НачалоЖалбиCraze Play Casino - Играчът имаше множество технически проблеми.

Craze Play Casino - Играчът имаше множество технически проблеми.

Автоматичен превод:

Сума: 32 €

Craze Play Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.1.2022 | Решена : 3.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е забелязал, че определени печалби от безплатни завъртания не са кредитирани правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирах €20 и изиграх само една игра със залог от 20 цента. TROPICOOL BY ELK.

След около 20 минути получих първите безплатни завъртания и спечелих €15, но забелязах, че тези пари не бяха кредитирани в моята сметка.

Помислих си, че може да се забави малко, затова продължих да играя. Когато получих следващите безплатни завъртания около 10 минути по-късно, спечелих около €7 и печалбата ми беше кредитирана веднага.

Но останалите 15 евро още ги нямаше.

Затова влязох в чата на живо и се оплаках.

Там ми казаха, че искат да го разгледат и след това да ме уведомят.

Продължих да играя същата игра и около 20 минути по-късно имах следващите безплатни завъртания и спечелих около €7.

Отново не беше кредитиран по сметката ми.

Затова веднага информирах чата на живо, че нещо не е наред.

Получих същия отговор mn ще се свърже с вас по пощата.

Играх още няколко минути и отново получих безплатни завъртания и спечелих около €10.

И пак същото, печалбата от него не беше кредитирана по сметката ми.

Обратно към чата на живо и сега ми казаха да спра да играя, докато не решат проблема.

И ще бъда информиран по имейл.

Пощата дойде след няколко часа и пише, че всичките ми печалби са изплатени, което е пълна глупост.

Тук не става въпрос за много пари, 32€, но ако играете и получавате безплатни завъртания, но не вкарвайте тези печалби в акаунта си и също така да твърдите, че всичко е наред, тогава това е голяма измама.

По време на последните си безплатни завъртания имах €11 в акаунта си и спечелих €10,59.

След това не направих нито една снимка.

Моят акаунт все още ми показва кредит от 11 евро, ако безплатните завъртания никога не са съществували.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Поздрави на Гуру Тема


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Вахатакси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите каквато и да е подходяща комуникация заедно с вашата история на играта във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.


file

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

file

Ето 2 екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Вахатакси,

Нито един от тези три игрови рунда не се показва в препратената ви история на игрите. Можете ли да получите достъп до по-ранни кръгове, моля?


file

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Вахатакси,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Тук можете ясно да видите какво се е случило.

След безплатните завъртания печалбите ми се кредитират в моя акаунт, едно завъртане по-късно вече не е там в моя акаунт.

Както казах, това се случи 3 пъти

Изпратих едно и също на craze play преди 2 седмици.

Без отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Наистина съжалявам, но не мога да видя часа и датите на изрязаните екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви същите екранни снимки преди седмица, само че ги увеличих всички, за да видите какво имам предвид.

А на старите скрийншоти много добре се виждат датата и часа.

Моля, разгледайте внимателно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте. Депозирах в друго казино днес и получих същата грешка.

Казиното беше cashimashi.

И същият слот, Tropicool от Elk Studios.

Имам баланс от 55€, печеля добри 20€ и балансът ми показва 75€.

4 завъртания по-късно моят баланс отново показва само €55 и тази печалба не се взема предвид.

Вярвам, че доставчикът Elk Studios има грешки в софтуера си, не мога да го обясня по друг начин.

Спрях да играя и сега чакам отговора ми от техническия екип на Cashimashi Casino.

Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, получих тези екранни снимки и сега разбирам. Извинявам се, че ми отне малко повече време.


Благодаря ви много, Vahataxi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Вахатакси,

Съжалявам да чуя за проблема ви.

Изглежда наистина като проблем от страна на доставчика на игри.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Можете ли да проверите още веднъж дневника на играта на Vahataxi и да обясните защо предишните му печалби изчезнаха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви, че посочихте този проблем. Ще говоря със съответния отдел, за да проверя с доставчика на играта, тъй като това изглежда като проблем с доставчика на играта. Отзивите на нашия екип посочиха вашата история на залаганията и всичко изглежда добре, но това може да е само историята на залаганията от наша страна и да не отразява отговора от самия доставчик.


Трябва обаче също да изразя разочарованието си от обратната връзка на играча за „измама", след като нашият екип беше достатъчно бърз, за да провери навреме историята на залаганията и да инструктира играча да премине към друга игра само в случай, че има грешка от доставчика.


Ще актуализирам тук веднага щом имам повече информация.


Благодаря ти,

Ричард

Мениджър на акаунти на играча

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много съм разочарован от подхода на това казино.

Изминаха 3 седмици от възникването на този проблем.

Когато исках да попитам чата на живо за последен път преди седмица, бях изгонен от чата два пъти, с време на изчакване от 30 минути

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми играч,


Има отворен билет при доставчика на играта.

За съжаление не е в нашия контрол кога и колко бързо доставчикът отговаря на нашите запитвания.

Ще актуализирам този билет, когато получим обратна връзка от доставчика.


Благодаря,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Ричард, за бързия отговор.

Ще изчакаме съобщението от доставчика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми играч,


Току-що получихме информация от доставчика на игри, че всъщност 2 печеливши рунда наистина липсваха за присъждане.

За справка, тези залози са:


  • Кръгла - 2201261829220700000 - 10,59 €
  • Кръгла - 2201261746250700149 - 7,14 €


от играта Tropicool от ELK Studios.


Ние ще кредитираме на играча общата сума от €17,73 бонус пари, тъй като наградата липсваше по време на бонус залагане. Това ще стане възможно най-скоро!


Извиняваме се от името на доставчика и за неудобството, причинено от тази ситуация.

Въпреки че ви желая страхотен ден напред, се надявам да се видим скоро в CrazePlay!


За разбирането,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, имаше 3 рунда, €15,40 все още липсват. file

Така общо около €32


Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми играч,


Сега добавихме още €15,40 към вашия бонус баланс, тъй като доставчикът наистина намери друг липсващ рунд.


След втора проверка обаче не открихме други липсващи печалби.


Въпреки че ви желая страхотен ден напред, се надявам да се видим скоро в CrazePlay!


За разбирането,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Vahataxi,

Бихте ли потвърдили, че проблемът вече е решен и можем да затворим жалбата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Vahataxi,


Не сте отговорили, така че предполагам, че сте получили липсващите пари.

Приключвам тази жалба като решена.

Моля, отворете отново жалбата в случай на други проблеми.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини