Neospin Casino - обща дискусия (страница 4)

Опитвам се да изтегля печалбите си. Отказват обаче молбата ми за теглене на парите, тъй като сметката ми не е потвърдена. Предоставих банкови извлечения, снимки на банкова карта, документ за самоличност и доказателство за адрес. Депозирах пари този уикенд, току-що отидох на 17 август, и спечелих 7800. Но те няма да освободят парите, освен ако не потвърдя сметката, която използвах за депозит, направен миналия месец? Което няма нищо общо с депозита, който направих през уикенда току-що.

Въпреки това предоставих банкови извлечения, ясно показващи депозитите от миналия месец.

Опитват се да кажат, че депозитите не са верни. Въпреки че в моята neospin сметка ясно се показват 4 депозитни транзакции, което е абсолютно същото като банковите ми извлечения. Сега просто ме подиграват, като не отговарят правилно на въпросите и не обясняват правилно въпросите, които задавам. Въртят се в кръг.

Опитват се да кажат, че съм правил плащания чрез Apple Pay, обадих се на Apple Pay и те нямат абсолютно никаква история на плащания, извършвани от мен чрез Apple Pay. Това е направено чрез банковата карта, за която вече съм предоставил данните. Тази компания е шега и просто си играе с мен. Какво да правя??? Бях повече от разумен през цялото време. Те просто си играят с мен.

Здравейте, ако не знаете какво да правите, бих ви предложил да подадете жалба на нашия уебсайт.

Можете да го отворите тук 👈

Ако казиното не може да потвърди акаунта ви и сте им изпратили всичко, което са искали, тогава ще разследваме ситуацията. Но най-интересното е, че казвате, че не сте депозирали чрез Apple Pay, а те казват, че сте. Ако това е единственото нещо, което се нуждаят от вас, и не можете да го предоставите, защото казвате, че не сте депозирали по този начин, тогава вероятно би било най-добре да се свържете с нас.

Вярвам, че това може да се реши по някакъв начин и всичко ще се оправи.

Интересувате ли се?

Тегленето ми чака от 3 дни. Не мога да си представя как отнема толкова време. Пишеш им имейл, за да се опиташ да постигнеш някакво приключване, а те ти дават същия глупав отговор.

Възможно е да отнеме толкова време, за да се одобри теглене от потвърден акаунт. Те просто ти се подиграват и го протакат колкото е възможно по-дълго с надеждата, че ще отмениш тегленето и ще го заложиш.

не е достатъчно добър

Можете ли да отговорите на това, което ви написах? Казвате също, че от вас искат нещо, което не сте направили, а именно депозит, използвайки определен метод. Това означава, че вероятно все още не сте верифицирани, ако това е проблемът, и няма да получите парите, докато всичко не бъде решено. Така че можете да чакате неопределено време, докато разрешите проблема с депозитите чрез ApplePay в казиното.

Уау, това звучи като абсолютно фалшиво възторжено ревю, оркестрирано от NeoSpin, каква шега 🤣 #NeospinsГЛУПОСТИ

Трябва да кажа „Здравей", аз съм Моника, служител на NeoSpin, най-неетичната търговия в казиното.

Това е много често срещана практика на това неморално казино, получили ли сте оплакването ми?

Звучи доста изкуствено, но разбира се, ние се опитваме да следим всички подобни неща, за да предотвратим разпространението им из форума, ако не са честни.

Но що се отнася до проблема ти, какъв е проблемът ти с това казино?

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам оплакване срещу NeoSpin Casino (neospin10.com) поради сериозни проблеми, свързани с:

Депозити, направени с карта на трета страна (картата на моя партньор Рик),

NeoSpin приема тези депозити без надлежна проверка,

NeoSpin по-късно отхвърля картата поради несъответствие в името,

Но отказвайки да възстанови депозитите обратно на законния картодържател,

7 дни без актуализации по жалбата ми и

Противоречиви и автоматизирани отговори от поддръжката.

Това е причинило както финансови загуби, така и значителни затруднения.

1. Депозити бяха приети с карта, която не беше моя

Депозирах средства в сметката си в NeoSpin, използвайки Visa картата на моя партньор Рик.

По това време не осъзнавах, че това не е позволено съгласно правилата на NeoSpin.

NeoSpin приемаше всички депозити незабавно, а средствата бяха използвани за игра.

2. По-късно потвърждението отхвърли същата карта

Едва след като депозитите бяха направени, NeoSpin ме информира, че:

Картата не може да бъде приета, защото името на картодържателя (Рик) не съвпада с името на акаунта (аз).

Същата карта, която беше приета за депозити, беше отхвърлена по време на проверката.

Това означава, че NeoSpin:

Разрешени несъответстващи депозити,

След това отказа да възстанови тези депозити обратно на законния картодържател,

Въпреки че техните собствени правила забраняват използването на метод на плащане, който не е на ваше име.

3. Правилата в индустрията изискват възстановяване на суми на първоначалния картодържател

Стандартите на Visa, Curaçao eGaming и стандартните правила за KYC/AML изискват:

Ако казино приеме депозит от карта, която НЕ принадлежи на титуляра на сметката, парите трябва да бъдат възстановени обратно на законния картодържател.

NeoSpin отказва да направи това.

4. Обработването на жалби е било изключително лошо

За 7 дни получих:

Няма актуализации

Без обяснение

Няма потвърждение, че случаят ми дори се преглежда

Без ескалация до истински човек

Само повтарящи се съобщения с текст „чакайте имейл"

Отделът за поддръжка също така предостави противоречива информация, включително твърдейки, че случаят е „ескалирал", а по-късно призна, че дори не виждат жалбата или напредъка.

5. Какво искам

Това оплакване е просто и напълно подкрепено от правилата на индустрията:

Моля NeoSpin да възстанови депозираната сума обратно на законния картодържател (Рик), тъй като картата е била отхвърлена поради несъответствие на името и не може да бъде използвана.

Това е стандартната, задължителна процедура за несъответстващи депозити.

Също така искам NeoSpin:

Предоставете ясна актуализация по моето оплакване,

Обяснете 7-дневното забавяне без напредък,

Уверете се, че въпросът е прегледан от истински човешки ръководител.

6. Доказателства, които мога да предоставя

Мога да предоставя всички от следните:

Снимки на екрана на депозити, направени с картата на Рик

Съобщения за поддръжка, потвърждаващи отхвърлянето на картата поради несъответствие в името

Доказателство за собственост на картата

Дневници от чата, показващи 7-дневното закъснение и противоречива информация

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Надявам се CasinoGuru да помогне за разрешаването на този проблем, тъй като поддръжката на NeoSpin не е предприела никакви действия след цяла седмица.

Нео

обратна връзка за завъртания и престой в казино

и

истории

Моля, имайте предвид, че в повечето онлайн казина не е разрешено използването на чужда карта за депозиране и това винаги е написано в условията на казиното. Всъщност всеки играч трябва да ги прочете, преди да играе и депозира.

Не сте подали оплакване, а сте писали за тази ситуация в нашия форум. Така че, ако искате да подадете оплакването си, моля, направете го тук .

Нашият екип ще направи всичко възможно, със сигурност.

Подадох жалба, чакам преглед

Изненадан съм, че не са ти задържали парите и са ти затворили сметката. Те много добре знаят, че не могат да търгуват в Австралия, но активно рекламират в Австралия. Направиха го и с мен, когато направих проучване и ми посочиха, че не спазват разпоредбите.

Имам проблем с Neospin. Печеля много в това казино. Все още чакам тегленето си от 6000 долара и винаги ми казват, че е обработено. Всеки ден вече 6 дни. Нямам депозит. Имам 30 000 долара в сметката си, а сега я затварят. Нямам вече достъп до сметката си. И моят VIP мениджър непрекъснато ми казва това. Те работят по тегленето ми. Ден след ден. Много се изнервям, това са много пари. Надявам се. Ще ми платят.

Какво обяснение ти дадоха за закриването на сметката ти обаче?

Нашият екип по жалбите ще разгледа вашия случай и се надяваме скоро да научим повече.

Нямам обяснение още. Просто ми повтаряй. Работят по моя сметка.

Все още чакам, казват ми да не се притеснявам, че тегленето ми от 6000 долара се обработва и че акаунтът ми е напълно потвърден!!!!! И казват ми да не се притеснявам, че всичките ми пари, моите 30 000 долара, са все още в акаунта ми, до който нямам никакъв достъп.

Здравейте, може би има допълнителна проверка – освен тази, която вече сте преминали. Този тип проверка е доста често срещана, когато играчът постигне висок резултат. Възможно е да е така и това не означава, че трябва да се притеснявате. Разбирам, че ситуацията е обезпокоителна, но се опитайте да се успокоите, моля.

Когато казиното се свърже с вас с окончателното изявление или актуализация, можем да поговорим повече.

Дръж се, моля те. Според мен това не е краят.

Добре, разбирам, но трябва да дадат повече информация.

Разбира се, че трябва. И имаш пълното право да се чувстваш разочарован. Само се надявам, че в крайна сметка ще завърши добре.

Във всеки случай, нека поддържаме връзка. Бих искал да видя как си.