НачалоЖалбиFlappy Casino - Печалбите на играча бяха маркирани като бонус.

Flappy Casino - Печалбите на играча бяха маркирани като бонус.

Автоматичен превод:

Сума: Can$8 999

Flappy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.8.2024 | Случаят е приключен : 17.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Алберта беше депозирал $100 без бонус и спечели $10 000, но когато се опита да изтегли $9 000, тя беше информирана, че средствата са в бонус статус, изискващ 50x залог. Въпреки че не добави бонус, нейният баланс спадна до $300 в рамките на 10 минути след продължаване на играта. След преглед на случая, казиното призна технически проблем, който е причинил забавянето в обработката на нейните печалби, и впоследствие добави 8 558,17 CAD към нейната сметка. Тя обаче се сблъска с допълнителни проблеми с отменени заявки за теглене поради изтичане, което доведе до удължаване на срока за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах $100 без да добавя бонус. Бях $10 000 в игра и продължих да плащам до $9 000. Опитах се да изтегля малко. Каза, че не мога, нямам достатъчно средства. Проверих профила си и каза, че парите са в статус на бонус и съм заложил 50 пъти, че не съм добавил бонус в момента на депозита. След това продължих да играя дори 10 минути и балансът ми падна напълно до $300. Това е пълна измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Шона,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Flappy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,

Изпратих кореспонденцията на този имейл. Да, акаунтът ми беше верифициран вероятно преди няколко седмици. Последно се чух с тях преди 2 дни. Те не са от никаква помощ. Казаха, че имам бонус за магазинни монети и така спечелих. Това обаче не е вярно. Добавих бонуса за монети от магазина и го заложих, докато не го изгубих. След това сложих $100 от собствените си пари, без да добавя бонус, но те все още твърдят, че това е заради бонуса за монети в магазина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти Шона за цялата предоставена информация. Ако наистина сте имали само 27 цента баланс, бонусът е трябвало да бъде анулиран автоматично и никакви допълнителни депозити не трябва да бъдат засегнати от правилата за бонуса. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник, екранните снимки на историята на залозите показват 0,27 цента, благодаря ти. Те дори не помагат в ситуацията. Предоставените отговори не са продължение на въпросите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Шона,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Shawna и екип на CasinoGuru,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си.


Разгледахме вашата жалба и бихме искали да дадем някои разяснения по въпроса.


След като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че въпреки че не сте избрали бонус за депозит, имаше съществуващ бонус в акаунта ви преди депозита. Този бонус е закупен от нашия магазин. Според нашата система, когато играете, първо се използва вашият реален баланс, последван от всеки бонус баланс.


Във вашия случай, след като реалният баланс беше изчерпан, вие продължихте да играете с бонус средствата. Всеки бонус идва със специфични правила и условия, включително максимално теглене. Разделът Условия за бонуси очертава правилата и условията за бонусите, закупени от Магазина. Всички печалби, които надвишават максималната сума за теглене, ще бъдат анулирани.

  • 19.1.3 (Условия за бонус) Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса в реалния баланс, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса.


Разбираме, че това може да е разочароващо и се извиняваме за всяко объркване. Ние се стремим да гарантираме, че нашите клиенти разбират ясно условията, свързани с нашите бонуси.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


с уважение,

Екипът на Flappy Casino!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моля, прегледайте записите, тъй като не съм изчерпал реалните си пари. Магазинът беше използван до .27 цента, парите не бяха спечелени при последно завъртане, така че би било невъзможно да съм използвал всичките си пари и да съм потопил в оставащ бонус от .27 цента

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Освен това бонусът за магазин от .27 трябваше да бъде премахнат по време на новия ми депозит, когато бях използвал бонуса за магазин до .27 цента и след това депозирах собствените си $100

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

също моята история на залози показва 8 август 2:20, когато използвам баланса си с бонус баланс от .27 цента, но след това историята изчезва до 3:49, когато целият ми баланс е в бонус. Удобно е, че в историята на залозите няма нищо, което да показва залозите, водещи до печалба от $10k, и се появява отново само след като се опитах да изтегля с целия си баланс в бонус


Мога да изпратя екранни снимки, показващи къде съм депозирал $100 само с .27 цента в бонуса и след това друг, показващ 2:20, където все още използвам баланса си, а не .27 и 3:49 като нещо между 2:20 до 3:49 липсва (залозите, водещи до печалба от 10k и печалбата от 10k липсват в историята на залозите), което е много подозрително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино,


Shawna предостави доказателство за депозит от $100 в допълнение към своя бонус баланс от $0,27.


Бихте ли ни изпратили пълния регистър на играта от този ден? ( matej@casino.guru )


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Измина 1 месец, откакто това се случи, и 1 седмица, откакто беше поискана история на залозите за този ден, но все още нямам отговор. Този сайт е пълна измама. Буквално сложих 1000 долара на този сайт и в крайна сметка се оказа измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Shawna и екип на Casino Guru,


Бихме искали да се извиним за забавянето на изпращането на нашия отговор.


Любезно молим дали е възможно да ни предоставите удължаване, за да ни даде допълнително време за финализиране и изпращане на нашия отговор на жалбата. Оценяваме високо вашето разбиране и внимание.


Благодарим ви за отделеното време и внимание, очакваме с нетърпение вашия отговор.


С уважение,

Екип на казино Flappy

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

защо предоставянето на история на залаганията ще отнеме толкова време. Трябва да е достъпен за мен, за да го видя в моя акаунт, но е много удобно, че тази времева рамка за печалба липсва в моя акаунт и отнема много време, за да го предоставя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино,


Стандартното време за отговор е 7 + 7 дни (може и по-дълго); обаче, както Shawna спомена, тук говорим за история на играта, която трябва да бъде видима за играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Shawna и екип на CasinoGuru,


Първо, бихме искали да признаем закъснението в разглеждането на този въпрос и да ви благодарим за търпението, докато работихме, за да гарантираме, че всичко е обработено правилно.


След задълбочен преглед изглежда, че причината за проблема е технически проблем. Имаме удоволствието да ви информираме, че това вече е решено и липсващите печалби за сумата от 8 558,17 CAD са добавени към сметката на играча.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране. Ние се ангажираме да подобряваме нашите услуги и да предотвратяваме подобни проблеми в бъдеще.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение,

Екип на казино Flappy

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това продължава. Поисках тегления, тъй като имате максимум 1300 наведнъж и 2000 евро на ден. Обработили сте 1 теглене на $1300 и сте анулирали другите 2, казвайки, че времето е изтекло. Пуснах тези заявки преди 2 дни и сега вие не ги изплащате. Никога не съм бил на сайт, който отменя тегления поради изтичане, когато вие обработвате тегленията. Моля, обработете моите тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеShawna,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Matej, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Matej има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Matej ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Шона,


Извинявам се за забавения отговор; Бях на конференция и се разболях след това. Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието? Успяхте ли да изтеглите всички останали средства от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Shawna,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини