Здравей,
Съчувствам на всички играчи, засегнати от тези забавяния, и въпросът ви е напълно логичен и основателен. Това е много често задаван въпрос, не само в тази тема.
Представям си как биха звучали нашите отговори при подобни обстоятелства. Все пак ще опитам, защото винаги се стремя да бъда открит относно подхода си. Напълно осъзнаваме ситуацията, защото имаше твърде много оплаквания с едни и същи модели. Когато започнахме да разследваме по-нататък, открихме, че отговорите и усилията от казиното/партньорската група са станали доста непоследователни и донякъде нестабилни, докато оплакванията продължават да се натрупват. Това повдига належащ въпрос: как можем да „накажем" казиното, без да застрашим крехкия комуникационен канал, който е предоставял, макар и забавени, решения на играчи с активни оплаквания? Е, не сме намерили идеалното решение. Въпреки това решихме, че не си струва да рискуваме възможността да останем във връзка с казиното. Вместо това избрахме убеждаването и дипломацията. Знам, че звучи сякаш сме наясно с гнева на казиното; разбирам това, но истинският страх е да загубим контрол върху разрешаването на свързаните оплаквания.
Това все още е почти истинският проблем, с който всички се сблъскваме...
Както казах по-рано, разбирам как може да звучи от ваша гледна точка. Ще оспорим този въпрос отново веднага щом най-важните ни експерти се върнат от почивка. Предполагам, че това би трябвало да стане през следващата седмица.
Ще направя всичко възможно да предоставя повече информация, когато стане налична.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Автоматичен превод:
