Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените.
Автоматичен превод:
Craze Play Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 100 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Craze Play Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отново казино, което не иска да изплаща печалбите си, защото уж направих твърде висок залог в РУЛЕТАТА. Наистина бавно губя вяра в справедливостта!
Внесох 50 EUR и поисках 200% бонус. Спечелих за относително кратко време и исках да ми бъде изплатена печалбата от 1100 EUR. Разбира се отново без успех! Наистина ми е тъжно, че казината обвиняват играчите в измама, докато играят. Реномираните казина блокират прекомерни залози по време на бонус играта, така че да няма такова недоразумение, съмнителните предполагат, че играчите не четат финия шрифт и след това отнемат печалбите си.
За съжаление не е възможно да изтеглите пълна история на играта в казиното, но максималните ми залози бяха 2,50 EUR. Възможно е също така да съм стигнал до залагането след тази мисия.
Ще се радвам много, ако можете да се свържете директно с казиното и да изясните ситуацията, така че все пак да получа печалбите си.
Много благодаря!
Това е последният имейл от казиното:
Здрасти
Моля, обърнете внимание, че молбата ви за оттегляне е отхвърлена поради нарушаване на нашите условия, тъй като сте поставили по-голям залог от разрешения, докато активният бонус беше прехвърлен
Моля, вижте прикачения файл или посетете https://www.crazeplay.com/bonus-terms
В резултат на това печалбите ви са анулирани и първоначалният депозит е върнат във вашата сметка
С най-добри пожелания
"Касиер на CrazePlay
касиер@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com " 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Роджър,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте съответната екранна снимка. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„ Докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане все още не са изпълнени, се прилага максимален залог на ръка / завъртане от 4,00 € или еквивалент в друга валута. Ако залагате над 4,00 €, докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане не са изпълнени, ние си запазваме правото да анулира бонуса и всички печалби, получени от бонуса. Офертите за Match Bonus не са приложими, докато се обработва чакащо теглене. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела,
Разбира се, чувствам се абсолютно фалшиво обвинен. Заложих максимум 2,50 евро на всички казино слотове. Не знаех за това правило от 30% до преди няколко дни. Едва когато попаднах на портала ви, разбрах за правилото. Кой нов играч чете внимателно всички условия на казиното, преди да играе? Нямах недобро намерение и не знаех абсолютно нищо за това правило . Освен това НЕ сте били уведомени за това правило в казиното на живо или в ротативките !!! Възможни са залози на всякаква сума. След предполагаемото нарушение никога не залагам повече от 2,5 евро !!! За съжаление не получавате пълна история на играта в казиното, където мога да ви го докажа.
Моля, свържете се с Casino CrazePlay, за да намерите компромис! В бъдеще ще продължа да обръщам голямо внимание на всяко условие за бонус!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Така че уж залагам повече от 4 евро на РУЛЕТАТА, НЕ на слотовете!
Това, което също ми се стори много странно, е, че след няколко запитвания за това къде най-накрая остана изплащането ми, казиното твърди, че уж съм играл забранени игри като Aztec Gold и че сега те ще разследват. След като попитах отново, те стигнаха до РУЛЕТАТА с нарушението. За мен изглежда, че търсите причини, поради които играчът определено няма да получи парите си!
Този подход е наистина тъжен и много разочароващ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Според екранната снимка, която прикачихте в първия си коментар, на Lightning Roulette са направени 14 залога, по-големи от 4 евро (което е максималният разрешен залог при изпълнение на изискванията за залагане на бонус). Бихте ли могли да посъветвате, ако знаете за извършването на тези залози? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отначало определено не знаех, че не мога да поставя повече от 4 евро в РУЛЕТАТА и разбира се, не исках и това . Никъде в казиното не ви съветват открито, че това не е позволено! Ако не знаете, веднага сте загубили, тъй като слотовете и РУЛЕТАТА не са блокирани.
Моля, опитайте се да намерите компромис с казиното !!! Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Има важен принцип, който казва, „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте осъзнали, че нарушавате правилата. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Нашата позиция е обяснена отблизо в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казино има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако налагането на софтуер не е възможно, всеки случай трябва да се разглежда поотделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да спечелят предимство.
Както споменах по-рано, вие сте направили 14 залога, по-големи от разрешените, някои от тях залагания за печалби.
Ако сте наясно с този вид действия, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. бъдеще. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
НЕ знаех за това правило и разбира се с РУЛЕТКАТА НЕ знаех, че не е разрешено!
Затова ви моля да намерите компромис с казиното в моя индивидуален случай!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Също така бих искал да се откажа от част от печалбите си, които също могат да бъдат предложени на казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Както споменах по-рано, „непознаването" или „игнорирането" на правило не означава, че то може да бъде нарушено. Няма място за преговори и искрено съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем. Правилото за максимален залог е било нарушавано няколко пъти и казиното е имало абсолютно право да конфискува печалбите ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, които са били обвинени или третирани несправедливо, за съжаление това не е вашият случай.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Въпреки условията, казиното ВИНАГИ има възможност да взема индивидуални решения за всеки отделен случай. Следователно казиното може да вземе решение, удобно за клиента. Това, че казвате, че казиното няма преценка, е абсолютно погрешно !!! Казиното просто не иска да взема решения в интерес на клиента и това абсолютно НЕ говори за това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Във вашия Codex пишете следното:
„Въпреки това, ако софтуерното налагане на максималния залог не е възможно, всеки случай ще бъде оценен индивидуално, така че само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да спечелят предимство, няма да бъдат изплатени."
Това важи и за мен, защо не ми се помага? Несъзнателно наруших стандарта! Пишете, че всеки отделен случай ще бъде оценен поотделно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В нашия Кодекс за справедлив хазарт е записано следното:
„Ако налагането на софтуер не е възможно, всеки случай трябва да се разглежда поотделно , така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство."
„Много играчи в онлайн казината знаят за това правило и внимават да не го нарушават, когато играят с бонус пари.
Все още обаче има много играчи, които не са наясно с правилото за максимален залог. Тези играчи могат неволно да го счупят. Това често се случва след голяма печалба, когато играчът може естествено да увеличи размерите на залозите поради увеличената банкрол. В тези ситуации играчите се чувстват измамени, ако по-късно им се отнемат победите, защото не са знаели, че са направили нещо лошо. "
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела,
За съжаление в Crazeplay няма налична история за игри. Тогава поисках подкрепа за изпращане на историята на играта, но така и не я получих! Можете ли да се свържете директно с Crazeplay, моля?
Както вече писах, НИКОГА не залагам повече от 2,50 евро на слотовете. За съжаление случайно заложих повече на РУЛЕТАТА. Това изглежда е проблем за Crazeplay. Crazeplay нямаше техническа забрана и не знаех нищо за правилата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Роджър, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря! Надявам се Матей да постигне нещо директно в Crazeplay. Мисля, че трябва да говорите с Casino Crazeplay директно по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Роджър.
Разбирам вашето разочарование. За да разбера по-добре какво се е случило и защо казиното анулира печалбите ви, трябва да имам достъп до вашия дневник на играта.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Можете ли да ми предоставите дневника на играта на Роджър? (matej@casino.guru)
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Матей!
Благодарим за вашата помощ и подкрепа!
Ще се радвам, ако успеем да намерим компромис, при който и двете страни да могат да живеят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ричард!
Определено не можете да изтеглите цяла история на игрите от вашия уебсайт. Дори когато сте попитани във вашия чат, до ден днешен не съм получил ЦЯЛАТА история на игрите.
Определено не знаех нищо за вашите бонус условия, поради което случайно заложих повече от 4 EUR на РУЛЕТАТА. Би било абсолютно нелогично, ако знаете за вашите правила и след това предложите повече. Също така се чудя защо вашето казино не иска да спре технически по-високи залози, така че като начинаещ по невнимание вече да не наддавате ??? Междувременно попитах и установих, че реномирани казина правят технически по-високи залагания по време на бонус невъзможно!
За мен има някакво намерение зад това, за да конфискувам печалбите на играчите, когато настъпи изплащане!
Те изобщо не са готови да правят компромиси със своите играчи, което според мен е срам. Всяко казино има свобода на преценка в такъв случай!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И това, че индиректно ме обвинявате в измама, стига твърде далеч според мен. Защото това не е вярно! Просто искам справедливост и справедливост като много други играчи на този уебсайт от Casuno-Guru!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Роджър,
Историята на залозите може да стане доста голяма, така че ние показваме само определена сума във вашия профил.
Ако ми кажете, че не сте знаели нищо за правилата за бонуси, няма да ви помогне във вашия случай, тъй като знаете точно, че всяко казино има условия за бонус. Също така настояването, че това е било „инцидент", също няма да ви помогне, тъй като схемата на залагане показва друго. (Изпращам историята на залаганията на администраторите, тъй като не мога да прикача документи към публикацията)
Също така игрите, които търсите, и моделът на залагане показват, че не сте „начинаещ" в хазарта и знаете точно кои игри сте търсили и залагате.
Освен това не съм съвсем сигурен къде е била спомената думата „измама", тъй като тук никой не ви е обвинил в измама.
Във всеки случай изпращам историята на вашите залози до администраторите, за да могат те да видят перфектно стила на игра, където играете с вашия бонус.
Няма какво много да добавя към този случай, надявам се историята на залаганията да изясни нещата.
Желая ви страхотен ден напред!
За разбирането,
Ричард
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Докато пишете тук, вие намеквате, че аз съзнателно и умишлено съм нарушил условията за бонус! НО ТОВА НЕ Е ИСТИНА!
Моля, обяснете ми защо вашето казино не предприема никакви технически предпазни мерки, за да не можете да правите по-високи залози ??? В РУЛЕТКАТА или в слотовете няма индикация, че вече нямате право да наддавате. Твърди се само с малкия си шрифт!
Всеки играч, който е сравнително нов в казиното, ще попадне във вашия бонус капан и ще загуби печалбите си и ще залага в казина като вашето !!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
След като проверя регистрационните файлове, става ясно, че Роджър е нарушил условията за бонус. Той залагаше високи залози на светкавична рулетка, докато има активен бонус. Това доведе до няколко печалби и поради това, дори когато оценяваме индивидуално случая, вярваме, че казиното е имало право да анулира печалбите.
Роджър, моля, разбери, че правилото за максимален залог се прилага (играчът не може да направи високите залози) само в няколко казина. На такива казина даваме значка: справедливо и безопасно казино. Засега 2 казина имат тази значка от над 3100+.
Когато спечелите печалбите си, вашите реални пари вече бяха изчерпани и играхте само с бонус, който ви даде казиното. Тогава казиното има право да определя правила за това как да се използва бонусът, а вие като играч трябва да спазвате тези правила. Когато ги нарушите, те всъщност не отнемат нищо от парите ви. Те взимат обратно повишението си и имат право на това. Следователно в този случай нямаме друга възможност освен да отхвърлим случая. Съжалявам, Роджър, моля, бъдете по-внимателни следващия път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Дори ако условията бяха нарушени от гледна точка на казиното, решението на Crazeplay да не изплаща печалби е наистина много трудно и абсолютно неприятно за клиентите. Така че не рекламирате собственото си казино. Така губите клиентите си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Роджър, ако желаеш, можеш да се оплачеш на регулатора. Но мога да ви уверя, че имате нулев шанс да спечелите. Дневниците са ясни. Тук не можем да направим нищо.
Автоматичен превод:
