Добър ден, играх на ротативки без бонуси и спечелих €5000, оттогава се опитвам да изтегля парите. Първо ми блокираха достъпа до играта и ми поискаха документи за верификация на профила ми, представих ги всички и те приеха. Проверката обаче отнема много време и все още е в очакване, което не ми позволява да играя или да тегля парите си. Говоря с асистентите в чата, които не решават нищо вместо мен, а само ми дават имейл адреса на екипа за поддръжка. Изпратих няколко имейла и нито един от тях не ми каза законовия срок за верификация на профила ми! Не е приемливо депозитът да се прави веднага и без проверка, а тегленията вече отнемат две седмици в процеса на проверка. Имам разпечатки на разговорите на асистентите и имейли, разменени с екипа за поддръжка, където дори ми казват, че няма краен срок за верификация на моя акаунт. Отивам до последната стъпка, за да получа парите си. Ще съм благодарен, ако ускорите процеса с тях.
Здравейте, цялата работа опира до проверката и едва когато я преминете успешно ще имате право да се оттеглите. Видях, че сте пуснали жалба при нас, но трябва да се добави, че ние даваме на казината 14 дни за разрешаване на такъв процес. Ако нищо не бъде постигнато дотогава и все още не сте верифицирани, нашият екип ще проучи допълнително и ще се опита да се свърже с казиното. Така че се надяваме, че дотогава нещата ще се движат в правилната посока и ще можете да направите теглене.
Както и да е, що се отнася до самата проверка и ако тя не приключи, трябва ли да се предоставят още документи или имаше откази? Или казиното просто ги проверява през цялото време и вие все още не знаете нищо?
