Играчът от Германия е забелязал, че определени печалби от безплатни завъртания не са кредитирани правилно.
Депозирах €20 и изиграх само една игра със залог от 20 цента. TROPICOOL BY ELK.
След около 20 минути получих първите безплатни завъртания и спечелих €15, но забелязах, че тези пари не бяха кредитирани в моята сметка.
Помислих си, че може да се забави малко, затова продължих да играя. Когато получих следващите безплатни завъртания около 10 минути по-късно, спечелих около €7 и печалбата ми беше кредитирана веднага.
Но останалите 15 евро още ги нямаше.
Затова влязох в чата на живо и се оплаках.
Там ми казаха, че искат да го разгледат и след това да ме уведомят.
Продължих да играя същата игра и около 20 минути по-късно имах следващите безплатни завъртания и спечелих около €7.
Отново не беше кредитиран по сметката ми.
Затова веднага информирах чата на живо, че нещо не е наред.
Получих същия отговор mn ще се свърже с вас по пощата.
Играх още няколко минути и отново получих безплатни завъртания и спечелих около €10.
И пак същото, печалбата от него не беше кредитирана по сметката ми.
Обратно към чата на живо и сега ми казаха да спра да играя, докато не решат проблема.
И ще бъда информиран по имейл.
Пощата дойде след няколко часа и пише, че всичките ми печалби са изплатени, което е пълна глупост.
Тук не става въпрос за много пари, 32€, но ако играете и получавате безплатни завъртания, но не вкарвайте тези печалби в акаунта си и също така да твърдите, че всичко е наред, тогава това е голяма измама.
По време на последните си безплатни завъртания имах €11 в акаунта си и спечелих €10,59.
След това не направих нито една снимка.
Моят акаунт все още ми показва кредит от 11 евро, ако безплатните завъртания никога не са съществували.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Поздрави на Гуру Тема
Уважаеми Вахатакси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите каквато и да е подходяща комуникация заедно с вашата история на играта във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Вахатакси,
Нито един от тези три игрови рунда не се показва в препратената ви история на игрите. Можете ли да получите достъп до по-ранни кръгове, моля?
Уважаеми Вахатакси,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Тук можете ясно да видите какво се е случило.
След безплатните завъртания печалбите ми се кредитират в моя акаунт, едно завъртане по-късно вече не е там в моя акаунт.
Както казах, това се случи 3 пъти
Изпратих едно и също на craze play преди 2 седмици.
Без отговор
Наистина съжалявам, но не мога да видя часа и датите на изрязаните екранни снимки.
Изпратих ви същите екранни снимки преди седмица, само че ги увеличих всички, за да видите какво имам предвид.
А на старите скрийншоти много добре се виждат датата и часа.
Моля, разгледайте внимателно
Здравейте. Депозирах в друго казино днес и получих същата грешка.
Казиното беше cashimashi.
И същият слот, Tropicool от Elk Studios.
Имам баланс от 55€, печеля добри 20€ и балансът ми показва 75€.
4 завъртания по-късно моят баланс отново показва само €55 и тази печалба не се взема предвид.
Вярвам, че доставчикът Elk Studios има грешки в софтуера си, не мога да го обясня по друг начин.
Спрях да играя и сега чакам отговора ми от техническия екип на Cashimashi Casino.
Моля помогнете
Да, получих тези екранни снимки и сега разбирам. Извинявам се, че ми отне малко повече време.
Благодаря ви много, Vahataxi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Вахатакси,
Съжалявам да чуя за проблема ви.
Изглежда наистина като проблем от страна на доставчика на игри.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Можете ли да проверите още веднъж дневника на играта на Vahataxi и да обясните защо предишните му печалби изчезнаха?
Здравейте всички,
Благодаря ви, че посочихте този проблем. Ще говоря със съответния отдел, за да проверя с доставчика на играта, тъй като това изглежда като проблем с доставчика на играта. Отзивите на нашия екип посочиха вашата история на залаганията и всичко изглежда добре, но това може да е само историята на залаганията от наша страна и да не отразява отговора от самия доставчик.
Трябва обаче също да изразя разочарованието си от обратната връзка на играча за „измама", след като нашият екип беше достатъчно бърз, за да провери навреме историята на залаганията и да инструктира играча да премине към друга игра само в случай, че има грешка от доставчика.
Ще актуализирам тук веднага щом имам повече информация.
Благодаря ти,
Ричард
Мениджър на акаунти на играча
Много съм разочарован от подхода на това казино.
Изминаха 3 седмици от възникването на този проблем.
Когато исках да попитам чата на живо за последен път преди седмица, бях изгонен от чата два пъти, с време на изчакване от 30 минути
Уважаеми играч,
Има отворен билет при доставчика на играта.
За съжаление не е в нашия контрол кога и колко бързо доставчикът отговаря на нашите запитвания.
Ще актуализирам този билет, когато получим обратна връзка от доставчика.
Благодаря,
Ричард
Благодаря ти, Ричард, за бързия отговор.
Ще изчакаме съобщението от доставчика.
Уважаеми играч,
Току-що получихме информация от доставчика на игри, че всъщност 2 печеливши рунда наистина липсваха за присъждане.
За справка, тези залози са:
от играта Tropicool от ELK Studios.
Ние ще кредитираме на играча общата сума от €17,73 бонус пари, тъй като наградата липсваше по време на бонус залагане. Това ще стане възможно най-скоро!
Извиняваме се от името на доставчика и за неудобството, причинено от тази ситуация.
Въпреки че ви желая страхотен ден напред, се надявам да се видим скоро в CrazePlay!
За разбирането,
Ричард
Не, имаше 3 рунда, €15,40 все още липсват.
Така общо около €32
Уважаеми играч,
Сега добавихме още €15,40 към вашия бонус баланс, тъй като доставчикът наистина намери друг липсващ рунд.
След втора проверка обаче не открихме други липсващи печалби.
Въпреки че ви желая страхотен ден напред, се надявам да се видим скоро в CrazePlay!
За разбирането,
Ричард