NV Casino - обща дискусия (страница 15)

Здравей,

Не вярвам, че напоследък във форума е имало активен представител на NV Casino. Освен това, за да бъдем прозрачни с вас още от самото начало, ние не сме в позиция да разследваме кодове на категории търговци, да определяме дали практиките за обработка на плащания са били законни или да изискваме възстановяване на суми от казината от името на играч.

Въпреки това, виждам, че тази ситуация е много обезпокоителна и разочароваща за вас, особено като се има предвид сумата и повдигнатите от вас опасения.

За да разберем по-добре дали има нещо, което бихме могли реалистично да разгледаме, бих бил благодарен за някои разяснения по няколко точки:

1) Относно искането за закриване/самоизключване на акаунт:

Споменахте, че сте поискали незабавно блокиране поради проблеми с хазарта на 10 и 11 май и че агент е отказал молбата ви.

Бихте ли могли да уточните какво точно е било съобщено на казиното по това време? Например, изрично ли сте заявили проблеми с хазарта или опасения от зависимост, или сте поискали самоизключване? Ако е възможно, снимки на екрана или преписи от чатове биха били много полезни тук.

Също така, само за да се уверим, че разбираме правилно времевата линия: вашият акаунт блокиран ли беше на 11 май, като по-късно, на 16 май, пристигна само имейлът за потвърждение, или все още имахте достъп до акаунта и залагахте през този период?

Редно е да се добави, че чат агентите обикновено нямат право да затварят акаунта на играч, а по-скоро да предоставят насоки, които играчът трябва да следва.

2) Относно притесненията относно обработката на плащанията:

Разбираме защо необичайните описания на търговците могат да породят опасения. Твърдения като измамна обработка или нарушения на регулаторните разпоредби обаче обикновено попадат извън обхвата на това, което можем да проверим или да посредничим независимо.

Относно искането за възстановяване на сумата

Резултатите от опасенията за отговорен хазарт или самоизключване обикновено зависят от конкретни обстоятелства и доказателства, включително формулировката на искането, отговора на казиното и продължаващата хазартна дейност след искането.

Ако желаете, моля, споделете тези подробности, за да можем по-добре да разберем какво може да се е случило тук. Моля ви това, за да предотвратя евентуално отхвърляне на жалба поради искания или твърдения, които не можем да разследваме.

Благодаря Ви за отговора и за изясняването на фокуса на разследването Ви. Разбирам, че обработката на плащанията е извън обхвата, така че нека се съсредоточим стриктно върху нарушението, свързано с отговорния хазарт.

За да отговоря ясно на въпросите ви:

Точна комуникация: По време на чата на живо на 10 и 11 май изрично заявих, че страдам от хазартна зависимост/проблеми и поисках незабавно замразяване на акаунта ми. Не поисках стандартно закриване; декларирах проблем с хазарта.

​Хронология и активност: Акаунтът ми не беше блокиран по време на чата. Той остана напълно активен. Между 11 и 16 май все още можех да влизам, да правя депозити и да играя хазарт. Самото блокиране се случи едва на 16 май, когато пристигна имейлът за потвърждение.

Разбирам, че агентите за поддръжка чрез чат насочват играчите през стандартните процедури, но стандартите за отговорно хазарт в целия бранш диктуват, че всяко изрично деклариране на хазартна зависимост трябва да предизвика незабавно, автоматизирано или ръчно временно замразяване на акаунта, за да се предпази играчът от по-нататъшни финансови вреди.

В момента събирам преписите от чата и екранните снимки, които доказват точно какво е било съобщено, и скоро ще ги кача.

Въз основа на този график и доказателствата, които ще предоставя, можем ли официално да подадем жалба относно забавеното самоизключване?

Здравейте и благодаря за тези подробности. Виждам, че сте подали жалбата по същия начин, по който сте я представили във форума, така че за да помогна на колегите ми да разберат ситуацията от самото начало, моля, предоставете и тази последна публикация към жалбата. Колегите ми са тук, за да разследват дали казиното, в съответствие с правилата си, е предприело необходимите стъпки в разумен срок, за да затвори сметката, след като самоизключването поради хазартна зависимост е било правилно подадено.

Затова ви предлагам да предоставите на колегите ми всички съответни снимки на екрана и оригиналната заявка за закриване на акаунт; това е по същество по-важното доказателство, необходимо за включване на казиното.

ВАЖНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА: Систематичен провал, липса на задължителна проверка (SOW) и умишлено забавяне

Уважаеми екип на Казино Гуру,

Предоставям окончателно, подробно обобщение на грубите нарушения, извършени от казиното. Доказателствата доказват, че те са дали приоритет на печалбата пред задължителните законови и безопасни разпоредби.

1. Неизвършване на проверка и липса на дължима грижа:

И до ден днешен акаунтът ми остава непотвърден. Казиното ми позволи да депозирам и загубя огромни суми пари, без изобщо да извърша задължителна проверка KYC (Познай клиента си) или SOW (Източник на богатство). Те изобщо не успяха да потвърдят доходите ми или произхода на средствата ми, което е пряко нарушение на разпоредбите за борба с прането на пари (AML) и изискванията за лицензиране. Имам скрийншотове на моя непотвърден статус, направени преди да блокират достъпа ми.

2. Игнорирана декларация за пристрастяване (10 май):

На 10 май официално уведомих казиното за проблемите си с хазарта и поисках незабавно закриване на сметката ми и възстановяване на депозитите. Те отказаха и двете и запазиха сметката ми активна, позволявайки на ситуацията да ескалира.

3. Закриване на сметка САМО след правна намеса (12 май):

Важно е да се подчертае, че казиното блокира достъпа ми едва на 12 май и го направи едва след като им предоставих официални номера на дела от банковите ми отчети и документи, подадени до EPPO, ECB и ECU. Това доказва, че те са били физически и технически способни да затворят сметката на 10 май, но са решили да не го направят, докато не са се изправили пред пряка правна заплаха.

4. 5-дневно забавяне и манипулиране на доказателства:

Въпреки че достъпът беше прекъснат на 12 май след моите правни заплахи, официалното имейл потвърждение за закриване на акаунта беше умишлено забавено до 16 май. Сигурен съм, че този период е бил използван от казиното, за да се опита да изтрие доказателства, да промени лог файловете и да прикрие липсата на необходимата проверка на играчите.

Заключение:

Казиното действаше недобросъвестно, игнорирайки самодекларираната от мен зависимост и не извърши задължителна финансова проверка. Изисквам пълно възстановяване на направените депозити, тъй като казиното не успя да защити уязвим играч и действаше в нарушение на регулаторните си задължения.

С уважение,

Част 2

Част 3

Част 4

Важна актуализация относно правния статус:

„Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства. Това е много сериозен въпрос, който вече е официално докладван на всички съответни органи на Европейския съюз, полицията и международните финансови регулатори. Подготвил съм огромно количество документация и съм напълно ангажиран да доведа делото докрай, докато не възтържествува правосъдието и казиното не бъде подведено под отговорност за незаконните си практики."

Здравейте, оценявам усилията ви и разбирам, че всички тези твърдения са важни за вас. Що се отнася до самото оплакване, моля, предоставете на медиатора важните актуализации в съответната тема. Вашият медиатор не присъства тук във форума с нас.

Предполагам, че няма да е лошо да се има това предвид.

Бих искал официално да Ви информирам, че от днес полицията официално е поела този случай и разследванията вече са в ход. Освен това поддържам постоянен контакт с органите на Европейския съюз по този въпрос.

Пиша това предимно, за да предупредя другите потребители. Дори да загубя парите, които бяха незаконно откраднати от мен чрез измама, не мога да мълча. Сметките ми не бяха закрити, както трябваше; вместо това бяха предприети стъпки за прикриване на следите. Искам да предупредя другите, за да не се окажат съсипани от тези практики, както направих аз.

Благодаря ви за вашата подкрепа и съдействие.