Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на своите печалби от бонус без депозит.
Взех техния бонус без депозит в dreamscasino. Играх тези бонус пари според техните правила толкова пъти, колкото трябваше. Този бонус се превърна в реални пари, 98 usd и нещо дребно, и сега имам проблем с тях, че не искат да ми платят дори след проверка, защото моята страна (Хърватия) няма право на това. Не ме уведомиха предварително за това и ми дадоха бонус. Прекарах времето си и всичко, за да правя пари, а сега не искат да плащам. Моля за помощ. Изпращам ви няколко доказателства. Пише, че е за изтегляне.
Уважаеми Rejo556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих (тук):
„Ограничения, базирани на държава
В зависимост от страната ви на пребиваване, ограниченията се прилагат за игра в казиното, използването на бонуси, обратно изкупуване на безплатни чипове и/или депозити чрез кредитна карта. Запазваме си правото да премахнем тези ограничения на индивидуална основа. Внимателно прегледайте ограниченията, които може да се прилагат. Можете да видите всички ограничения за държави в този PDF документ или можете да го изтеглите във формат MS Word , за да проверите състоянието си.
Можете да се свържете с нас, за да обжалвате за всяко ограничение(я) за държава. Казиното ще оцени вашата сметка и ще направи последното решение въз основа на вашия случай."
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви вече е напълно потвърден? Осребрявали ли сте безплатни бонуси в миналото? Бих искал да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ние вярваме, че казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да получават ги съгласно Бонус T&Cs. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря Ви за отговора. Още чакам да ме проверят. Казаха ми, че проверката може да отнеме до 72 часа, сега е 3-ти ден. Когато ме проверят ще ви уведомя. Имах чат на живо с операторите на казината и всички те ми казаха, че не мога да направя теглене/теглене поради моята страна, така че ги попитах защо ми дадохте бонуса, ако не ми е позволено да правя теглене дори ако следвах всичките им изисквания и го залагах, както поискаха. Наскоро затвориха чата след моя въпрос. Спазвах всичките им правила, сега е техен ред да бъдат справедливи към мен. Надявам се, че ще ме проверят и ще ми позволят да направя теглене, тъй като го спечелих трудно и работих за него. Надявам се всичко да се реши. Нещото, което наистина не мога да разбера е, ако не ми е позволено от Хърватия да направя теглене, тогава защо ми дадоха бонуса. Спазвах всяко тяхно правило.
Никога преди не бях изкупувал бонуси. Това беше единственият бонус
Благодаря ви много, Rejo556, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Rejo556,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
поздрави на всички
Наистина на хърватските играчи е разрешено да депозират и играят в казиното, но те нямат право на безплатни чипове за добре дошли според нашите правила и условия. Въпреки това, ако можем да сортираме останалите необходими неща тук, би трябвало да мога да ви платя Rejo556. Както казахте, не трябваше да можете да го изкупите на първо място, справедливото си е справедливо.
Прегледах ситуацията и тук има редица проблеми, първо минималната сума за теглене в казиното е $100, текущият ви баланс е под това. Ще трябва да възстановите баланса до $100 ($100 също е максималната сума за теглене за чипа в игра за запис). Второ, документите, които изпратихте, не бяха достатъчни за проверка на акаунта. Също така ще ни е необходим валиден метод на изплащане, регистриран за вас, за да имаме къде да прехвърлим средствата. Бих предложил първо да се свържете с поддръжката и да уредите всичко това. Ако имате нужда от допълнителна помощ, ще се радвам да помогна.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Тъй като качих снимката на документа си за самоличност тук и изпратих и до тях на тяхната поща и чат поддръжка и обясних идентификацията (че моята лична карта е в процес на изготвяне, но имам документ с печат, който доказва от моята държава и закон, че Не лъжа) и нещата със сметките за комунални услуги (безработен съм и нямам никакви доходи, а в къщата и около къщата всяка сметка плаща майка ми или приятелката ми) казиното все още не иска да ме провери.
Уважаеми Rejo556.
Разбирам проблемите, които имате. Ако мога, предлагам ви да опитате да играете с баланса си, за да видите дали можете да получите над $100, защото казиното не обработва по-ниски суми. След като успеете, решете проблемите с личната карта и сметките за комунални услуги. (защото има възможност да загубите парите, когато започнете да играете отново)
поздрави на всички
Докато документацията не бъде въведена, няма да можем да продължим напред по този въпрос, както и сметката за комунални услуги като доказателство за адрес, ако можете да получите подписана декларация, че живеете на посочения адрес, както и сметка за комунални услуги в име на лицето, което законно живее там, и копие отпред и отзад на личната му карта, което трябва да е достатъчно. Опасявам се, че документът за самоличност за вас трябва да е действителната лична карта, а не документите, че сте кандидатствали. След като това дойде, трябва да можем да свържем всичко за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Дриймс
Уважаеми Rejo556.
Бихте ли ни казали кога очаквате да пристигне новият ви документ за самоличност? А бихте ли междувременно подготвили другите необходими документи, които Ник спомена?
В моята страна поради коронавируса е пандемия и не трябва да удължаваме личната си карта по закон. Но го направих и получих този анимационен документ, който е валиден. Мисля, че казиното трябва да го приеме
Уважаеми Rejo556.
Разбирам разочарованието ви, но казиното не може да потвърди документа, който имате. Те приемат играчи от много страни. Ако всеки играч можеше да замени националната лична карта (възможно да се провери доста лесно) с потвърждение от правителството, написано на местния език на хартия, би било невъзможно да се открият измамници.
Много съжалявам, но трябва да изчакате, докато получите новата лична карта.
(В моята страна това отнема максимум 30 дни, така че не би трябвало да е толкова лошо)