НачалоЖалбиCryptoBetSports Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

CryptoBetSports Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 460 €

CryptoBetSports Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.8.2024 | Решена : 18.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия не е получил теглене по сметката си в Jeton, което казиното отчете като успешно на 03.08.2024 г. След като беше информиран за проблеми и му беше даден период на изчакване до 08/09, той продължи да се сблъсква със забавяния без решение. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, което идентифицира проблема и приоритизира разрешаването му. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил цялата си печалба и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Миналата събота, 03.08.2024 г., моето теглене към моя Jeton акаунт беше отчетено като успешно от казиното. Все още обаче не съм си получил парите. В понеделник (08/05) бях информиран, че има проблеми и че ще получа парите си до петък (08/09). Днес все още не съм получил парите си и от казиното просто ми казаха, че има проблеми и трябва да изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми xxcc86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моят акаунт е напълно потвърден и бях информиран, че тегленията отнемат 12 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тегленията обикновено имат по-кратко време за обработка от 14-те дни, споменати по-горе. Неочаквани проблеми обаче понякога могат да причинят забавяне. Въз основа на нашия опит повечето плащания се получават в рамките на две седмици. Затова препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни плащането им да се появи в акаунта им, преди да подадат жалба.

Можете ли да ми предоставите актуална информация за текущия статус на вашата заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за помощта!

Все още не съм получил нито пари, нито дата на изплащане на парите!


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, xxcc86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей xxcc86,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино CryptoBetSports, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След като го включихте, получихте незабавен отговор от казиното, наистина чудесно от ваша страна. Но жалко за казиното...


Отговор от казиното:


„Идентифицирахме причината за проблема и се занимаваме с него като основен приоритет."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей xxcc86,

Работим активно по случая, за да го разрешим възможно най-бързо. Разбираме колко разочароваща е тази ситуация за вас и оценяваме търпението ви. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да разрешим това вместо вас. Ще се свържем веднага щом намерим решение и ще ви държим в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, CryptoBetSports Casino. Ще очакваме актуализации от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

ctyptobetssport ми каза, че сега ще бъде по-лесно да се тегли чрез крипто, а не чрез jeton. Изпратих отново портфейла си в казиното, което беше потвърдено. Но парите още не съм ги получил...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Получих парите си изцяло. Благодаря ви за страхотната помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей xxcc86


Радвам се да чуя, че вече сте получили средствата, още веднъж се извиняваме за закъснението и благодарим за търпението.

Приятна вечер и страхотен уикенд 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, xxcc86, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,


Наталия


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини