След депозиране на 50 евро и успешно изиграване на бонуса, превръщането му в реални пари, играчът от Германия реализира печалба от 14 000 евро. С няколко тегления в процес, казиното блокира акаунта му. При повторно активиране балансът му беше намален на 500 евро вместо първоначалните 14 000 евро. Казиното използва правилото за теглене на максимален бонус от 30 пъти, за да оправдае това действие, привидно пренебрегвайки факта, че играчът играе с истински пари.
Здравейте, скъпи гуру екип,
Здравейте екип на Dexterbet,
Депозирах 50 евро на чип и играх през бонуса, в крайна сметка бяха около 600 евро от бонус пари, превърнати в реални пари! Продължих да играя с истински пари и след около 3 часа направих печалба от 14 000 евро.
Направих 7000 евро на 1000 евро изплащания (на чип), внезапно сметката ми беше блокирана и получих съобщение..
Че теглене на 1000 евро е обработено и остават 500 евро (50 евро депозит х 30 х бонус максимално теглене)
Но аз играх чрез моя бонус и имах истински пари в сметката си и продължих да играя с истинските пари!!!
Около 5 минути по-късно, след като сметката ми беше блокирана, тя се отваря отново и имам само 500 евро в сметката си вместо 14 000 евро!
Dexterbet се опитва да оправдае моята печалба с бонус x30 печалба и печалбата ми от истински пари просто беше изтрита!!!!!
Моля помогнете!
Уважаеми Tuscani090283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, публикувайте тук връзка или промо код, който сте използвали за активиране на бонуса.
Правилно ли разбирам, че всичките ви бонус печалби бяха прехвърлени в баланс с реални пари, след като изпълнихте изискванията за залагане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Tuscani090283 ,
Много съжаляваме за вашата ситуация, но моля, прочетете нашия TC, преди да започнете да играете.
Моля, разберете, че според Общите T&C:
2. Максималното теглене от бонусите на Dexterbet е x30 пъти Казино, x10 пъти Казино на живо и x10 пъти Спорт от сумата на получения депозит. Всяко салдо над тази сума ще бъде задържано, когато финансовият отдел одобри вашата заявка за теглене. Бонус ограниченията (максимален лимит на залагане от 4 €, забранени игри) се прилагат, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играча.
Както можете да прочетете тук, ограниченията на бонусите се прилагат, докато заявката за теглене не бъде обработена. Това важи до оттеглянето ви.
Ако сте депозирали без да активирате бонус, в този случай няма ограничение. Прилагайте само лимити за теглене: 3000 евро дневно, 7000 евро седмично и 20 000 евро месечно.
Благодаря за разбирането
Поздрави
Декстербет
Здравейте,
* Правилно ли разбирам, че всичките ви бонус печалби са прехвърлени в баланс с реални пари след изпълнение на изискванията за залагане? *
Да, точно така, на акаунта ми пишеше: бонус кредит
Веднага след като го внедрих, той каза реален паричен баланс.
След това продължих да играя и спечелих 14 000 евро с кредит с истински пари.
Само 3 часа по-късно, след като направих няколко тегления, сметката ми внезапно беше блокирана за няколко минути и след това отново отворена само с 1500 евро реални пари.
Между другото: след като върнах бонус парите, имах около 611 евро в реални пари, което е много по-малко от 30 пъти печалбата от бонуса.
Уважаеми Tuscani090283 ,
Съгласно раздел 2 на нашите общи условия за бонуси, ясно е обяснено, че ограниченията на бонусите (максимален лимит на залагане от 4 €, забранени игри) се прилагат , докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играча.
Съгласно нашите T&C, ние обработихме една от вашите транзакции на обща стойност 1000 евро и ви изпратихме по имейл, за да поискате друго теглене на 500 евро, което е x30 от вашия депозит.
_________________________________________________________________________________________________________________
Моля, обърнете внимание, че при игра без бонус няма ограничение за печалбите.
Екипът на Dexterbet се извинява за неудобството.
за разбирането
Отбор на Dexterbet
Здравейте,
Не съм заложил повече от 4 евро с бонус баланса!! Само когато бонус средствата са били конвертирани в реални пари в моята сметка в Dexterbet!
Уважаема Кристина,
Моля, проверете нашите бонус T&C и решете.
Бонусът се прилага, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играча.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Dexterbet
Здравейте,
Намирам за подвеждащо и небезопасно, ако:
Има линия за баланс на реални пари
И линия от бонус кредити
Истински пари, например 0 евро
Бонус кредит напр. 75 евро
Ако играете чрез бонус кредити, както в моя случай, той остана
Баланс с реални пари 611 евро
Бонус баланс 0 евро
Тогава предполагам, че имам истински пари и лимитът за залагане от 4 евро вече не се прилага!!
Слотовете дадоха 2x 7000 x..
Имаше 14000 евро истински пари в менюто !!
Правилата и условията са ясни, но тогава парите не трябва да се променят от бонус кредит на кредит с истински пари! Но както вече беше написано, бонус кредитът беше изигран на 100% и кредит с реални пари беше направен като изплащане. Само тогава..когато играчът получи добри печалби, акаунтът се блокира и кредитът се намалява до 1500 евро! Намирам това за много неясно и не е добре.
Моля Guruteam да помисли точно за това и да ми помогне да разреша този случай.
Благодаря
Здравейте гуру екип,
Очакваме вашия отговор.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на Dexterbet,
Правилно ли разбирам, че €1500 (30 x €50) са изплатени на Tuscani090283? Бихте ли ми изпратили историята на играта от момента, в който бонусът е активиран? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Да, оставяме в сметката му 1500 евро, той поиска теглене само на 1000 евро и с още 500 евро продължава да играе.
Ще ви покажа цялата информация.
За разбирането,
Екип на Dexterbet
Бонус парите не трябва да се показват в реални пари в сметката, след като сте конвертирали 100% бонус баланс! Ако бонус балансът в сметката се преобразува в баланс с истински пари, около 600 евро (истински пари като моите), тогава играчът приема, че в сметката е написано черно на бяло, че това също са реални пари! Беше по-малко от 1500 евро! И продължих да играя за истински пари! Спечели 14 000 евро. Dextercasino смятат това, а други играчи не смятат, че това е добре!
Благодаря ви много, Tuscani090283, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Tuscani090283 и представител на казино Dexterbet,
Вчера имах Skype чат с представители на казиното относно механиката на бонуса и ето какво открих:
Правилата на казиното са доста ясни в това:
2. Максималното теглене от бонусите на Dexterbet е x30 пъти Казино, x10 пъти Казино на живо и x10 пъти Спорт от сумата на получения депозит. Всяко салдо над тази сума ще бъде задържано, когато финансовият отдел одобри вашата заявка за теглене. Бонус ограниченията (максимален лимит на залагане от 4 €, забранени игри) се прилагат, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играча.
Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия, което е факт.
От друга страна, мога да разбера защо Tuscani090283 предположи, че играе с истински пари.
Преобразуването на баланса от бонус в реални пари и все още прилагането на правилото за максимален залог и максимална печалба само създава проблеми, защото повечето играчи не четат условията и приемат, че ако балансът е прехвърлен към сметка с реален баланс, те играят с реални средства.
Освен това политиката, която по същество принуждава играчите да направят теглене след успешно преобразуване на бонуса, не изглежда логична. Казината трябва да се съсредоточат върху това да поддържат играчите ангажирани и да насърчават продължаването на играта, вместо да ги принуждават да теглят средства с несигурност дали могат да ги депозират обратно.
Така че от тази гледна точка аз съм на страната на Tuscani090283.
Заключението по делото:
Казиното действаше според техните условия; обаче начинът, по който работи бонусът в това казино, нарушава нашия Кодекс за справедлив хазарт.
В такива случаи ние се опитваме да убедим казиното да преразгледа своята политика по отношение на бонусите и да я направи по-проста по начин, при който играчите не трябва да четат условията. И ако казиното реши да запази нещата такива, каквито са, ние затваряме случая като неразрешен със статус: Срещу Кодекса за честния хазарт.
Наказанието за такива случаи е намалено, тъй като казиното е действало според техните условия; тези условия обаче не са удобни за потребителя и много други казина се справят с тази ситуация много по-добре.
Вече предложих на казиното да направи изскачащ прозорец след всяко преобразуване на бонус, където те информират играчите, че трябва да изтеглят печалбите си, защото правило 2 все още е в сила.
Здравей Матей,
Здравейте екип на Dexterbet,
Matej Благодаря ви, че си направихте труда да разрешите ферибота в моя случай!
След като бонус парите бяха конвертирани в реални пари в моята сметка, машините дават само 11000x и 20 минути по-късно 7000x, това вече не е съвпадение.
Не искам да очерня Dexterbet, това е солидно казино, но изглежда, че машините примамват играча с големи печалби (според сметката за печалби с реални пари) с огромни суми печалби, така че играчът никога да не забравя тези спомени, и след това получавате забрана при изплащане на акаунта, 5 минути dextercasino ми позволява да вляза отново и анулира 14 000 евро, оставяйки само 1 500 евро.
Здравей Матей,
Здравейте Dexterbetcasino,
Предлагам компромис.
Dexterbetcasino ми изплаща по-малко от 1/3 от моята печалба от 14 000 евро и този случай ще бъде решен успешно.
Моля, прехвърлете 3000 евро в моя акаунт в Dexterbet и случаят може да бъде маркиран като разрешен.
Това е предложение от моя страна, така че се срещаме някъде по средата.
Иначе бях супер доволен от Dexterbet, ако не беше моят случай..
И за в бъдеще, моля, добавете искането на Матей в акаунтите на играчите на Dexterbet, така че играчите да бъдат третирани справедливо и Dexterbetcasino да запази добрата си репутация:
(Вече предложих на казиното да настрои изскачащ прозорец след всяка бонус реализация, уведомяващ играчите, че трябва да изтеглят печалбите си, тъй като правило 2 все още е в сила.)
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Здравей Матей,
Здравейте казино Dexterbet,
сега минаха 6 дни
Има ли нещо ново по моя случай?
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Уважаеми играч,
Работим върху това 🙂 Ще информираме скоро, когато получим отговор от нашия отдел.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи играч
Първо, искам да се извиня от името на нашето казино.
Както господинът от casino.Guru каза по-рано, ние действаме според нашите правила и условия.
Съжаляваме, че играчите рядко четат правилата и условията, преди да депозират.
Смятаме, че нашите Правила и условия са написани и те могат да бъдат намерени на нашия сайт в Правила и условия, Бонус Правила и условия и също така са на всеки от нашите бонуси.
Ето защо смятам, че casino.guru ще сгреши, ако затвори този случай като „Кодекс срещу честния хазарт", защото нашите правила на играта не са скрити ; те са достъпни за всички играчи в нашето казино.
Накрая ще ви покажа коментари от наши играчи, които вече имат положителни отзиви в casino.guru за нашето казино и са прочели всички условия за ползване, преди да депозират. (същата ситуация като твоята)
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Dexterbet
Здравей Матей,
Здравейте екип на Dexterbet,
Няколко пъти по-горе описах ситуацията!
Разбира се, че не съм съгласен с това.
Ако бонус парите се конвертират в реални пари в сметката, тогава това са истински пари! В противен случай не трябва (истински пари) да остават след преобразуването на бонуса!
Матей (Гуру екип)
Призовавам ви да останете на делото!
Много благодаря
Уважаеми представител на казино Tuscani090283 и Dexterbet,
Това, което се случи в този случай, се случва само с няколко процента от играчите, конвертирали бонуса, а сумата след конвертирането е по-малка от максималната сума за теглене.
За тези играчи е лесно да се предположи, че когато бонус балансът е прехвърлен към реален баланс, това означава, че залагането е приключило и балансът също е ограничен (всъщност не е), и тези играчи могат да изберат да продължат да играят като с истински пари. (и не мога да обвинявам тези играчи, защото е наистина объркващо)
Основният аргумент на казиното е, че играчът трябва да прочете правилата и условията преди да играе.
Въпреки това, в условията е записано също:
Можем да преразгледаме тези условия за ползване по всяко време, като променим тази страница. От време на време се очаква да проверявате тази страница, за да забелязвате промените, които сме направили, тъй като те са обвързващи за вас. Някои от разпоредбите, съдържащи се в тези условия за ползване, също могат да бъдат заменени от разпоредби или забележки, публикувани другаде на уебсайта.
Може да не го осъзнавате, но Общите правила и условия имат 18 страници (стандартен размер на думата - Arial 11), + ние също трябва да вземем предвид правилата и условията на бонуса + 15 страници, така че заедно имаме 33 страници тук (нещо над 13 000 думи)
Като се има предвид, че средният читател ще прочете 13 000 думи за 43,3 минути, когато чете със скорост от 300 думи в минута (wpm). Въз основа на вашия отговор препоръчвате на играчите да прочетат условията, преди да започнат да играят, ако считаме, че можете да ги промените по всяко време. Вие молите играчите да отделят 45 минути за четене, преди да искат да използват вашия уебсайт. Това е много голям недостатък, ако има казина, където играчите не трябва да четат условията, и тези казина проактивно ги предпазват от попадане в грешни или объркващи ситуации.
Сега искам да спомена какво означава нашият индекс на безопасност.
Казината с най-висок индекс на безопасност са тези, в които играчите не трябва да се притесняват за правилата и условията и те могат изцяло да се съсредоточат върху играта, защото тези казина проактивно предотвратяват играчите от ситуации (като тази), в които играчите могат да бъдат объркани и да вземат грешно решение въз основа на неправилно предположение.
Поради това трябва да санкционираме случая, въпреки че казиното е действало според правилата и условията.
За казиното бих искал да предложа:
Най-доброто решение е да ограничите и конвертирате бонус парите в реални веднага след залагането. Така че играчите ще получат точната сума реални пари веднага след приключване на залагането на бонуса.
Ако обаче настоявате да изтеглите бонус парите:
След залагането оставете парите като бонус пари в баланса на играча. Когато залагането приключи, покажете изскачащ прозорец на играчите, където информирате тези играчи, че залагането е приключило; предупредете ги обаче, че трябва да направят теглене, за да конвертират парите в истински пари.
(добре е да имате – ако играчът завърши залагането със сума, по-ниска от максималната сума за теглене и реши да играе с тази сума, покажете на този играч изскачащо съобщение, когато достигне прага за максималната сума за теглене с предупреждение, че не е възможно да се изтеглят повече пари.
Здравей Матей,
Здравейте екип на Dexterbet,
Благодаря за подробното обяснение за ферибота Матей,
Не бих искал да видя Dexterbet Casino наказан, а тази отрицателна оценка възпира някои играчи, така че предложих компромис за разрешаване на проблема, който според мен е грешен.
Все още има време да приключите тази жалба по начин, който удовлетворява всички страни.
GuruTeam върши добра работа, Матей видя някои случаи, по които сте работили, и виждам, че се отнасяте към играчите и казината с уважение и грижа и че правите всичко възможно, за да помогнете.
Благодаря ви за труда!
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Уважаеми всички,
Благодаря ви за съдействието. Сега можете да затворите жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Dexterbet
Здравей Матей,
Здравейте Dexterbetcasino,
какво ново в моя случай?
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Здравей Матей,
Здравейте гуру екип,
Здравейте Dexterbetcasino,
За съжаление, след 7 дни, по искане на Matej, Dexterbetcasino не отговори.
Индексът на безопасност, разбира се, ще се влоши в резултат на това, но има още малко време.
Разбира се, няма да се откажа от моя случай и ще отворя жалбата и в AsKgamblers.
Все още се надявам да намерим компромис.
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Многократно представителят на казиното се свърза с мен със съобщението, че ще се произнесе по този случай през следващите няколко дни. За съжаление смятам, че е минало твърде много време и трябва да приключим случая. Представителите на казиното могат да отворят отново случая, когато получат окончателния отговор. Междувременно този случай ще бъде приключен като неразрешен, със статус „против кодекса за справедлив хазарт", което ще има отрицателно въздействие върху индекса за безопасност на казиното.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Dexterbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте всички,
Толкова съм щастлив, че трябва да ви информирам, че нашият случай между Dexterbet и Tuscani090283 най-накрая приключи 🙂
Междувременно, моля, знайте, че вашето удовлетворение е от изключително значение за нас и ние предприемаме незабавни стъпки за коригиране на ситуацията.
Благодарим ти @Matej, че ни помогна да разрешим този проблем!!
За разбирането,
Декстербет
Здравейте,
Мога да потвърдя, че има 3000 евро в моя акаунт в Dexterbet, направих това чрез 3 тегления на чипове по 1000 евро, все още не е обработено.
Поздравления,
Тускани090283
Здравейте,
парите все още не са изплатени.
Тускани090283
Здравей Матей,
Здравейте Dexterbet,
Този случай не беше лесен, но благодарение на Матей и работата с Dexterbet вече приключи успешно.
Парите бяха преведени и са в моята Jeton сметка.
5 от 5 звезди на Матей,
но и към декстербет.
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Tuscani090283, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
