Хей. Мога да се опитам да ви помогна, за да разберете по-добре как работи нашият екип за оплаквания. След като бъде подадена жалба от играча, екипът ще започне да „разследва", както бих могъл да го нарека. Първо се опитват да го решат дори без да се свързват с казиното, правят всичко възможно, а по-късно, ако е необходимо, се опитват да се свържат с конкретното казино. Не винаги е лесно, но те винаги правят всичко възможно, за да разрешат жалбата. По време на целия този процес екипът по оплакване комуникира с играча относно стъпките, които прави, и го/я информира за цялата нова информация, която е събрал.
Може ли това обяснение да изясни малко нещата за това как работи нашият екип за оплаквания, какво ще кажете?
Hey. I can try to help you out to better understand how our complaint team works. After a complaint is submitted by the player, the team will start to "investigate", as I could call it. First they try to solve it even without contacting the casino, do all they can, and later on, if needed, they try to get in contact with the particular casino. It is not always easy, but they always do their best, to get the complaint resolved. Throughout this whole process, the complaint team communicate with the player about the steps, they do and inform him/her of all the new information they have collected.
Could this explanation clear things up, a bit, about how does our complaint team works, what do you say?
Автоматичен превод: