Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран без допълнителни обяснения.
Получих имейл, че бонусът без депозит е наличен в моя cryptoloko. Влязох 2 дни без проблем. Моят kyc беше проверен. Моят биткойн адрес беше проверен преди уикендите. Реших, че съм завършил играта си до 120$ е мястото, където спирам, за да изтегля парите си в биткойн. Цял ден се опитвах да вляза, за да проверя тегленето си. Не можах да вляза в акаунта си. Затова изпращам имейл с въпрос къде е моето теглене в процеса. Те отговориха, че са отменили достъпа ми без причина защо и без отговори защо играх една игра desert raider през цялата си игра от 3000$. И така, къде наруших някакви условия, вече проверих моите kyc документи и адрес. Защо не бъдете честни и не изпратите моето оттегляне. Чувствам, че ме измамиха, защото не ме накараха да спечеля с безплатния чип, който ми дадоха, те са мошеници и крадци. Бих препоръчал на всеки да играе тук, без да си пилее парите.
Уважаеми carboi215,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей, благодаря ти, че отдели време да ми помогнеш. Бях верифициран преди 2 месеца, отне 2 дни. Качих се заради имейла, който получих за безплатен чип. Играя desert raider 95% от времето и xl Vegas. Имам екранна снимка на моите имейли. Изпратих ви ги по имейл. моите екранни снимки, че не са се свързали с мен, казвайки, че са отменили достъпа ми и когато са попитани, изпращат същото съобщение. Ако знаех, че съм бил забранен, щях да играя другаде. Но те изчакаха да спечеля 120$ и теглене, което е много необичайно да се каже, че вече нямам достъп. Изглежда е много удобен начин да не изпращам печалбите си. Изглежда, че не искат да ми изпратят моите печалби, когато не съм нарушил никакви правила.
Благодаря ви много, carboi215, за препратената комуникация. Казиното е право, като казва, че всеки акаунт може да бъде закрит по тяхно усмотрение, въпреки това не трябва да се удържат средства без основателна причина.
Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали други безплатни бонуси от това казино в миналото?
Това беше първият ми бонус, който изкупувам от това казино. Те не искат да ми дадат моите печалби, така че ме блокират без причина, което е нечувано.
Благодаря ви много, carboi215, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей carboi215,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
поздрави на всички
Извинения, влизах и излизах през празника и играех на наваксване.
Прегледах ситуацията и имаме няколко проблема тук, правилата и условията на казиното диктуват, че е разрешен само един акаунт на играч на домакинство и че е разрешен само един безплатен чип между депозитите. В този случай имаме 3 акаунта, всички които са изкупили безплатен чип без депозити в историята на нито един от акаунтите. Самата печалба е от втория пореден безплатен чип в рамките на въпросната сметка, дори без допълнителните сметки и бонуси средствата не биха били допустими за теглене.
Поради това и история на подобна злоупотреба в други партньорски казина вашият баланс се счита за недопустим за теглене и ние избрахме да забраним този и всички акаунти в нашата система carboi215.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Крипто Локо
Вашият мошеник и измамници Надявам се хората да прочетат това и да решат да не играят на вашия сайт.
Здравей carboi215,
Казиното предостави доказателства, от които е видно, че втората сметка е ваша.
Съжалявам, но казиното постъпи правилно.
какви доказателства? Ако има друг акаунт, за който не знаех или знаех. Но е добре да застанете на страната на казиното. Но се обзалагам, че защо не поискат от другия акаунт нещо наистина просто като последните ми 4 от социалните ми мрежи. Толкова просто, но не видях никакви доказателства. Можете ли да ми го изпратите по имейл?
Здравей carboi215,
За съжаление, не можем да споделим никакви доказателства от казиното. Мога само да кажа, че има перфектно съвпадение в акаунтите (включително рожден ден, адрес, пълно име, телефонен номер, ...)
Няма съмнение, че другият акаунт е ваш. Датата на създаване също е подобна.
В такъв случай не можем да направим нищо. Съжалявам.