Rabona Casino - обща дискусия (страница 30)

Здравей, Ярослав,

Ще отговоря на въпросите ви след няколко дни. В момента нямам енергия да продължа да се занимавам с този въпрос.

В момента се обработва и втора жалба срещу Rabona, която подадох чрез друга платформа.

Ако този проблем бъде решен в рамките на следващите няколко дни, ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.

Поздрави

Ще се радвам, когато всичко това се разреши, независимо дали тук или някъде другаде. Важното е да си получиш парите.

За съжаление, досега няма напредък. Rabona отговори на оплакването на друга платформа, но според мен това се случва само за видимост.

Лично аз никога не съм виждал подобни измамни тактики през целия си живот.

Между другото, в момента съм на 9-ти ден 😬👍

Разбира се, понякога казината умишлено протакат нещата и правят всичко възможно, за да забавят процеса колкото е възможно повече, така че играчът да загуби. Но важното е да упорствате и вярвам, че тъй като са отговорили на друга платформа, нещата ще се оправят в крайна сметка. 🙂

Очевидно протакат това, за да забавят процеса. Трябва да отговорят до утре, тъй като крайният срок за жалби е на път да изтече.

Утре се навършват 12 години. За шест години онлайн хазарт, никога не съм преживявал нещо по-лошо от това.

Разочароващо и непрофесионално е да се види как една компания работи по този начин.

След 12 дни плащането най-накрая пристигна днес.

Веднага им изпратих имейл и поисках окончателно закриване на акаунта ми. Приключих с този уебсайт завинаги, никога повече в живота си.

Поне това е добра новина, радвам се, че най-накрая си получи парите, въпреки че беше трудно за теб.

Надявам се подобни ситуации да не се случват отново, поне силно се надявам.

Всичко най-хубаво. 🍀

Здравей, добре.

Многократно съм поискал теглене от Rabona и не мога да изтегля баланса си.

Опитвам се от около 7 месеца, чрез чат, имейли, но не мога да го накарам да проработи.

Можете ли да ми помогнете?

Здравейте. Първият ми въпрос би бил дали казиното ви е дало някаква причина защо тегленето отнема толкова време.

Това със сигурност не звучи като нормално време за чакане, така че очаквам да има някакво обяснение за забавянето. Все още ли имате парите в сметката си в казиното или статусът им се е променил по някакъв начин?

Бихте ли ми казали малко повече за това какво точно се е случило досега? След като разбера ситуацията по-добре, ще направя всичко възможно да ви насоча и, ако е уместно, ще ви препоръчам да подадете жалба.

Нямам достъп до акаунта си.

Всичко започна през декември 2025 г., когато поисках теглене, което беше одобрено.

Веднага щом тегленето ми бъде депозирано, искам ново, по-голямо, от 500 евро, и то също се приема.

Веднага след като това теглене беше кредитирано в сметката ми, поисках друго теглене на 500, но от 17 декември 2025 г., когато поисках това теглене, до 14 февруари 2026 г. не получих имейл, потвърждаващ, че тегленето е било анулирано. Оттогава акаунтът ми се показва като „спрян", така че нямам достъп до него.

Свързах се с тях чрез чат и те ми казаха, че нямам баланс в сметката си, когато в действителност трябваше да имам 2 722,96 евро. Всъщност, ако нямах баланс, нямаше да мога да поискам тегленето на 500 евро, което отмениха. Когато обясних това, те ми казаха да се свържа с тях по имейл, тъй като нямат достъп до сметката ми.

Поисках възстановяване на сумата по имейл, тъй като нямам достъп до акаунта си. В имейла ми казват, че акаунтът ми работи перфектно и мога да вляза в него. Искат ми екранна снимка, показваща, че нямам достъп до акаунта, и дори ми дават нова парола, но това не ми дава достъп.

Казвам им, че не се интересувам от достъп до сметката, а само от теглене на баланса си, а те отговарят: „Веднага щом получим отговор на това искане, ще ви уведомим незабавно." Това се е случвало няколко пъти и никога не получавам други отговори, освен ако не им пиша отново, което означава да започна целия процес отначало.

Разбира се, благодаря, че обяснихте цялата ситуация. На ваше място вероятно бих подал жалба при нас и бих видял накъде ще се развие случаят оттам нататък.

Ако не можете да влезете в акаунта си, докато казиното продължава да ви казва, че всичко е наред, но всъщност не обсъжда проблема с вас допълнително, това може да бъде доста трудно за разрешаване сами.

Надяваме се, че нашият екип по жалбите ще може да разгледа по-отблизо случващото се и да помогне за изясняване на ситуацията.

Също така, фактът, че казиното е взело парите ви, със сигурност е нещо, което заслужава по-внимателно разглеждане. Определено бих оставил това на нашия екип по жалбите да го прегледа и разследва правилно.

Тук можете да намерите линк за формуляр за жалба.👈

Здравейте на всички,

Търся съвет относно нерешен спор с Rabona относно кеш аут при спортни залози.

По време на събитие на живо избрах и потвърдих налична оферта за Cash Out на стойност приблизително 15 600 евро. Заявката остана чакаща значително по-дълго от обичайните ми Cash Out-и. Докато се обработваше, беше отбелязан последващ гол и заявката беше отхвърлена.

По-късно изтеглих пари в брой от приблизително 1165 евро от същия залог. Следователно разликата, която оспорвам, е приблизително 14 435 евро.

Не знам точната продължителност на обработката, защото Rabona не е предоставила записи от сървъра. Имам екранна снимка, направена преди следващия гол, но тя не показва офертата от €15 600. Точната сума и историята на обработката трябва да бъдат проверени от лог файловете на оператора.

VIP екипът на Rabona се позова на Раздел 16.18.1, който гласи, че успешната заявка за Cash Out води до незабавно уреждане. Моят въпрос, на който не получих отговор, е кое конкретно договорно условие и техническо събитие е довело до отхвърляне на първата заявка, след като тя вече е била подадена и е останала в процес на обработка.

За сравнение, условията на LibraBet изрично обясняват, че приемането не е гарантирано и че заявката може да бъде неуспешна, ако пазарът е спрян преди обработката да е приключила. Разбирам, че тези условия не се отнасят за моята сметка в Rabona. Попитах Rabona къде е оповестено еквивалентно условие в нейните собствени приложими условия.

Многократно съм поискал:

- Записаната сума за теглене на пари и времевият печат на разписката от сървъра.

- Промените в статуса на заявката и продължителността на обработката ѝ.

- Временни отметки за последващи цели и спиране на пазара.

- Временният печат на отхвърлянето, техническата причина и евентуалния код за грешка.

- Точната договорна разпоредба, приложима в тази ситуация.

Повече от месец се свързвах с поддръжката, VIP екипа и други съответни отдели. Чат на живо потвърди ескалация до старшия екип, но последващите ми действия не доведоха до изискваните записи или подробно обяснение.

Също така изпитвах затруднения да определя подходящия начин за външно разрешаване на спорове. EGIS отказа да приеме случая, защото няма споразумение с Rabona. AskGamblers ме насочи към регулаторен орган и по-късно потвърди противоречивата информация за лицензиране на собствения си уебсайт. LCB се свърза с представителя на оператора, без да получи решение.

Искам документиран преглед на първия опит за теглене на пари в брой и плащане на оспорваната разлика, ако записите и приложимите условия подкрепят твърдението ми.

Някой успял ли е да получи лог файлове за обработка на Cash Out от Rabona или да разреши подобен спор? Някой разполага ли с проверена информация за юридическото лице, управляващо Rabona Sportsbook, и доставчика на ADR, действително назначен да обработва неговите жалби?

Ще съм благодарен за практически съвети или подходящ опит от първа ръка.

Благодаря, че изложихте случая толкова ясно. Виждам, че ключовият проблем за вас не е просто, че Cash Out е неуспешен, а че искате да знаете какво всъщност се е случило между момента, в който сте го изпратили, и момента, в който е било отхвърлено.

Информацията от страна на сървъра, която искате, записаната сума за изтегляне, времето на подаване, промените в статуса, времето на спиране на пазара и причината за отхвърляне, със сигурност биха били най-полезното доказателство за разбиране на последователността от събития.

Виждам също, че вече сте подали жалба при нас и тя в момента чака преглед. Трябва да отбележа обаче, че това е спор за изтегляне на пари от спортни залози и нашият екип за жалби обикновено не разглежда само случаи, свързани със спортни залози. Първо ще трябва да преценят дали жалбата попада в нашия обхват.

Относно външното разрешаване на спорове, проверих информацията за оплакванията на Rabona. Уебсайтът им в момента насочва играчите към AskGamblers за оплаквания, но тъй като вече сте опитали този път и сте били насочени другаде, не бих искал да ви хвърлям в кръг отново или да препоръчвам друг орган, без първо да проверя дали той действително има юрисдикция над вашия акаунт за спортни залагания.

Засега смятам, че искането ви към Rabona за точните записи от обработката и договорното основание за отказа е разумно. Ако предоставят някоя от тези записи, моля, споделете съответните подробности тук, тъй като те могат да помогнат за изясняване на действителното случило се.