Уважаеми Shawna и екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си.
Разгледахме вашата жалба и бихме искали да дадем някои разяснения по въпроса.
След като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че въпреки че не сте избрали бонус за депозит, имаше съществуващ бонус в акаунта ви преди депозита. Този бонус е закупен от нашия магазин. Според нашата система, когато играете, първо се използва вашият реален баланс, последван от всеки бонус баланс.
Във вашия случай, след като реалният баланс беше изчерпан, вие продължихте да играете с бонус средствата. Всеки бонус идва със специфични правила и условия, включително максимално теглене. Разделът Условия за бонуси очертава правилата и условията за бонусите, закупени от Магазина. Всички печалби, които надвишават максималната сума за теглене, ще бъдат анулирани.
- 19.1.3 (Условия за бонус) Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса в реалния баланс, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса.
Разбираме, че това може да е разочароващо и се извиняваме за всяко объркване. Ние се стремим да гарантираме, че нашите клиенти разбират ясно условията, свързани с нашите бонуси.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Екипът на Flappy Casino!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
Автоматичен превод: