теглене въпреки верифициран акаунт.

Наистина бих оценил/а вашата помощ по този въпрос.

Благодаря ти.

Разбирам, ами, би било честно да кажа, че макар да разбирам, че това сигурно са били разочароващи няколко дни за вас, забавянето изглежда много по-сериозно. А що се отнася до оплакването, казината имат 14 пълни дни, за да проверят акаунта и да изпратят парите без нашата намеса.

Може да не е убедително, но моля, бъдете търпеливи. 🙏 Предоставянето на достатъчно време на казиното понякога е най-ефективният начин. Може би е налице някакъв технически проблем от страна на казиното.

Нека останем във връзка, за да видим какво ще се случи следващата седмица, защото не бих очаквал много през уикенда. Разбирам те и ще се върна във форума, ако искаш да поговорим.

Благодаря ви за отговора, наистина оценявам вашата подкрепа.

Разбирам 14-дневния срок, но това, което ме тревожи най-много, не е самото забавяне, а непоследователното и проблемно поведение от страна на казиното.

Моят акаунт вече е маркиран като потвърден, но все още не мога да изтегля средства. Освен това, екипът за поддръжка предостави противоречива информация и вече не предлага реална помощ, а само автоматизирани отговори.

Ето защо се притеснявам, че това може да не е стандартно забавяне, а по-дълбок проблем.

Ще изчакам, както е предложено, но определено ще ви държа в течение, ако няма развитие.

Благодаря ви отново.

Във всеки случай, радвам се, че ни намерихте тук.

Ако мога да бъда честен, напълно разбирам, че неправилната комуникация на роботизираните реакции на накланяне причинява най-много вреда. Редно е да чувстваш каквото чувстваш.

За съжаление, от практическа гледна точка, казиното е това, което трябва да подобри имиджа, който представя на играчите. Въпреки че всички разбираме това, не можем да направим нищо по въпроса.

Но ние можем да бъдем тук за вас, да проследяваме напредъка ви и може би да ви помогнем да се чувствате малко по-малко притеснени.

Ще те проверя през уикенда и ще се върна в понеделник. Свържи се с мен, когато пожелаеш, става ли? 🙂

АКТУАЛИЗАЦИЯ:

Бих искал/а да предоставя важна информация относно моята ситуация.

Вече получих официален имейл от екипа за поддръжка на казиното (Ethan), потвърждаващ, че акаунтът ми е напълно проверен от техните специалисти и че би трябвало да мога да изтегля средствата си.

Въпреки това потвърждение обаче, все още не мога да продължа с тегленето.

Когато се опитвам да тегля средства, използвайки който и да е наличен метод, непрекъснато бивам пренасочван към страницата за потвърждение, която вече показва „потвърждението е завършено", създавайки цикъл, който ми пречи да получа достъп до средствата си.

Освен това отново се свързах с поддръжката чрез чат на живо, където получих противоречива информация. Агентът настоя, че все още трябва да завърша проверката, включително препратки към изпращане на документи, което не съответства нито на моя случай, нито на предишното потвърждение, получено по имейл.

На този етап е ясно, че:

Моят акаунт е потвърден

Проблемът не е свързан с липсващи документи

Проблемът изглежда е техническа или вътрешна грешка от страна на казиното

Вече следвах всички предоставени инструкции, включително изчистване на кеша, използване на различни браузъри (Chrome и Safari), режим „инкогнито" и дори различно устройство. Проблемът продължава.

Вече ескалирах въпроса по имейл до екипа за поддръжка, както беше указано.

Учтиво моля за съдействие за придвижване на този случай, тъй като все още не мога да изтегля средствата си след няколко дни.

Благодаря ти.

Приятен ден и благодаря Ви за тази важна информация. Аз също смятам това за много досаден технически проблем и си представям, че намирането на начин да го заобиколите може да е много трудно за Вас. Понякога се озовавам в ситуацията, в която ИТ поддръжката се опитва да разреши подобен проблем на нашия уебсайт. Така че наистина разбирам и двете страни.

Въпреки това, честно е да се каже, че въпреки че е разбираемо, че казиното трябва да намери решение на този неприятен технически проблем, за вас като играч, ръчното теглене със сигурност би било по-удобно.

В този момент обаче имаме много малка дума при справянето с техническите затруднения. Според мен обаче техническата поддръжка на казиното трябва да разрешава свързаните тегления ръчно, за да ви спести болката, и след това да се съсредоточи върху предотвратяването на това да се случи отново.

Здравей,

Само актуализация — проблемът вече е решен и успешно получих тегленето си.

Разбирам, че могат да възникнат технически проблеми, но ръчното разрешаване би било по-подходящо в тази ситуация, особено след като акаунтът ми вече беше напълно потвърден.

Забавянето в крайна сметка причини ненужен стрес и разочарование.

Въпреки това, наистина оценявам вашия принос и подкрепа тук във форума.

С уважение!

Здравей,

Това е чудесна новина. Заслужаваш да приключиш с този обезпокоителен въпрос завинаги и да се насладиш на печалбите.

Благодаря ти за тази положителна новина и ако някога имаш нужда от нещо или просто искаш да поговорим, ела отново тук. 🙂

„Очаквам вашия отговор на официалната жалба, подадена срещу Casino Guru, която в момента се разглежда от следователя Матей."

Учтиво ви моля да спрете да спамите форума. Това всъщност не е необходимо, защото казиното се уведомява чрез жалбата. Една публикация до казиното е достатъчна, а другите две изтрих.

Благодаря ти.

Добър ден и на теб.

Напълно разбирам защо тази ситуация е разочароваща, особено след като чаках няколко дни, без да мога да получа достъп до средствата си.

В същото време получаването на промоционален SMS не потвърждава непременно, че съобщенията за потвърждение или теглене работят правилно. Тези видове съобщения често идват през различни системи или доставчици, така че един вид SMS може да пристигне, а друг не.

Обаче, това, което е обезпокоително тук, е цялостното справяне с проблема. Вече сте се свързали както с екипа за поддръжка, така и с вашия VIP мениджър, информирани сте, че кодът може да бъде изпратен ръчно в рамките на 48 часа и този срок очевидно е изтекъл без решение или ясни последващи действия.

На този етап би било разумно казиното или да предостави алтернативен метод за проверка, или ръчно да помогне с потвърждението за теглене, както и ясно да обясни какво пречи на доставката на SMS и какви конкретни стъпки се предприемат за разрешаването на проблема.

Следователно основният проблем не е непременно самото доставяне на SMS, а липсата на ефективно и навременно решение въпреки многократните опити за контакт, обзалагам се...

Работата е там, че това е нещо, което казиното трябва да реши и никой друг не може да помогне с това.