Rabona Casino - обща дискусия (страница 30)

Здравей, Ярослав,

Ще отговоря на въпросите ви след няколко дни. В момента нямам енергия да продължа да се занимавам с този въпрос.

В момента се обработва и втора жалба срещу Rabona, която подадох чрез друга платформа.

Ако този проблем бъде решен в рамките на следващите няколко дни, ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.

Поздрави

Ще се радвам, когато всичко това се разреши, независимо дали тук или някъде другаде. Важното е да си получиш парите.

За съжаление, досега няма напредък. Rabona отговори на оплакването на друга платформа, но според мен това се случва само за видимост.

Лично аз никога не съм виждал подобни измамни тактики през целия си живот.

Между другото, в момента съм на 9-ти ден 😬👍

Разбира се, понякога казината умишлено протакат нещата и правят всичко възможно, за да забавят процеса колкото е възможно повече, така че играчът да загуби. Но важното е да упорствате и вярвам, че тъй като са отговорили на друга платформа, нещата ще се оправят в крайна сметка. 🙂

Очевидно протакат това, за да забавят процеса. Трябва да отговорят до утре, тъй като крайният срок за жалби е на път да изтече.

Утре се навършват 12 години. За шест години онлайн хазарт, никога не съм преживявал нещо по-лошо от това.

Разочароващо и непрофесионално е да се види как една компания работи по този начин.

След 12 дни плащането най-накрая пристигна днес.

Веднага им изпратих имейл и поисках окончателно закриване на акаунта ми. Приключих с този уебсайт завинаги, никога повече в живота си.

Поне това е добра новина, радвам се, че най-накрая си получи парите, въпреки че беше трудно за теб.

Надявам се подобни ситуации да не се случват отново, поне силно се надявам.

Всичко най-хубаво. 🍀

Здравей, добре.

Многократно съм поискал теглене от Rabona и не мога да изтегля баланса си.

Опитвам се от около 7 месеца, чрез чат, имейли, но не мога да го накарам да проработи.

Можете ли да ми помогнете?

Здравейте. Първият ми въпрос би бил дали казиното ви е дало някаква причина защо тегленето отнема толкова време.

Това със сигурност не звучи като нормално време за чакане, така че очаквам да има някакво обяснение за забавянето. Все още ли имате парите в сметката си в казиното или статусът им се е променил по някакъв начин?

Бихте ли ми казали малко повече за това какво точно се е случило досега? След като разбера ситуацията по-добре, ще направя всичко възможно да ви насоча и, ако е уместно, ще ви препоръчам да подадете жалба.

Нямам достъп до акаунта си.

Всичко започна през декември 2025 г., когато поисках теглене, което беше одобрено.

Веднага щом тегленето ми бъде депозирано, искам ново, по-голямо, от 500 евро, и то също се приема.

Веднага след като това теглене беше кредитирано в сметката ми, поисках друго теглене на 500, но от 17 декември 2025 г., когато поисках това теглене, до 14 февруари 2026 г. не получих имейл, потвърждаващ, че тегленето е било анулирано. Оттогава акаунтът ми се показва като „спрян", така че нямам достъп до него.

Свързах се с тях чрез чат и те ми казаха, че нямам баланс в сметката си, когато в действителност трябваше да имам 2 722,96 евро. Всъщност, ако нямах баланс, нямаше да мога да поискам тегленето на 500 евро, което отмениха. Когато обясних това, те ми казаха да се свържа с тях по имейл, тъй като нямат достъп до сметката ми.

Поисках възстановяване на сумата по имейл, тъй като нямам достъп до акаунта си. В имейла ми казват, че акаунтът ми работи перфектно и мога да вляза в него. Искат ми екранна снимка, показваща, че нямам достъп до акаунта, и дори ми дават нова парола, но това не ми дава достъп.

Казвам им, че не се интересувам от достъп до сметката, а само от теглене на баланса си, а те отговарят: „Веднага щом получим отговор на това искане, ще ви уведомим незабавно." Това се е случвало няколко пъти и никога не получавам други отговори, освен ако не им пиша отново, което означава да започна целия процес отначало.

Разбира се, благодаря, че обяснихте цялата ситуация. На ваше място вероятно бих подал жалба при нас и бих видял накъде ще се развие случаят оттам нататък.

Ако не можете да влезете в акаунта си, докато казиното продължава да ви казва, че всичко е наред, но всъщност не обсъжда проблема с вас допълнително, това може да бъде доста трудно за разрешаване сами.

Надяваме се, че нашият екип по жалбите ще може да разгледа по-отблизо случващото се и да помогне за изясняване на ситуацията.

Също така, фактът, че казиното е взело парите ви, със сигурност е нещо, което заслужава по-внимателно разглеждане. Определено бих оставил това на нашия екип по жалбите да го прегледа и разследва правилно.

Тук можете да намерите линк за формуляр за жалба.👈