Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Той играе с множество бонуси подред и когато спечели, печалбите му бяха ограничени при максимално изплащане от първия бонус. Тогава разбрал, че трябва да направи депозит, използвайки EcoPayz, за да може да се изтегли с този начин на плащане.
Здравейте всички,
Регистрирах се в Extra Vegas Casino на 9 април 2020 г., защото те рекламираха със 70 безплатни завъртания без депозит и исках да използвам тази възможност, за да изпробвам казиното. След това изиграх парите от безплатните завъртания до 6 цента. Не успях да изпълня условията за бонус. Така че все още имаше отворен оборот.
Условията за бонус включват:
"1.1.6. Регистрационните безплатни завъртания изтичат 7 дни след получаването им. Това означава, че в рамките на 7 дни играчът трябва да заложи на безплатните завъртания и да изпълни изискванията за залагане на получените печалби (ако има такива), в противен случай безплатните завъртания или печалбите от споменатите безплатни завъртания. "
Тогава аз не посетих сайта до 25 април 2020 г. Бонусът трябва да изтече и 6 цента трябва да бъдат изтрити от акаунта ми. Това обаче не се състоя. На 25 април 2020 г. депозирах 15 евро на сайта и получих 200% бонус за добре дошли (за които няма ограничения за плащане според условията и условията).
Тогава успях да изпълня изискванията за залагане и имам 549 евро в сметката си, които бяха / са ми показани като "платими".
След това се свързах с клиентския чат, за да разбера кои документи ще бъдат необходими за плащане в моя случай. След като се потвърдих в сайта, след това направих искане за плащане чрез банков превод. Това беше отменено след период на изчакване от 7 дни и когато попитах в чат на живо, получих отговор, че мога да платя само максимум 100 евро, тъй като печалбите ми идват от безплатни кръгове за регистрация. Определено бих получил право на 100 евро в рамките на нормалното време за обработка.
Според общите условия на сайта, това не може да бъде така, тъй като печалбите от безплатните регистрационни кръгове изтичат след 7 дни, ако не са спазени условията за продажба.
След това написах дълъг имейл до обслужването на клиентите на 2 май 2020 г., обяснявайки ситуацията. До ден днешен не съм получил отговор.
След това отворих сметка в Ecopayz, за да получа поне част от парите (минималното плащане по банков път е 500 евро, следователно промяната) и започнах плащането отново. Сега погледнах в акаунта си в Екстра Вегас и установих, че това изплащане е анулирано, без да ми посочва причина. Когато попитах в чата на живо, служителят ми каза, че трябва да депозирам нещо отново, за да мога да изтегля, тъй като последният ми депозит беше твърде дълъг (преди повече от 5 дни) ...
Така че не само, че тегленията ми са отменени за 3 седмици без основание, сега трябва да прехвърля казиното още повече пари с надеждата, че в един момент (а може би само отчасти) то ще бъде изплатено ...
Скъпи Фин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Така че, вие натрупахте печалбата си с бонус за втори депозит, но печалбите ви бяха ограничени на 100 евро поради незавършени изисквания за залагане от първия - без бонус за депозит. Правилно ли го разбирам, моля?
Относно необходимия депозит от Ecopayz - това е от съображения за сигурност и не е нищо необичайно. Кой начин на плащане сте използвали за депозиране?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте Кристина,
благодаря за обратната връзка и да, това ми беше обяснено от чата на живо на сайта.
Мога да изплатя само 100 евро, защото печалбите щяха да дойдат от кръговете за регистрация.
Въпреки че 549.31 са показани като платими в сметката и печалбите от регистрационните кръгове трябва да са изтекли след 7 дни. И така хронологично:
9.4.2020 Регистрация и използване на безплатните завъртания. В крайна сметка 0,06 евро останаха без изискванията за продажба. Според общите условия на сайта те трябва да са изтекли след 7 дни.
25.4.2020 депозит 15 евро с кредитна карта и 200% бонус.
26.4. 547,06 € кредит в реални пари, потвърждение на KYC и искам плащане в размер на 547 евро по банков път. Попитах и чат на живо дали всичко е наред с плащането ми. Потвърдиха ми го, но казаха, че финалният изпит ще се проведе само след 5 работни дни.
28.04.2020 г. Кредитът ми внезапно се кредитира на 2,25 евро, а на моята сметка имам 2,31 евро, вместо 0,06 евро.
В момента плащането е в очакване.
02.05. Моето плащане ще бъде анулирано. Когато ме попитаха, бях информиран, че кредитният ми баланс е от безплатните регистрационни кръгове и затова ми беше разрешено да плащам само 100 евро.
След това пиша имейл на жалба до казиното, на което до този момент не получавам отговор.
Първоначално инициирам плащане в размер на 100 евро чрез Ecopayz (където ми беше позволено да се регистрирам за него), за да мога поне да получа достъп до част от печалбата.
05/11/2020 Плащането ми в размер на € 100 чрез Ecopayz ще бъде анулирано. Когато ме попитаха, ми казаха, че за да мога да изплащам € 100, първо трябва да направя депозит отново, тъй като беше изискване депозит да е направен през последните 5 дни, за да мога изплати ...
Може би има някаква софтуерна грешка отстрани. Във всеки случай, аз не разбрах, че внезапно ми бяха отпуснати 2,25 евро на 28 април 2020 г. Последно играх на сайта на 26 април 2020 г. Мога да го докажа и със скрийншот на хода на играта .. ,
Активен бонус или самата резервация не ми се показват ...
Благодаря ви много Фин за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Фин.
От начина, по който описваш проблема си, мисля, че тези 6 цента от бонус парите останаха в твоята сметка (някаква техническа грешка, предполагам) и поради това ти бяха сигнализирани автоматично и това безплатно ограничение за бонус беше приложено спрямо теб. (по грешка) Искам да помоля представителите на казиното да влязат в този случай и да проучат какво се е случило.
Междувременно отново съм написал имейл до казиното, в който също се занимавах с оплакването тук. Това беше предишния ден. От казиното също нямаше отговор. Въпреки че преди това бях уверен в чата на живо, че ще минат максимум 24 часа, за да се отговори на съобщението ми ...
Бихме искали да поискаме от казиното в Екстра Вегас да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
Проверих този проблем с нашия екип и ето отговора, който получих от нашия отдел за обслужване на клиенти.
Сметката е регистрирана на 9 април, а набор от безплатни завъртания са кредитирани като оферта за регистрация. Завъртанията се играха за победа от 23,74, която беше зачетена в бонус баланса. След това играчът продължи да играе този баланс до 0.06 през същия ден. На 16 април изтече остатъчният бонус баланс от 0,06, съгласно нашите точки 1.2.6. Бонусът изтича 7 дни след отпускането, което означава, че играчът трябва да изпълни изискването за залагане на получения бонус в рамките на 7 дни, в противен случай бонусът заедно с всички печалби, получени от посочения бонус, ще бъдат загубени.
На 25 април е направен първият депозит, докато сметката е с баланс 0,00. 15 депозита дойде с 200% бонус, както и набор от безплатни завъртания. Безплатните завъртания бяха активирани и регистрираха обща печалба от 69.76.
След това играчът започва своята сесия за игра, използвайки бонуса за депозит и депозит, съгласно точка 2.2.2 от Правилата за бонус. Ще играете със средствата, които сте депозирали първо, а след това бонус парите, които са добавени към вашата сметка. За съжаление, те не успяха да изпълнят изискването за залагане на този баланс, преди да го изиграят изцяло 44 минути по-късно. След това играчът продължи да играе баланса, възникнал в набора от безплатни завъртания, като регистрира печалба от 499.12, 37 минути след изиграването на бонуса за депозит и депозит.
Играчът продължи да играе печалбата до достигане на баланс от 547,06 и постави искане за теглене от 547, като 0,06 остава в паричния им баланс. На 27 април сумата от 2,25 беше преведена в паричния им баланс като част от нашата промоция за лоялни седмици, където играчите получават 15% от общата им сума за депозиране през предходната седмица, в случая 15, в брой.
Според нашите Правила за бонус и VIP нивото на акаунта, максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
(I). Основен максимум 100.
Радваме се да ви информираме, че сме одобрили искането за теглене и средствата вече трябва да са налични в сметката.
За съжаление, вие си противоречите, както вече описах по-горе!
Тези „безплатни парични бонуси" идват от безплатните завъртания, които са били част от депозитния бонус. Кажете НЕ безплатни бонус завъртания. Тези, както сами сте писали, са се състояли предварително и печалбите (0,06 евро) биха били като вас НАПИСЕТЕ СЕБЕ, след като 7 дни трябва да бъдат изтрити. За безплатните завъртания, които бяха част от бонуса за депозит, според вашите условия и условия, единственото ограничение беше, че печалбите от завъртанията бяха намалени до 100 евро, ако надхвърлят 100 евро, максималният бонус завъртания в моята сметка може да бъде 145 евро 15 € + 200% = 30 € + максимум 100 € от получените игри за процентния бонус и от който спечелих малко над 69 € Ограничението, за което говорите, се прилага според вашите условия и условия само за безплатните регистрационни кръгове! Мога да потвърдя, че плащането от 100 евро е станало, но все още се чувствам излъган от 447 евро ...
Съжалявам Фин, но мисля, че сте разбрали погрешно отговора на казиното.
Първият бонус, който взехте, бяха безплатни завъртания.
Но когато взехте бонус за първи депозит, това включва 200% бонус + комплект безплатни завъртания
Ограничението за максимална печалба 100 долара важи за всички безплатни завъртания във всички бонуси.
Технически можете да считате първия си бонус за депозит като два бонуса 200% бонус и безплатни завъртания - а за безплатните завъртания има правило за максимално теглене.
Но това не е в общите условия на сайта. В случай на ограничение за изтегляне от € 100, те се отнасят само за безплатните завъртания при регистрация.
Единствените безплатни завъртания, които можете да получите с депозит са: ,, Безплатните игри се считат за бонус и са обект на (...) нашите условия за бонус и залагания. Ако всички изисквания за залагане са изпълнени, печалбите представляват реални пари и са на разположение за теглене "(точка 2.1.4. - правила за бонус).
Този вид бонус обаче не подлежи на никакви ограничения за плащане според условията и условията.
А относно VIP статуса: всъщност не бях наясно с това (и в моите очи това също е една наглост! Защо ми е нужен „статус", за да мога да изплащам печалбите си?!?). Можех да увелича този лимит на изплащане, като играя повече. Ако ExtraVegas ми отговори на един от 5-те ми имейла, можеше да ми кажеш и аз бих могъл да използвам 447 евро, за да увелича VIP статуса си и евентуално да платя поне 200 евро.
Вместо това искането за плащане в понеделник внезапно беше потвърдено (бях ви поръчал в същия формуляр преди 2 седмици и сте го отменили седмица по-късно без обяснение). Когато ме попитаха, в чата на живо ми казаха, че трябва да направя депозит, преди да мога да се оттегля.
И сега седмица по-късно и само след оплакване тук в Казино Гуру може ли парите внезапно да бъдат изплатени без депозит ?! Ако бях депозирал междувременно, това щеше да намали допълнително моята (относително до 547 евро) малка печалба от 85 евро нетна печалба от втория ми размер на депозита ....
Доста странно и подозрително поведение от страна на казиното според мен ...
Виждам вашето мнение Фин. Преминах условията и промоциите в казиното, но референцията за максимално теглене от безплатни завъртания е само в раздели 2.1.1 - 2.1.8
Казиното конфискува парите ви по правило:
2.1.9. Безплатни лимити за изтегляне на бонуси
Максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
(I). Основен максимум 100 евро,
(II). Максимум сребро 100 евро,
(III). Максимум злато 200 евро,
(IV). Платина максимум 300 евро,
(о). Титан максимум 400 евро,
(VI). Максимум магистър 500 евро.
От това правило не става ясно, че то трябва да се прилага към безплатните завъртания поради безплатните парични бонуси в терминологията на казината. (което разбирам, че може да означава, че безплатните завъртания също са част от тази категория - но определено трябва да се обяснят по-ясно)
Моля, представители на Екстра Вегас Казино, поправете ме, ако има някъде в казино T&C е по-добро правило, което обяснява, че безплатните завъртания имат максимум 100 евро.
Folgende sympathische Email хабе ich soeben von ExtraVegas erhalten.
"Здравейте,
Моля, бъдете информирани, че нашият екип за управление реши да прекрати бизнес отношенията си и да затвори завинаги вашата акаунт за екстравагантно казино.
Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и неотменимо. Благодаря ви за разбирането по този въпрос.
Пожелаваме ви късмет в бъдещите начинания. "
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Бихме искали да поискаме от казиното в Екстра Вегас да отговори на това оплакване. Моля, помислете какво написах по-горе. В раздел 2.1.9 споменавате безплатни парични бонуси и само раздели 2.1.1 - 2.1.8, посочващи безплатни завъртания.
Бихме искали да поискаме от казиното в Екстра Вегас да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.
Нашите правила за бонус точка 2.1.3. заявява, че Безплатните завъртания не са истински пари. Безплатните завъртания се считат за бонус и са обект на бонус залагане и всички други условия за бонус. Всеки безплатен бонус, под формата на бонусна сума или набор от безплатни завъртания, попада в обхвата на точка 2.1.9 от нашите Правила за бонус, като подробно описва максималния брой за безплатни бонуси в зависимост от VIP нивото на акаунта.
Така че нека да обобщя:
Като цяло, чаках парите си от 25 април 2020 г.
Екстра Вегас пренебрегва имейлите ми с оплаквания в продължение на седмици и дава нови причини, поради които не ми се изплаща всеки път, когато изплащам 100 евро в чат на живо. Общо 3 или 4 пъти след цяла седмица чакане! Едва след моето оплакване тук в Casino Guru, казиното реагира. Отново с време за чакане на отговор 7-14 дни !!! И на моето фактическо оплакване, че постепенно ставам подозрителен за сериозността на казиното, ако дори собствените ми служители не разбират ясно условията за бонус, моята сметка и кредитът ми ще бъдат заличени безвъзвратно.
Благодаря на Casino Guru за подкрепата и се надявам, че ще изтеглите подходящите последици в рецензията си за Extra Vegas Casino.
финландец
Чисто от правна гледна точка казиното може да е правилно. Въпреки това, когато правим нашите рейтинги, ние вземаме предвид много повече фактори. Изплащането на всички печалби, които са легитимни според Условията е необходимо условие за добър рейтинг, но не и достатъчен. Има много повече фактори, които трябва да се вземат предвид. Един от тези фактори е цялостното потребителско изживяване, включително дали казиното е безопасно. Според нас доброто потребителско изживяване означава, че играчите не трябва да четат пълните Условия за ползване (всъщност никой не прави това, може би с изключение на някои ловци на бонуси) и могат да разчитат, че ще бъдат третирани справедливо.
В този случай Фин посочва правило, което не е ясно за него. Той направи усилие и прочете условията за бонус и въпреки това не разбра правилата за безплатните завъртания. Аз лично знам, че повечето безплатни завъртания имат лимити за печалба, но редовните играчи не знаят това. Представителите на казината използваха комбинация от две правила, за да обяснят защо завъртанията имат лимит, а решението е толкова просто (вижте приложената снимка) Така че този играч показва нещо, което можете да направите по-добре. Знам, че технически казиното има право. Но казиното не е за адвокати или студенти по право да им предлагат добра практика, а за да се забавляват хората. Така че, моля, помислете за правилна промяна.
Здравейте Матей,
Разбирам твоето мнение. Със сигурност, ще направим тези промени, за да няма повече никакви обърквания сред нашите играчи.
Представители на Фин и Казино:
Внимателно обмислихме всички факти и решихме, че казиното е технически правилно.
Надяваме се скоро да направят промени в техните условия, както обещаха.
Фин, съжаляваме, че имахте проблеми с разбирането на условията за бонус в казино. Надявам се тази ситуация да не се случи в бъдеще. От praxis, почти всички безплатни бонуси идват с максимален лимит на печалба.
Тъй като двете правила, които казиното спомена, обясняват ситуацията, ние приключваме жалбата като „необоснована".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
