Катарина от Португалия не може да изтегли печалбите си. Всички нейни искания за изтегляне бяха анулирани от казиното. Тя е отчаяна и не знае как е възможно да изтегли парите си.
Автоматичен превод:
Extra Vegas Casino - Играчът не може да направи отказ.
Автоматичен превод:
Сума: 1 420 €
Extra Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден,
Регистриран съм на уебсайта на допълнителната Вегас и на 3 декември направих качване, което ми спечели 200 евро
Междувременно между 7-ми и 10-и получих още 100 € с бонусите, дадени от тях и за пореден път отправих молбата за теглене.
Още един ден 17 +/- получих още 1100 евро с бонус и пренареждам, след като анулират предишни поръчки.
Засега непрекъснато отменят молбата ми за отказ.
Накрая на 26 декември ми казаха, че за да се направи заявка за оттегляне, е необходимо да се качат последните 5 дни преди извършването на оттеглянето.
На 27 декември направих тази пратка, дори изпратих документите за доказване на банковата сметка (документ, даден от банката, където потвърждава, че сметката е моя) и днес отново отмениха молбата ми за теглене, вече не знам какво да правя с тази анулиране е вече пети път, когато те отменят
Можете ли да ми помогнете, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Когато казиното отмени заявката ви за изтегляне, какво ви написаха? Преди тегленето трябва да преминете през процедура KYC (познайте своя клиент), в която казиното проверява вашата самоличност. След тази проверка би трябвало да можете да изтеглите печалбите си в случай, че не сте нарушили някое от общите или бонусните T & C. Бихте ли ми казали кои бонуси сте взели? Ако имате история на играта / бонусите, моля, изпратете я и на нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Всеки път, когато отмениха заявката за теглене, казиното не правеше контакт с мен, казвайки дори защо или какво е необходимо, аз винаги бях, че когато видях, че стойността вече е в моя акаунт, отидох да говоря, чат, което изобщо не помага. , единствената информация, която дават, е да изпратят документ или да направят депозит, след това отново документи и сега най-накрая показват, че не мога да събера цялата сума. Честно казано това е много ужасяваща услуга, тъй като според мен при анулирането им те биха проверили всичко, което ще е необходимо, за да информират клиента и да помогнат в бързата резолюция, но бързо е дума, която допълнителното вегаско казино не знае , камо ли да помогне.
Стойностите, аз в ден 3/12 (приблизително), когато направих товара, спечелих първите 200 € с реални пари и мои, като за ситуацията с бонуса, почти всеки ден казиното изпращаше оферта от 25 безплатни завъртания. по e-mail оферта, че един път, когато оставих 100 €, след като играх достатъчно пари, за да има парично салдо, а не като бонус, направих искането за теглене отделно и двете бяха отказани с информация, дадена в чата, че документите липсват.
Въпреки това на 17-та, приблизителна дата, с безплатните завъртания за пореден път, след много движение на бонусните пари ми остави 1100 €, тъй като казиното преди това е анулирало поръчката за моя екоплатеж, предпочетох да анулирам поръчката и да се върна за подаване от банка трансфер, защото в други сайтове вече го бях направил и както знаех процедурите минаха много бързо (на други сайтове).
На 26 декември, както вече беше споменато, тази поръчка отново се отменя, поради причината за зареждане поех отговорностите и извърших товаренето, на 02.01.2020 г. за пореден път виждам, че молбата ми за отказ отказа, разбраха, че тя липсва изпращането на още 2 карти се генерира в началото, когато направих първите 2 качвания, за да отбележа, че от тях не се генерират печалби, но за пореден път изпратих, чудейки се дали сега ще имам парите си и единствената информация, която получих, беше да изчакат 3-5 работни дни и те винаги стигат до границата от 5 дни.
Повторно изпратих поръчката и на 9.01.2020 г. за пореден път отмених поръчката, когато поставяте под въпрос причината, има лимит на стойности за теглене, генерирани от безплатни завъртания, в моя случай, че акаунтът е основно ниво, 100 €, бих искал за да знаете защо до този момент не сте споменали никоя ситуация, но работата не носи отговорност, нито се опитвайте да помогнете.
Вчера подадох заявката за теглене и сложих всички отделни стойности, 220 евро, което се отнася за моите печалби без бонус, 200 евро печалба + 20 евро на ден зареждане 27/12, + 100 евро за първите печалби с безплатни завъртания и 100 € от последната, но тъй като стойността е в парично салдо и съм сигурен, че тя принадлежи на мен, защото ако направя натрупване натрупва стойността на едно и също място, след това не мога да идентифицирам дали е една или друга, след това поръчах останалите 1000 € с поръчка от 100 € всяка, тъй като лимитът е 100 €, отново чакам да приемете или откажете плащането, за да видите какво е оправданието този път
Дори мога да цитирам информацията, налична в бонус правилата:
- '' 2.1.4. Спечелените пари от Безплатни завъртания ще бъдат преведени във вашия баланс на сумата на бонуса и са предмет на нашите стандартни условия, условия за бонус и залагания. Печалбите, след като са изпълнени изискванията за залагане, са истински пари и са на разположение за теглене.
- 2.1.4.1. Моля, обърнете внимание, ако сте изпълнили изискването за залог, но все още не сте направили депозит, вашият бонус ще бъде кредитиран под формата на пари в размер на 25 евро.
2.1.9. Безплатни лимити за изтегляне на бонуси
- Максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
- (I). Основен максимум 100 евро,
- (II). Максимум сребро 100 евро,
- (III). Максимум злато 200 евро,
- (IV). Платина максимум 300 евро,
- (О). Титан максимум 400 евро,
- (трион). Максимум магистър 500 евро. ''
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина.
Изглежда, че във вашия случай нещо друго не е наред. Не мога да кажа какво, но можем да помолим представителя на казиното да ни помогне да разберем къде е проблемът.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Също така много ми хареса да знам къде е проблемът и да знам как да го отстраня, за да получа парите си
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина,
Благодаря, че ни уведомите за това. Извиняваме се за неудобството. За по-нататъшно разследване на това, можете ли да споделите вашето потребителско име и имейл адрес, които са свързани с този акаунт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми представител на казиното, моля, имайте предвид, че цялата необходима информация за играча, която можете да намерите отляво под името на играча и държавата (имейл на играча и идентификационния номер на казиното)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина,
Надявам се, че сте добре.
Говорих с нашия екип и ето отговора, който получих от тях.
Моля, обърнете внимание, че причината, поради която последната заявка за оттегляне на члена не може да бъде одобрена, се дължи на факта, че е необходим избор на различен метод за изтегляне, в зависимост от сумата, която може да бъде изтеглена.
Сумите от 220 евро, представляващи печалби от депозит, заедно със 100 евро, представляващи печалби от безплатен бонус, вече са одобрени и ще стигнат до сметката на члена в рамките на максимум 24 часа.
Останалите 100 евро, които са налични по сметката (състояща се от печалби от втори безплатен бонус), вече могат да бъдат поставени в нова заявка за изплащане, която ще бъде прегледана в рамките на седмица, съгласно следното правило от страницата за банкиране, което може да бъде прегледани на уебсайта:
Ние ще удостоверим едно одобрение за изплащане на акаунт, на преглед и на седмица. Ако сте подали повече искания за оттегляне едновременно, само едно от заявленията подлежи на разглеждане.
Моля, имайте предвид, че тъй като останалата част от печалбите, които са били поставени във висящо състояние, не са подлежащи на плащане, те автоматично се приспадат от системата.
Ако имате нужда от допълнителна информация относно вашия акаунт или тегления, моля, не се колебайте да ни уведомите. Моля, потвърдете, след като получите и печалбите.
За разбирането,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Катарина, моля пишете ни, когато получите парите. След като съберем всички плащания, ще затворим жалбата като „решена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ще поръчам вторите 100 €, но що се отнася до печалбите, оставям предложение, ако те изобщо не могат да бъдат изтеглени или оставят в бонус или изтеглят скоро, защото имах стойността в акаунта ми, казвайки, че е моя за повече от един месец
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече направих заявката за теглене, просто чакам ок, но имам въпрос към казиното, ако използвам част от стойността, след като е моя, например тези 100 € и играя, парите могат след това да бъдат изтеглени, или аз Изисквам се да изтеглите 100 € и да направя качване, така че печалбите да са мои и е възможно да се изтеглят?
Извинявам се за отстрани
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина.
Всеки бонус с правилото за максимална печалба (ограничен с депозит като 10x стойност на депозит / бонус, или в случай на безплатен бонус някаква фиксирана стойност примерно 100 евро), трябва да изтеглите в момента, в който изпълнявате изискванията за залагане. Играенето на повече с такъв бонус няма смисъл, защото няма да можете да изтеглите повече пари.
Защо е така, има много причини. Най-важното е, че можете да зададете теглене (в случай, че не сте нарушили някое от условията за бонус) и да депозирате същата сума отново (този път сумата ще се счита за ваша и няма граници по нея (максимум печалби)
За съжаление, цялото това нещо не може да се извърши автоматично (и разбирам защо питате).
Когато някой играч спечели от бонус, има много неща какво трябва да се направи (KYC, проверка на сигурността, проверка на историята на играта ..) Това отнема много време и следователно не може да се направи автоматично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Катарина,
Надявам се, че сте добре.
Току що получих потвърждение от нашия екип за поддръжка, че последната ви заявка за изплащане, вече е приета и плащането се обработва. Бихте ли могли да проверите и потвърдите дали сте получили плащането си.
Редактиран
Автоматичен превод:
