Frumzi Casino - обща дискусия (страница 18)

Напълно разбирам какво казвате. Ако обаче тегленията отнемат повече от 14 дни, можете да се свържете с нас и ние ще се опитаме да ви помогнем. Определено не е приятно да се окажете в тази ситуация. Любопитен съм да видя дали ще обработят тегленията, които имате в момента там, или ще ги анулират, тъй като VIP статусът ви е отнет, което означава, че ще трябва да теглите на стъпки от по 500.

Определено ще чакам актуализацията ти.

Казаха, че тъй като съм спечелил и тегленията/текущото ми салдо са надвишили депозитите ми, са ми отменили VIP статуса...

Ще ви държа в течение...

Много, много съмнително е, поне така да се каже... въпреки че играя с над 50 хиляди... Не искам голяма печалба... току-що спечелих... но главоболията, които ми донесе, накараха човек да се запита дали си е струвало...

И благодаря на Ярослав за отделеното време... високо го оценявам.

Да, разбирам.

Важното вероятно ще бъде как ще се развият нещата оттук нататък.

И така, преди около 2 часа те анулираха тегленията ми според VIP статуса (нямаше такъв), освен това ограничиха месечните ми тегления, включително този месец (персонализирано ограничение съгласно общите условия). Така че ще трябва да чакам отново месец, за да се опитам да достигна баланса и да се стресирам...

И ето, помолих ги да затворят акаунта ми, тъй като не си струва времето и стреса... в рамките на 5 минути получих отговор, а след това още 5 и акаунтът ми беше напълно затворен, а целият баланс и бонусите бяха изчезнали... Никога повече няма да играя с тях и ще се погрижа хората да знаят за тази практика... Не бих посветил живота си на преследване на тази безкрайна съмнителна компания... Бяха абсолютно ужасни и направиха всичко възможно, за да не мога да изтегля навреме... ВИП лицето дори не ми отговори повече от седмица... поне 5 имейла... Моля, обърнете внимание, че не използвах нецензурен език, а само попитах за състоянието на чакащия баланс...

Накратко... мога да продължа напред... и може би да направя нещо по-продуктивно в живота си, отколкото да си губя времето...

Така че това е актуализация

Четенето на общите условия, преди да приемете какъвто и да е бонус за добре дошли, е единственият начин да избегнете неприятни изненади с изискванията за прехвърляне при заявка за осребряване. Току-що проучвах международната репутация на новите платформи, работещи в Бразилия, и търсех отчети за скоростта на плащанията чрез Pix, но когато щракнах върху индексирана връзка, която изглеждаше като електронна таблица за сравнение на курсове, станах жертва на принудително пренасочване, което ме хвърли към съвсем различна страница за спортни залагания (тази: https://bateubet-br1.com/) . Затворих веднага този странен раздел и продължих да филтрирам търсенията, докато не отворих тази тема на Frumzi в Casino Guru. Следенето на реални потребителски отзиви за тяхната поддръжка помага много, за да се разбере дали сайтът изпълнява обещанията си. Отлично място за дебат!

Прочетете скорошната ми история... ако мога да ви посъветвам с цялото си уважение, стойте далеч от тях.

Ами, просто исках да изчакам времето, което даваме на казината, и да препоръчам формуляр за жалба, където те биха могли да разгледат цялата ситуация. Не мислите ли, че това би било по-добре, отколкото да се откажете от парите? Защо казиното взе всичките ви пари, когато искахте да затворите сметката си?

Не мисля така, или поне не бих искал тази ситуация да завърши по този начин.

Дължаха ми 20% 1x залог върху всички загуби, възникнали от първоначалния ми баланс... Да речем 3 хиляди.... Не искаха да го приложат, тъй като имах активен баланс и чакащи тегления... така че това щеше да отнеме много време... искам да кажа много време....

Анулираха тегленията ми и намалиха максимума ми до 500... и 2 хиляди на месец... Ярослав... Те честно казано направиха всичко възможно, за да не се налага да ми плащат... Приключих... напълно приключих... това ми струваше повече от всяка парична стойност... Приключих с тях...

Изпратих заявка и в рамките на 5 минути акаунтът беше затворен, включително всички баланси и активни залози....

Тегленията се забавят и понижават VIP статуса ми, въпреки че депозирах около 5 хиляди... за седмица... Всичко се свеждаше до това... И те са измамници...

Разбирам как се чувстваш и уважавам решението ти. Просто исках да кажа, че няма да се откажа. Не е честно да се отнасят с теб по този начин и играчите винаги трябва да подадат жалба и да преминат през целия процес. Ако се окаже, че казиното е допуснало грешка и не разреши ситуацията, то получава черни точки. Така се понижава индексът за безопасност на казиното.

Ако играчите се откажат, не подават оплакване и просто говорят за това във форума, тогава е трудно да се постигне нещо. Така че подаването на оплакване поне служи на тази цел: ако попаднете на такова казино, можете да се опитате да се защитите. Ако те подходят небрежно към това, ще има последствия. Ако играчите не подадат оплаквания, тогава индексът за безопасност често не може да бъде актуализиран, защото нямаме достатъчно релевантен опит, за да го направим. Имам предвид релевантен опит, който е действително обоснован и който можем да използваме, за да направим заключения от него.

И точно вчера отвориха отново акаунта ми... Започнаха да ми изпращат бонуси за покани и отвориха акаунта ми... По тяхно желание... свързах се с тях и те ми предложиха хубав баланс 1x залог, за да продължа да играя... Казах им да затворят акаунта ми отново, казах им отново, че не искам да играя отново, тъй като балансът във frumzi е като баланс в Nintendo... въображаем... Ако не можете да теглите... Но хората трябва да са наясно... Това казино не е честно!!!

Ако има проблем и акаунтът ви е все още отворен, знаете, че можете да се свържете с нас.

Frumzi.com

Имам заявка за теглене от frumzi.com за 3 x €500. Не е обработена от седмици. От отдела за обслужване на клиенти твърдят, че се извиняват и ще я обработят възможно най-бързо. Резултатът е същият: няма теглене в продължение на седмици. Голямо предупреждение: не депозирайте, това е пълна измама!

Ставрос, един въпрос, за колко дни ти плати Фрумзи? Имам теглене от 27.06 и нищо.

Уебсайтът frumzi.com не е обработил тегленето ми от 3 x €500 от седмици и продължават да дават един и същ отговор: извиняват се и ще го обработят възможно най-скоро. Огромно разочарование, никога не съм депозирал нищо на този сайт!

Съжалявам да чуя това. Виждам същото оплакване от миналата година, така че предполагам, че знаете, че евентуално може да се случи и с Фрумзи. Да се ​​надяваме, че не е нищо по-сериозно и забавянето ще бъде разрешено.

Подавам жалба относно Frumzi и точния домейн, който използвах: frumzi-0064.com. Намирам се в Гърция и оспорвам приблизително 2300 евро.

ТЕГЛЕНЕ НА 500 €:

На 31.07.2026 г. поисках теглене на 500 евро. По-късно го анулирах, но оспорвам начина, по който беше обработено, и поисках пълната одитна следа, включително времето на подаване, промените в статуса, времевите марки за обработка/преглед и защо е останало чакащо/анулируемо.

Фрумзи се позовава на клауза 6.6.2, защото средствата по-късно са били залагани. Жалбата ми обаче се отнася до това какво се е случило с вече подадено теглене на 500 евро, преди да го анулирам. Искам пълните записи.

ПРИБЛИЗИТЕЛНО 1800 ЕВРО СЛЕД ЗАКРИВАНЕ ЗАЯВКА:

Преди тези събития, предварително бях поискал акаунтът ми да бъде закрит чрез FRUMZI LIVE CHAT.

Въпреки това, акаунтът ми остана достъпен и успях да продължа да играя хазарт, като впоследствие загубих приблизително 1800 евро.

По-късно Фрумзи ми изпрати „Окончателно решение по искането ви за възстановяване на сумата", в което се посочваше:

Не успяхме да открием никакви заявки за закриване на акаунт, изпратени до нас по имейл.

Но молбата ми за закриване беше направена чрез ЧАТ НА ЖИВО, А НЕ ЧРЕЗ ИМЕЙЛ.

Frumzi също така описа решението си като следствие от „задълбочен преглед", като в СЪЩИЯ имейл потвърди, че историята на транскрипциите на чата ми на живо и историята на транзакциите ми все още се извличат.

Как би могло да се стигне до окончателно решение, ако записите от чата на живо, потенциално съдържащи искането за приключване, което е в основата на моя спор, все още не са обсъдени?

СМЕТКАТА Е ЗАКРИТА ПО-КЪСНО:

Друго притеснение е, че предишното ми искане за закриване на чата на живо не доведе до недостъпност на акаунта ми.

След като обаче започнах многократно да се оплаквам от спора за 2300 евро, да изисквам документи и да поставям под въпрос правната/лицензионна информация на Фрумзи, акаунтът ми впоследствие беше закрит.

НЕ твърдя, че мога да докажа, че е била затворена, защото съм се оплакал. Моля Фрумзи да обясни защо предишното ми искане за закриване не е затворило акаунта, но акаунтът е бил затворен по-късно, след като са започнали оплакванията ми, включително точната дата/час и вътрешната причина за закриването.

ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ / ЛИЦЕНЗ:

Използвах frumzi-0064.com, докато бях в Гърция.

Попитах Frumzi за юридическата компания, която управлява моя акаунт/домейн, данни за регистрация, номер на лиценз за хазарт, регулаторен орган и конкретното разрешение, на което се позовавам за предоставяне на хазартни услуги чрез frumzi-0064.com към моя акаунт в Гърция.

Вместо първоначален отговор, Фрумзи многократно цитира клауза 2.2, според която е отговорност на играча да определи дали хазартът е законен в неговата юрисдикция.

Това не дава отговор на въпроса на какъв лиценз/разрешение се е позовала Фрумзи.

В крайна сметка представител на Live Chat, говорещ гръцки, ми каза, че информация за компанията/централата/лиценза може да бъде предоставена само по имейл, защото е „поверителна и чувствителна". Последвах инструкциите им и официално я поисках по имейл.

ГРЪЦКИ ТЕЛЕФОННИ КОМУНИКАЦИИ:

Също така получих съобщения, свързани с Frumzi, на моя гръцки мобилен номер. Човек, говорещ гръцки, се свърза с мен относно моя Frumzi акаунт и обсъди/ми предложи бонус от 20 евро.

Помолих Фрумзи да потвърди дали това лице е действало от негово име и да запази съответните записи за обаждания/CRM.

Това е важно, защото Фрумзи твърди, че юрисдикционната законност е била моя отговорност, докато комуникациите/промоциите за хазарт, свързани с Фрумзи, са били насочвани към моя гръцки телефон.

НЕ твърдя, че съм доказал, че Фрумзи е действал незаконно в Гърция. Искам информацията за оператора/лиценза, за да може това да бъде проверено независимо.

ЧАТ НА ЖИВО:

Многократно бях пренасочван към имейл за поддръжка/VIP, въпреки че вече съм се свързал с тези отдели. Няколко чата бяха затворени, докато въпросите оставаха нерешени. Един представител изрично ми каза, че чатът на живо няма директен канал за комуникация със съответния отдел.

Продължавам да моля:

1. Възстановяване/преразглеждане на приблизително 2300 евро.

2. Попълнете историята на чата на живо и транзакциите.

3. Записи от предишното ми искане за закриване на сметка.

4. Попълнете одитната следа за теглене на 500 евро.

5. Обяснение и записи относно по-късното закриване на сметката.

6. Юридическо лице, лиценз, регулаторен орган и разрешение на Frumzi, свързани с frumzi-0064.com и моя акаунт в Гърция.

7. Потвърждение дали обаждащият се, говорещ гръцки/срещу бонус от 20 евро, е осъществен от името на Фрумзи.

Запазил съм имейли, чатове, скрийншотове и доказателства от телефонни разговори/съобщения и мога да ги предоставя лично на Casino Guru.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разследването и свързването с Frumzi.

Моят спор за приблизително 2300 евро остава активен, оспорван и нерешен и аз продължавам да искам възстановяване на сумата.

Здравейте, заявката е одобрена, така че жалбата е започнала. Не съм сигурен доколко това помага, но всеки местен доставчик на лицензи, като например гръцкия орган, предоставя печати или други маркировки за проверка, така че щом нищо от това не бъде намерено на страницата, докато достъпвате сайта от местно регулирана държава, може да очаквате липса на такъв лиценз. Например, това казино не е лицензирано в Гърция; то притежава, както много други, офшорен лиценз на AOFA.

Казвам всичко това, за да ви помогна да преодолеете същия спор с поддръжката във всяко друго казино. Офшорните оператори винаги ще казват, че отговорността е на играча, тъй като казиното показва лиценза си, а липсата на лицензи от други страни обикновено показва, че те нямат такъв. В този случай липсва такъв на HGC.

Знам как звучи от гледна точка на играча, но смисълът на офшорния лиценз се крие във факта, че операторът не следи другите лицензи, откъдето идва и много общата реакция в повечето офшорни казина.

Според мен обаче това не е основният предмет на проблема, който описахте, и оставям останалото на посредника по жалбите.

Благодаря за обяснението. Разбирам мнението ви относно офшорното лицензиране и че лицензирането може да не е основният проблем за медиатора по жалбите.

Въпреки това, притеснението ми НЕ се основава единствено на липсата на лиценз от HGC. То е свързано с цялостната последователност от събития и начина, по който Фрумзи се е заел с моя случай.

Преди това поисках закриване на акаунта си чрез чат на живо, но акаунтът ми остана достъпен и продължих да играя хазарт, като впоследствие загубих приблизително 1800 евро, което оспорвам.

Също така поисках теглене на 500 евро на 31.07.2026 г. Искам пълната история на одита/състоянието, показваща точно как е било обработено това теглене, преди в крайна сметка да го анулирам.

Когато Frumzi отхвърли молбата ми за възстановяване на сумата, те заявиха, че не могат да намерят молба за закриване на акаунт, изпратена по имейл. Моята позиция обаче винаги е била, че предишната ми молба за закриване е била направена чрез ЧАТ НА ЖИВО, А НЕ ЧРЕЗ ИМЕЙЛ.

След това Фрумзи изпрати имейл, озаглавен „Окончателно решение по Вашето искане за възстановяване на сумата", в който се позоваваше на „щателен преглед". В същата кореспонденция обаче Фрумзи потвърди, че заявената от мен история на транскрипциите на чата на живо и историята на транзакциите все още се обработват.

Следователно се питам как доказателствата относно предишното ми искане за закриване на чата на живо биха могли да бъдат напълно прегледани преди издаването на това „Окончателно решение".

Времето за евентуално закриване на акаунта ми също ме тревожи. Акаунтът ми не беше затворен, когато, както казвам, първоначално поисках закриване чрез чат на живо. След като обаче започнах да подавам множество оплаквания, оспорвайки приблизително 2300 евро, изисквайки записи и разпитвайки Frumzi относно информацията за оператора/лицензирането му, акаунтът ми впоследствие беше затворен.

НЕ твърдя, че мога да докажа, че Фрумзи е закрил акаунта ми, защото съм се оплакал. Документирам хронологията, защото смятам, че тя трябва да бъде разгледана.

Също така многократно поисках от юридическото лице, управляващо моя акаунт и frumzi-0064.com, информация за компанията, номер на лиценз и лицензиращ орган. В крайна сметка от чата на живо ми казаха, че тази информация може да бъде предоставена само по имейл, тъй като се счита за поверителна/чувствителна. Следвах инструкциите им и официално я поисках по имейл и все още чакам.

Frumzi многократно се е позовавала на своите Условия, за да заяви, че определянето дали хазартът е законен в моята юрисдикция е моя отговорност.

Това ме тревожи, защото използвах услугата от Гърция, получих съобщения, свързани с Frumzi, на моя гръцки мобилен номер и бях потърсен от гръкоговорящ човек относно моя Frumzi акаунт, който обсъди/ми предложи бонус от 20 евро. Помолих Frumzi да потвърдят дали този контакт е осъществен от или от тяхно име.

Обработката на жалби също беше изключително разочароваща. Многократно бях пренасочван между чат на живо и имейл за поддръжка/VIP, срещах значителни забавяния в отговорите по същество и чатовете ми бяха затваряни, докато важни въпроси оставаха без отговор.

Представител на Live Chat вече потвърди, че изявленията, направени чрез Live Chat, могат да бъдат регистрирани в профила ми и че специализираният отдел има техническа възможност да преглежда тези регистрационни файлове/бележки. Казаха ми обаче, че всичко, което е предназначено да бъде част от официалната ми жалба, трябва да бъде подадено и чрез съществуващата ми VIP имейл нишка. Последвах тази инструкция.

Също така официално уведомих Фрумзи, че смятам, че обстоятелствата и продължителното разглеждане на този спор са ми причинили сериозен психологически стрес и страдание и са повлияли негативно на психичното ми благополучие. Запазвам си правата по отношение на евентуални допълнителни искове за психологически страдания и неимуществени вреди, отделно от моя спор за възстановяване на сумата от приблизително 2300 евро. Не твърдя, че някаква конкретна допълнителна сума вече е била законно определена.

Следователно разбирам обяснението ви относно офшорното лицензиране. Моля обаче медиаторът да разгледа цялата ситуация: моето предполагаемо по-ранно искане за закриване, продължаващ достъп до сметката, последващи загуби от приблизително 1800 евро, теглене на 500 евро, по-късно закриване на сметката след началото на оплакванията ми, неизпълнени записи, „окончателно решение", докато записите все още се извличаха, контакт за реклама на гръцки език, обработка на оплаквания и трудности с получаването на ясна информация за оператора/лицензирането.

Не искам от Casino Guru да приема, че тези обстоятелства доказват незаконност или неправомерно поведение. Моля те да бъдат разгледани заедно и разследвани като част от моята жалба.

Все още чакам Фрумзи да ми предостави пълната история на чата на живо и транзакциите ми и ще предоставя съответните доказателства на медиатора, след като ги получа.

Благодаря Ви, че приехте оплакването ми и разгледахте въпроса.

Чакането толкова дълго след завършване на проверката определено би било разочароващо. Мисля, че най-важното е да държим играчите в течение, вместо да им даваме един и същ отговор всеки път.