DuckyLuck Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Публикувах пълен преглед на това казино, но тази ситуация вече изисква публична жалба. Изпратих документи за проверка, преди да направя по-големи депозити. Депозирах доста над $2000 и накрая изтеглих $5000, след като получих $1000 чип от моя домакин. Някак надминах изискванията за залог от $25 000. Разговарях няколко пъти, говорих с моя VIP домакин и ми беше обещано, че ще се свържат веднага с мен и ще проверят документите ми веднага. Нищо от това не се е случило. Днес получавам имейл от мениджър на акаунти със следното, отчасти:

„Надяваме се, че това съобщение ви е намерило добре. Пишем ви, за да ви информираме, че за съжаление нашият отдел за сигурност не успя да приеме предоставения от вас паспорт, за да потвърди акаунта ви.

Моля, разберете, че процесът на проверка е от решаващо значение за поддържането на безопасна и сигурна среда за всички наши играчи и ние го приемаме много сериозно. Не можем обаче да приемем нито един документ, за който подозираме, че е фалшив".

Отговорих, че е федерално престъпление, тежко престъпление дори да притежаваш фалшив американски паспорт. Те временно затвориха акаунта ми, докато този проблем не бъде разрешен, и поискаха допълнителен документ за самоличност. В отговор изпратих множество снимки на различни ъгли на моя паспорт С печати от различни държави. Очевидно не можех да пътувам по света с фалшив паспорт. Това е тактика да не ми плащат и аз съм побеснял. Освен това им казах, че паспортът ми ще бъде заверен в най-близкото до тях посолство на САЩ.

Да обвиняваш някого, че притежава фалшив паспорт е пълна лудост. Освен това имат сметката ми за ток и селфи с мен, държащ валидния си американски паспорт. Умолявам ви, момчета, моля, направете нещо с тази бъркотия. Шокиран съм, че екипът им по сигурността дори би реагирал с тази лудост.

Скъпи Шонмкордейро,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и ситуации като тази се случват от време на време.

Бихте ли ми казали дали имате някакви алтернативни документи за самоличност, както се изисква от казиното? Предоставихте ли вече нов документ?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Предоставих на казиното допълнителни снимки на паспорта си, показващи печатите и страницата с баркод. След това подадох копие от федерално заверена шофьорска книжка на MA (новият федерален Real ID*). Мениджърът на казиното реагира невероятно бързо, одобри изплащанията ми, насрочи плащанията и ми бяха платени $2500 вчера (Bitcoin) и $2500 днес (Bitcoin). Приятно съм шокиран, но те много се извиниха и въпреки първоначалните ми чувства - наистина мисля, че може просто да са невероятно усърдни в процеса на проверка. Най-добрата препоръка, която мога да дам за други играчи, е да изпратите документите си още в първия ден, в който отворите сметката. Изпратете вашия паспорт И шофьорска книжка (те вероятно няма да поискат и двете, но все пак ще изпратят и двете). Уверете се, че всичко съвпада, след това говорете с поддръжката след няколко дни, за да се уверите, че всичко е одобрено. Също така, ако сте "Golden Goose" (тяхната версия на хай ролер), вземете номера на вашия домакин и бъдете в комуникация с тях през целия процес.

Губите статуса и бонусите си, когато теглите повече, отколкото сте депозирали, защото системата ви категоризира като опитен играч. Въпреки това, според моя домакин, вие получавате това обратно, когато продължите да правите депозити. По принцип мисля, че те не искат да продължат да дават бонуси на щастливи покровители, които могат да продължат да теглят, без да депозират много пари. Не ми харесва политиката, но също така получих огромен чип от $1000 от моя домакин. Разбира се, чипът имаше 25x залог, но аз разглеждах предишни онлайн казино бонуси в щати, където съм играл, а онлайн хазартът е контролиран от държавата и законен. Тези бонуси имаха 40x изисквания за залагане, с изключение на едно казино, което беше само 1x (BetRivers).

Ще се опитам да играя отново днес и ще видя какво ще стане, ако спечеля. Ще трябва ли да премина през това отново или акаунтът ми ще се оправи, защото съм напълно верифициран? Ще актуализирам тази публикация или рецензията на клиента, която оставих с тази информация. Също така ще актуализирам моя преглед, който публикувах за това казино. Справедливо е да разпознавам решението, което ми беше предоставено, а не само затруднението, което срещнах.

Благодаря ви за отговора, shaunmcordeiro. Бихте ли ни информирали как искате да продължите с тази жалба? Изглежда, че основният проблем с проверката е решен и вие също успяхте да изтеглите печалбите, които не сте могли поради непълна проверка. На този етап ще считаме оплакванията за разрешени, освен ако няма нещо друго, с което можем да ви помогнем.

Бих искал да затворя тази жалба. Благодаря ви за цялото ви съдействие.

Скъпи shaunmcordeiro,

Тъй като основните проблеми относно проверката и забавеното теглене бяха решени успешно, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру