Благодаря за отговора. Бих искал да уточня няколко важни момента:
Фактът, че ме помолиха за селфита на хора, които са ми изпращали преводи, нарушава правото на поверителност на трети страни и няма правно основание, нито е обхванат от валидна политика за KYC (познай клиента си). Вече се консултирах със специалисти и това не е нито валидно, нито пропорционално изискване.
Негативните отзиви за казиното не оправдават това, което ми правят. Причината, поради която дойдох тук да играя, не е от значение; важното е, че ми задържат средствата без основание.
Това, което искам, е много ясно: казиното да ми върне парите, тъй като не съм извършил никакви нарушения и съм бил принуден да премина през неправомерен и нередовен процес на проверка.
Оценявам решението ви да понижите рейтинга за сигурност на казиното. Моля ви да започнете официален процес на подаване на жалба до Томас или който и да е подходящ, и да окажете натиск върху казиното да предостави ясен и справедлив отговор.
Очаквам вашата искрена подкрепа в този процес. Междувременно ще продължа да разпространявам информация за тази ситуация на други платформи и ще обмисля подаване на официална жалба до съответния орган по хазарта.
Thank you for responding. I'd like to clarify a few important points:
The fact that I was asked for selfies of people who sent me transfers violates third parties' right to privacy and has no legal basis, nor is it covered by any valid KYC (know your customer) policy. I have already consulted with specialists, and this is neither a valid nor proportional requirement.
Negative reviews about the casino don't justify what they're doing to me. The reason I came here to play isn't relevant; what's relevant is that they're withholding my funds without justification.
What I'm asking for is very clear: that the casino return my money, since I haven't committed any violations and have been forced to go through an abusive and irregular verification process.
I appreciate your consideration of lowering the casino's security rating. I ask you to please initiate the formal complaint process with Tomás or whoever is appropriate, and to pressure the casino to provide a clear and fair response.
I await your genuine support in this process. In the meantime, I will continue to spread the word about this situation on other platforms and consider filing a formal complaint with the relevant gaming authority.
Gracias por responder. Quiero aclarar algunos puntos importantes:
El hecho de que me hayan pedido selfis de personas que me enviaron transferencias viola el derecho a la privacidad de terceros y no tiene sustento legal ni está contemplado en ninguna política de KYC (conozca a su cliente) válida. Ya me he asesorado con especialistas y eso no es un requisito válido ni proporcional.
Que haya comentarios negativos sobre el casino no justifica lo que me están haciendo. La razón por la que vine a jugar aquí no es relevante; lo relevante es que están reteniendo mis fondos sin justificación.
Lo que estoy pidiendo es muy claro: que el casino me devuelva mi dinero, ya que no he cometido ninguna infracción, y se me ha hecho pasar por un proceso de verificación abusivo e irregular.
Agradezco que consideren rebajar el índice de seguridad del casino. Les pido por favor que inicien el proceso formal de reclamo con Tomás o con quien corresponda, y que presionen al casino para que dé una respuesta clara y justa.
Quedo a la espera de su apoyo real en este proceso. Mientras tanto, seguiré difundiendo esta situación en otras plataformas y evaluando una queja formal ante la autoridad competente de juego.



Тук ми отправят елегантна заплаха, че ако не доставя документите на третата страна, няма да получа плащането си и че дори и да ги доставя, въпреки че не е било правилно, те все още не са ми дали ясен отговор на нищо и са ме игнорирали. Предполагам, че са им свършили идеите.


