Играчът от България е обвинен, че е използвал нередовен модел на залагане, докато играе на рулетка.
1.На 21.01.2022г. мой печеливш залога беше обявен за губещ. Изпратих e-mail до support@efbet.com / [Ticket#2022012054014438]/,
но до този момент липвса всякакво съдействие залогът да бъде разгледан и печалбата да ми бъде възстановена по баланса.
Разполагам с хронологията на въпросния залог, от която ясно е видно, че залогът е печеливш и печалбата е 666 лв.
2.Вчера /24.01.2022г./ станах жертва на тотална подигравка и гавра от Ваш дежурен служител "Контакти" с име Светлин.
Каква е ситуацията: На 24.01.2022г. Получих бонус оферта за 2935 лв. Депозирах сумата от 2935 лв. и получих бонуса по баланса. Бонусът го заложих 4-5 пъти и регистрирах обороти за над 13 600 лв,
с което напълно изпълних изискванията преди теглене.
Балансът ми беше 8215 лв и заявих `четири тегления за 4215 лв. с номера Ticket#2022012454028425; Ticket#2022012454028434; Ticket#2022012454028443; Ticket#2022012454028452.
Дежурният служител Светлин отмени тегленията ми с обяснението, че съм играл нечестно и съм си гарантирал печалба от Рулетката, което е абсурдно и несъстоятелно.
Как е възможно аз да влияя на Рулетката и на провайдера на игрите?
Това ми докара абсолютен стрес и нервна криза.
Светлин заяви още, че трябва отново да превъртя бонуса 2 пъти, докато той не реши кога ще ми одобри тегленията.
Отново превъртях бонуса и отново тегленията бяха отказани.
Сумата от 8215 лв беше честно натрупана от мен в Рулетката, преди Светлин да ме въведе в заблуждение, че бонусът не е превъртян и че съм си осигурил нечестно гарантирана печалба.
След още 30-40 завъртания, балансът ми падна на 300 лв и пак не можах да го изтегля. Проблемът обаче е още от самото начало, когато ме излъгаха че тези 8215 лв съм ги спечелил с влияние върху рулетката. Затова претендирам за тях.
Общо по двата случая: 8881 лв.
Здравей emalamute,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми посъветвали дали прикаченият документ съдържа цялата ви история на играта? Ако не, моля, изпратете ми цялата история на играта на имейл адреса, посочен по-долу.
Също така, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте!
На Вашия e-mail изпратих цялата кореспонденция по случая.
Към момента мога да ви преставя само хронологията от първия залог с печалба 666 лв.
По отношение на печалбата от 8215 лв, хронологията е с голям обем и се състои от много на брой залози, за да се натрупа печалбата. Принципно имам достъп до хронологията, но за да направя снимков материал ще ми отнеме най-малко един ден.
Започвам да изпращам и-мейлите.
Поздрави,
Петър М***
Благодаря ви много emalamute за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Ще очаквам положително решение, защото винаги съм бил лоялен и коректен потребител.
Здравей emalamute,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли описали накратко каква беше вашата стратегия за рулетка?
(колко числа сте заложили, среден размер на залога, ако променяте много стойността на залога или правите някои редовни действия)
Благодаря.
Здравейте!
Не залагам със стратегии. Играя на много числа в зависимост от това какви се падат.
Освен това съм Ви изпратил мнение на Провайдъра, където той изрично ми отговаря, че НИКОЙ не може да влияе на рулетката и на изхода от конкретно залагане. Изпратил съм Ви два от моите оспорвани залози на Вашата колежка Kristina на kristina.s@casino.guru . Моля да ги изискате от нея.
Поздрави!
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво точно се е случило.
Здравейте!
Препращам на Вашия e-mail цялата кореспонденция.
Поздрави!
Бихме искали да помолим Efbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте emalamute.
Опитвам се да се свържа с представители на казиното по други канали.
Моля, бъдете търпеливи. Надявам се следващите 7 дни да са достатъчни, за да разберем какво се е случило.
Здравейте emalamute.
Казиното разследва вашия случай и скоро ще ви отговорят.
Здравейте!
Казиното ми върна неправилно уредения залог за 666 лв.
По другия въпрос за спрените тегления за 8215 лв., продължават да твърдят, че съм оказвал влияние на казиното, което е абсурдно.
Има ли някакво развитие по случая?
Успяхме да се свържем с казиното чрез Skype. Казаха ни, че ще разгледат случая. Оттогава обаче те мълчат.
Моето предложение е засега да затворите жалбата като неразрешена, което се отразява негативно на рейтинга на казиното и може би ги принуждава към по-бърза реакция.
Мога ли (засега) да закрия случая? или искаш да изчакаш още малко?