Бих искал да изразя разочарованието си от ужасната услуга, предоставена от Fezbet. Вече 6 месеца моите трудно спечелени пари (~4000 евро) са несправедливо заключени в техния уебсайт, без видими признаци на решение. Въпреки многобройните опити да се съобразя с техния процес на проверка (KYC), като подавам исканите документи няколко пъти и правя корекции в документите, когато бъдете подканени, бях оставен в безизходица повече от шест седмици без никакъв смислен отговор или напредък (документите бяха оставен при състояние на изчакване на проверка). Тяхната поддръжка на клиенти, ако изобщо може да се нарече така, последователно не предлага нищо друго освен автоматизирани отговори, изхвърляйки същите уморени извинения, че моят случай е в „съответния отдел". Тази липса на прозрачност и очевидно незачитане на притесненията на клиентите е не само непрофесионално, но и напълно неприемливо.
Всичко, което ми остава, е да докладвам техните неетични бизнес практики тук, с надеждата да намеря помощ. Имате ли съвет как да продължа сега, за да се задвижат нещата? Благодаря!
I’d like to express my frustration with the abysmal service provided by Fezbet. For 6 months now, my hard-earned money (~4000 euros) has been unjustly locked within their website, with no sign of resolution in sight. Despite numerous attempts to comply with their verification process (KYC) by submitting the requested documents several times and making adjustments to the documents when prompted, I have been left in limbo for over six weeks now without any meaningful response or progress (the documents have been left on verification pending status). Their customer support, if it can even be called that, consistently offers nothing but automated responses, regurgitating the same tired excuses about my case being with the "relevant department." This lack of transparency and blatant disregard for customer concerns is not only unprofessional but utterly unacceptable.
All I have left is reporting their unethical business practices on here, in hope to find some help. Do you have any advice on how to proceed now to get things moving? Thanks!