22bet Casino - обща дискусия (страница 13)

Добре, ще ви уведомя, когато разбера нещо. Мина почти седмица и не съм получил отговор, така че съм малко притеснен.

Да, със сигурност не ти е лесно. Дръж се, моля те.

Преди седмица възможността ми да тегля пари от сметката си внезапно беше отнета. Помолиха ме да представя някакво доказателство за самоличност на екипа по сигурността. Направих го. Помолиха ме да направя няколко снимки, докато държа личните карти. Направих го. Поискаха ми сметки за комунални услуги. Направих го. Сега ме искат да изпратя личната си карта? Мина цяла седмица и единственото, което правят, е да искат още документи. Дори не знам дали е безопасно вече.

Здравейте, изглежда, че акаунтът ви е подложен на много щателно разследване, което не е приятно, но без да разполагате с допълнителни познания за казиното.

Може да отнеме повече от седмица, защото обикновено зависи от сериозността на проверката и броя на необходимите документи.

Според мен това те е изненадало напълно и разбирам, че е обезпокоително. Най-добрият съвет е да съдействаш напълно, дори и да не е приятно. 🙁

Какъв набор от други документи вече сте предоставили, моля?

Моята лична карта Aadhaar, лична карта за гласоподавател и някои сметки за комунални услуги, които съм платил

Добре, благодаря. Тогава предполагам, че нещо не е било наред с някое от тях; следователно KYC (познай своя клиент) не е завършен. Така ли е, моля?

Не, всичко, което предоставих, е правилно и по същество. Не съм сигурен защо им отнема толкова време.

Разбирам; все пак питах от гледна точка на казино.

Разбирам, че не сте наясно с нищо проблемно, но казиното може да го вижда по различен начин. Разбирането и на двете страни обикновено води до разрешаване.

Казиното информира ли ви за някакъв проблем с документ? Какъв е статусът на акаунта ви в момента? Проверен или може би в процес на проверка?

Всеки път, когато ги питам какво е забавянето, те просто ми казват да бъда търпелив и че тези неща отнемат време, без никога да посочват причина. Сега просто поискаха още документи.

Благодаря; това, което описвате, може също да показва, че профилът ви и дейностите в него все още са в процес на проверка. Искането за още документи предполага, че може би не е имало нищо нередно с предоставените по-рано; просто са необходими още. Мога ли да знам от колко време сте в процес на проверка?

Минаха 10 дни

Мисля, че това е нещо като преломен момент. Даваме на казиното шанс да отстрани проблема в рамките на 14 пълни дни, преди да се намесим и да зададем въпроси. Така че остават няколко дни. От друга страна, искането за оплакване може да мотивира казиното да положи по-добри усилия.

Като стана дума, запознат ли си с жалбите? Можем да разгледаме функцията 👈 заедно, ако желаеш.