Играчът от Беларус твърди, че е депозирал средства в игралната си сметка, но сумата не е кредитирана. Играчът предостави своята история на транзакциите. Представителят на казиното заяви, че оспореното плащане е свързано с депозит в игралната сметка на играча в друго онлайн казино от същата група. Казиното не представи доказателства, които да докажат това. Жалбата е закрита като „нерешена“.
Добър ден! Конфликт съм с казино Дъблинбет.
На 11 октомври 2020 г. напълних акаунта си с $ 50 чрез Skrill (прикачена екранна снимка на превода). Не съм извършвал никаква игрална дейност. Казиното едностранно блокира акаунта ми. Средствата не бяха кредитирани по моята сметка. Поради факта, че акаунтът ми е блокиран, бих искал да получавам средства в портфейла си за плащане от Skrill, от който направих депозит.
Многократно съм писал на казиното с надеждата да уредя ситуацията, но казиното не иска да комуникира, повече от 3 седмици не съм получавал съобщения от казиното.
Моля ви да помогнете.
Уважаеми yury.str,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте разписката за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че не сте играли нито едно от депозираните си средства и те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Получавали ли сте плащания от това казино в миналото? Успешно ли беше извършена проверката на акаунта?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден!
Това беше първият ми депозит в това казино. Не съм завършил нито една игра. Не съм получавал плащания от казиното.
Освен това казиното твърди, че не съм направил никакви депозити. Въпреки че ви предоставих доказателства за противното.
Проверката не е преминала, казиното не е поискало никакви документи.
Изпращам ви и екранни снимки на моята кореспонденция с казиното на petronela.k@casino.guru.
Благодаря ти.
Добър ден! По това време не превеждах средства в други казина. Следователно няма възможност средствата да са били изпратени в друго казино.
Благодаря ви много, Юрий, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми yury.str ,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да поканя казино Дъблинбет да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип от казино Дъблинбет ,
Моля, прегледайте проблема със загубения депозит на yury.str. Можете да препратите всякаква подходяща информация на моя имейл адресandrej.p@casino.guru .
Уважаеми yury.str,
Обсъдихме проблема с представителя на казиното. Очевидно плащането от екранната снимка, която сте предоставили, е свързано с депозит във вашия игрален акаунт в Casino Estrella, а не в Dublinbet Casino.
Бихте ли потвърдили дали това е така?
Добър ден! Паричните средства от 50 долара не бяха кредитирани по моята сметка в казиното в Estrella. Ако казиното е сигурно в друго, моля, представете доказателства.
Все още се надявам да си взема моите $ 50.
Благодаря ти)
Благодаря ви, yury.str, за вашия отговор. Ще обсъдим това с представителя на казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства. Ще ви уведомя веднага щом има някакви актуализации.
Уважаеми yury.str,
Моля, имайте предвид, че казиното отказва да ни предостави подкрепящи доказателства поради чувствителния си характер. Бих искал да Ви помоля да се свържете с обслужването на клиенти на казиното и да поискате доказателства в личен разговор.
Задавам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като се свържете с отдела за обслужване на клиенти и / или получите отговор.
Благодаря ви предварително.
Изпратих имейл до казиното с искане за доказателство, че моите 50 долара са кредитирани в моя казино акаунт в Estrella, както твърди казиното.
Благодарим ви, yury.str, за съдействието. Моля, уведомете ни, след като получите отговор.
Казиното не иска да общува с мен. Не съм получавал писма с доказателства от казиното. Моля ви да вземете това предвид при вземането на решение.
Уважаеми yury.str,
Съжалявам, че не получихте отговор. Уведомих представителя на казиното за проблема.
Уважаеми yury.str ,
За съжаление не получихме съответния отговор от представителя на казиното.
Бихме искали да помолим казино Dublinbet да отговори на тази жалба или да предостави исканата информация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми yury.str,
Тъй като казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да докаже твърденията си, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Друг вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Ако сте уверени, че твърдението ви е основателно, силно препоръчвам да го направите. Моля, уведомете ме, след като има новини по въпроса и/или имате нужда от допълнителна помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
