Играчът от Канада беше поискал изплащане на суми от 550 CAD и 600 CAD, но тегленията останаха висящи, след нормалното време за обработка от 3-5 дни. Въпреки че беше напълно потвърден и се свърза с поддръжката, не беше настъпило решение. След като проблемът на играча беше ескалиран от екипа за оплаквания към представител на казиното, играчът потвърди, че е получил парите си след 25-дневно чакане. След това решение жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Здравей Казино Гуру,
Имам две тегления... едното 550 CAD е поискано на 01.01.2024 г.
и едни 600 CAD, поискани на 05.01.2024 г. и моите тегления все още не са обработени, също така се свързах с поддръжката 5 пъти и винаги получавам един и същ отговор „имаме недостиг на персонал във финансовия отдел, ще препратим заявката ви до съответния отдел, но аз продължавайте да получавате промоции всеки ден. Напълно съм проверен в това казино също имах малко тегления без никакви проблеми, обикновено те обработваха тегления за 3-5 работни дни, но това отнема много време.
Моля, Casino Guru, ако можете да ми помогнете с този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми шефе78,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за отрицателния ви опит с Deal or No Deal Casino.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавеното ви плащане?
Кога за последен път успешно изтеглихте от това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравей Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор!
Да, всички натрупани печалби са с депозит+бонус и залагането е напълно завършено.
Последният път, когато се свързах с поддръжката, беше на 16.01.2024 г., когато получих същия отговор като предишния разговор
последно успешно теглене е направено на 22.09.2023 г
Благодаря ти!
Благодаря ви много, Boss78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Boss78,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Казино със сделка или без сделка ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавените плащания и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравей Казино Гуру,
Просто искам да потвърдя, че днес получих парите си след 25 дни чакане.
Можете да затворите това оплакване.
Благодаря ти!
Уважаеми шефе78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
