DelOro Casino - обща дискусия (страница 21)

Моето оплакване беше отдавна и тогава проблемът ми беше решен.

Радвам се да чуя, дано и това се реши.

Сигурен съм, че Наталия ще ви информира дали го е получила в следващия си отговор.

За съжаление, тъй като имаме стотици оплаквания, нашият екип трябва да се справи с тях. Трябва да бъдете търпеливи и да изчакате, докато тя отново се заеме с оплакването ви.

Изтрит акаунт

Имам акаунт в Deloro, който използвам от месеци. Вчера направих теглене на 1250 канадски долара. Така и не получих парите. Обикновено ми отнема 15 минути, за да получа превода на парите. Свързах се с поддръжката тази сутрин, за да разбера какво се случва и ми казаха, че няма тегления и последното е от преди няколко дни. Което не е вярно. Опитах се да се свържа с акаунта си, за да видя какво се случва, но беше невъзможно. Акаунтът ми вече не съществува, не мога да се свържа, не мога да възстановя паролите. Свързах се отново с поддръжката и ми казаха, че няма съществуващ акаунт с моя имейл адрес. Какво трябва да направя??? Направих депозитите с криптовалута, така че нямам банкови извлечения с транзакциите. Това са просто случайни крипто транзакции със случайни адреси.

Също така, направих депозит от 175 долара в XRP в сметката си и така и не видях парите. От поддръжката ми казаха, че транзакциите се обработват и че скоро ще видя парите, но това така и не се случи.

Ще предприема съдебни действия срещу Делоро, ако това не бъде поправено скоро.

Имате ли някакво доказателство, че имате акаунт в това казино?

Може би нашият екип по жалбите би могъл да се опита да разследва този въпрос и да се надяваме, че ще се свърже с казиното, за да разбере повече.

Моля, подайте оплакване тук и обяснете ситуацията. Ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Разбира се, имам всички имейл потвърждения за депозитите и тегленията, които направих

Добре. Запази ги, в случай че ни потрябват.

Скоро оплакването ви ще бъде разгледано.

Актуализация на ситуацията

Свързах се отново с поддръжката на живо и сега ми казват, че съм поискал закриване на акаунта ми в същия ден, в който изтеглих 1250 долара от него. Моля да видя доказателство за това, но не получавам никакъв отговор освен „Има бележка в акаунта ви, Даниел".

Актуализирайте отново

Те буквално водят фалшив разговор с мен, в който ми казват да затворя акаунта, което е напълно невярно. Какво мога да направя изобщо?

Не си ли ти в разговора? Наистина ли?

Моля, отговорете и на оплакването си, когато е възможно, тъй като екипът ни се нуждае от допълнителна информация в момента.

Този човек блъфира на 100%. Няма шанс казиното да е влязло и да е направило това. И аз не съм чувал нещо подобно.

Мисля, че той се наклони и изигра всичко. Можеш да влезеш в системата едновременно с това, когато искаш парола на друго устройство. Тази история също е наистина лоша и можеш да я разгадаеш доста лесно.

За да бъда прозрачен, току-що ти отговорих в другата тема, като ти напомних за естеството на проблема:

За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси, за да провеждаме разследвания или да преследваме потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.

Моля, уведомете ме дали казиното е заключило, че безопасността на вашия акаунт е била компрометирана след първоначалния ви разговор с отдела за обслужване на клиенти.

Няма да спекулирам. Благодаря, че го изпратихте.

Томас със сигурност ще ти отговори.

https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2