Immerion Casino - обща дискусия (страница 21)

Това наистина е жалко.

Не би ли било по-добре, ако можеха да заключат печалбите, за да не ги докосваш?

Да, щеше да е хубаво lol, затворих сметката и загубих парите

Здравей.

Заявката за теглене е отменена и средствата са върнати в сметката. Не съм получил имейл, който да ме информира за причините. Следва същия модел като всички оплаквания, свързани с това казино.

Извинявайте, че настоявам, но е срамно, че продължавате да позволявате на казиното да се държи по този начин. Чел съм оплаквания, които създават впечатлението, че се подиграват на играчите и Casino Guru. Например, в един случай казиното е поискало прекомерна документация за проверка на самоличността, отнело е повече от 15 дни за обработка на документите, представителят на Casino Guru им е поставил няколко ултиматума и накрая казиното е поискало тези документи да бъдат издадени на английски език, което отново (абсурдно) забавя процеса на плащане.

Наистина съжалявам, че завършва така. Дано следващия път успееш да избегнеш подобна ситуация.

Повярвайте ми, със сигурност разбирам какво имате предвид и ние работим по този въпрос с представителите на казиното всеки път, когато имаме подобно оплакване от играчите.

Но трябва да разберете, че ние сме просто медиатори между казината и играчите, борещи се за честна игра всеки път, когато не я виждаме. Нямаме правомощия да направим нищо повече; ние не сме лицензиращ орган или нещо подобно.

Винаги, когато видим, че дадено казино не се държи добре, дори след многократни молби да направи или промени нещо, ние винаги информираме потребителите си за това и дори понижаваме индекса за безопасност на казиното, за да може всеки да го види.

Така че, ако имате нужда от помощ от нашия екип за жалби относно тегленето на средства, моля, подайте жалба тук и бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Да, надявам се, благодаря

Разбира се, елате по всяко време, за да ни информирате как сте. 😉

Здравейте. Играх в Immerion Casino преди около 5 месеца и спечелих 36 000. Опитах се да заложа, но не ми позволиха заради бонуса, трябваше да продължа да играя. Направих го и, разбира се, сумата падна до 22 000. Все още чакам отговор месеци по-късно. Трябваше да играя още няколко пъти, за да изпълня изискването. През цялото това време винаги имаше извинение и не ми беше позволено да залагам никаква сума. Повече не докосвах акаунта си и непрекъснато се свързвах с отдела за обслужване на клиенти, за да продължа. Накрая ме помолиха да се свържа с KYC за потвърждение. Изпратих документите преди време и до днес никой не се е свързал с мен, за да продължа. Как мога да получа помощ, за да ми се плати? Как е възможно това казино да продължава да рекламира и да мами хората 🤔. Имам нужда от помощ, моля 🙏

Здравейте, без повече забавяне, това трябва да бъде разследвано правилно. Мисля, че е изключително важно да се разбере защо не ви е позволено да залагате и дали това е в съответствие с правилата за бонуси и казино. Това изглежда като разумно начало.

Радвам се, че успяхте да подадете жалбата. Виждам, че казиното е отговорило; изглежда, че KYC (познай клиента) не е напълно завършен и не се споменава нищо за залога. Честно казано, това казино ни е показвало подобен подход много често в миналото. Чувствайте се свободни да разгледате тази тема, за да се уверите сами. 🙁

Ако останете търпеливи и преминете KYC (познай своя клиент), вярвам, че колегите ми могат да ги накарат да платят.

Благодаря, Радка, аз вече, днес, 16 октомври 2025 г., изпратих документите и снимките, които поискаха вчера. Надявам се този случай да бъде решен скоро, благодаря.

И аз се надявам. С малко късмет казиното отсега нататък ще приема ситуацията по-сериозно и скоро всичко това ще остане зад гърба ви.

Само един бърз въпрос: ами облогът, уредено ли е нещо?

За съжаление не, те искат само същия ми идентификационен номер, който използвах и преди този път, когато поискаха. Така че засега го изпратих отново и чакам. Никой не е отговорил и не е дал решение.

Това е горе-долу всичко... Ситуацията остава непроменена. Наистина трябва да опишете това в жалбата си. Защото, както виждате, казиното само заяви: „Играчът в момента преминава през процедура за KYC проверка. В момента очакваме допълнителна документация от играча. Отделът KYC изпрати отново заявката, за удобство на играча, те могат да изпратят необходимите файлове като директен отговор на този имейл."

Вярвам, че най-важната част липсва; не забравяйте да добавите, че са поискали поне същия документ. Жалбата е тук 👈👈

KYC не ми е изпращал повече имейли с искане за повече информация. Изпратих информацията, която поискаха, още на 16 октомври 2025 г. - селфи, на което лицето ми е с личната ми карта до него, а зад мен е отворен уебсайтът на Immerion Casino с моя профил. Казиното също не се е свързало с мен, защото ми казаха, че сега трябва да работя директно с KYC, което и направих, като изпратих на имейла им. Какво друго мога да направя? Така че не знам какви документи очакват сега, след като вече съм ги изпращал два пъти преди няколко седмици и преди 4 дни.

Мога ли да направя екранна снимка, за да се свържа с казиното относно това, което ми казвате, за да разбера какво още им е необходимо от мен?

Ако искаме да ви помогнем, наистина трябва да отговорите възможно най-скоро в темата за оплакванията си:

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-22 👈👈👈

Изключително важно е да публикувате тази информация там; времето ви изтича. Кристина ще бъде благодарна да чуе вашия отговор, както и актуализацията на казиното по въпроса. Чувствайте се свободни да копирате публикациите си във форума в темата за оплаквания.

Моля, отговорете веднага щом прочетете това.

Измама в казиното. Опитвам се да изтегля средствата си и изпращам и изпращам изискваната документация до KYC за проверка, но те не ми отговарят. Крадат парите ви. Не заслужават нищо.

Нека никой не падне тук.

Вече изпратих имейл на Кристина, за да отговоря на въпросите ѝ; с всички доказателства за документите, които изпратих до това казино, и имейлите от тях, с които се изискват всичките ми документи. Надявам се, че тези въпроси скоро ще бъдат решени 🙏🏻

Не мога да се свържа с вас чрез този линк. Бихте ли предоставили друг начин да отговоря на вашата заявка?

Преди да стигнем до някои преждевременни предположения, бихте ли ни казали, моля, кога точно поискахте тегленето си и започнахте процеса на проверка?

Моля, имайте предвид, че нашият екип за жалби може да се опита да се намеси, ако е необходимо.