Играчът от Португалия е подканен да депозира, преди да може да изтегли бонус печалбите си. Сега печалбите й отново бяха ограничени.
Автоматичен превод:
Extra Vegas Casino - Печалбите на играча от игра с реални пари са ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Extra Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Extra Vegas Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Катарина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната обосновка защо печалбите ви са ограничени, но преди да го направим, моля, можете ли да ми кажете дали сте в състояние да достигнете до историята на играта си (моля, препратете я на petronela.k@casino.guru ) и посочете колко е бил последният ви депозит? Освен това можете ли да потвърдите, че не сте активирали бонус, докато депозирате? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече изпратих всички снимки на изявлението на електронната поща и не приех никакъв бонус, тъй като се появява там, депозирах 25 евро и започнах играта само с тях.
Дори бонусите в казиното са за депозити, започващи от 50 €
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Catarina за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искам да помоля представители на Extra Vegas Casino да ми помогнат в случая. От това, което Катрина вече ни изпраща, можем да видим, че на 26.2.2020 г. тя внесе депозит от 25 евро (балансът й беше 0,06 евро) в 22:23: 07 ч. И 10:26: 07 ч., Тя направи печеливша печалба от 3,75 евро и спечели € 150.6
Не мога да намеря информация за използването на бонус, така че моля да ми помогнете и да изясня какво точно се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина,
Моля, обърнете внимание, че разгледахме и установихме, че сте направили 2 искания за теглене от печалби, издадени от два различни бонуса, получени на 09 февруари 2020 20:28:28 и 26 февруари 2020 18:36:05.
Според страниците за правила за бонус и банкиране на сайта, лимитът за теглене от безплатни бонуси се прилага автоматично според VIP нивото на акаунта.
Моля, вижте страницата с правила за бонуси:
Максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
(I). Основен максимум 100 евро,
Моля, направете справка със страницата за банкиране:
След като членът направи отказ от безплатен бонус, оставащият остатък от печалбите, съответстващ на въпросния безплатен бонус, ще бъде анулиран.
Вашето искане за теглене в размер на 100 евро от първата безплатна бонус печалба е одобрено на 3 март, а 100 евро, съответстващи на втория безплатен бонус, от който сте спечелили, бяха одобрени днес. Трябва да можете да видите печалбите в акаунта си в Ecopayz.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря, екипът на Екстра Вегас за пояснение
Бихте ли ми изпратили журнал за история. Катарина вече ми изпрати няколко скрийншота и изглежда, че спечели, след като направи депозит от 25 евро. (не с бонус)
Благодаря
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Матей,
Не трябваше ли казиното да отговори?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получихме отговор от Extra Vegas Casino.
Какво откриха:
Когато направихте депозит в размер на 25 евро, все още имате бонус пари от 0,06 евро . Тъй като бонус парите се използват първо от тяхната система, всичките ви следващи залози са имали бонус компонент, от който можете да изтеглите максимум 100 евро (безплатен бонус)
Нашето мнение: Ако имате малка сума бонус пари в сметката си и сте направили нов депозит, казиното трябва автоматично да анулира този бонус и в случай на по-голяма сума да попита играча какво иска да направи с бонус.
Истината е, че успяхте да видите, че бонусът все още е активен и можете да отмените бонуса по всяко време / да поискате подкрепа за това, но въпреки това няма смисъл да не го правите по-просто.
Имаме още един подобен случай, който сега се оценява от MGA, бих предложил да изчакаме тяхното решение.
Extra Vegas Casino е лицензиран в Кюрасао, но вярвам, че здравият разум ще спечели в този случай.
Представители на Екстра Вегас Казино:
Хазартът трябва да е лесен и честен, а 0,06 евро е стойност, която не може да се използва за едно завъртане. Не виждам причина този бонус да не бъде анулиран автоматично. Натискането на играч в ситуации като тази води само до лошо изживяване на играча.
Нашето предложение за казиното е да изплати печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден,
Казиното вече е платило цялата сума.
Можете да затворите оплакването.
Още веднъж благодаря много на целия екип от гуру за постоянството ви в резолюцията.
Редактиран
Автоматичен превод:
