Играчът от словакия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Автоматичен превод:
Conquestador Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 581 €
Conquestador Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден, имам проблем с тегленето на пари от казино conquestador. Ще ви разкажа цялата история
Описанието ми е твърде дълго, така че изрязвам първите части от него, което беше до голяма степен за грешка на уебсайта им, и ще го добавя по-късно в друга публикация, така че всичко да е пълно.
Но тази грешка продължаваше да се появява дори когато се опитвах да направя първи залог и нямах няколко залога за едно и също събитие, но те повтаряха през цялото време, че е възможно да се направи само един залог на събитие и дори казаха, че
,,Екипът провери и потвърди, че вече е направен залог за това събитие, който все още не е уреден. Следователно не сте успели да направите залог на същото събитие.,,
Което беше лъжата, защото в този момент нямах активен залог за събитието, на което се опитвах да залагам.
Най-накрая след множество имейли и множество екранни снимки с доказателства, с които те отговориха
,,Пиша този имейл, че нашият специален екип в момента проучва този въпрос, имайте предвид, че това може да отнеме няколко дни.
Веднага щом има актуализация, ще ви уведомим по имейл.
Много благодарим, че ни отделихте време да проучим този въпрос съответно.,,
Получих този имейл на 3 март 2023 г. и това беше почти последният имейл, който получих от тях за този проблем, защото на 7 март получих това
,,Благодарим, че ни отделихте малко време, за да прегледаме вашия случай.
Вашият акаунт всъщност е ограничен, следователно няма да можете да направите повече от 1 залог на едно и също събитие.
Освен това, имайте предвид, че вашата скорошна активност е задействала системата и максималният залог е ограничен.,,
и те продължаваха да повтарят едни и същи глупости само за един залог на събитие, докато аз не успях да направя дори този първи залог.
След всичко това реших да напусна този сайт, но попитах поддръжката дали е възможно да изтегля парите си без 15% такса, която е таксата според техните правила в случай на клиенти, които се опитват да направят теглене, без да залагат средствата за 1 време.
Като се има предвид, че изобщо не беше моя вина, че тяхната система не ми позволи да правя залагания почти след регистрацията, дори анулирах всички активни бонуси, които получих благодарение на първия депозит, но това изобщо не помогна.
Успях да направя общо 7 залога, като междувременно се опитвах да направя много повече, но през повечето време всичко, което получавах, беше съобщение за грешка, което вече посочих, и тъй като получих имейл за ограничени максимални залози на моите залози, не можах да направя единичен залог. Последният залог, който успях да направя, беше на 14 март.
Залозите, от които се интересувах, бяха главно шосейни състезания по колоездене и малко биатлон и тенис и съм почти сигурен, че не съм използвал никаква стратегия, която е забранена, и не съм нарушил никакви правила с тези залози.
След като попитах за теглене без 15% такса, получих имейл
,,Мога да препратя вашата заявка за теглене без залог на старшия екип, но преди това ще трябва да качите чакащите документи, за да можете да продължите с всяко теглене.,,
И това е мястото, където сме сега, преди всичко искам да кажа още веднъж, че акаунтът ми беше напълно потвърден след изпращане на идентификационен номер, банково извлечение, потвърждение на моя телефонен номер и моя skrill.
В този имейл те отново поискаха
,,
-Селфи с вашата лична карта: Моля, обърнете внимание, че на селфито трябва да видим вашето лице, вашата лична карта (уверете се, че всичките 4 ъгъла и информацията на документа са ясно видими) и вашата ръка (цялата ръка трябва да е в селфито).
- Пълна екранна снимка на подробностите за вашия акаунт в Skrill xxx@xxx.com, показваща URL адреса от страницата на вашия профил с видими подробности за вашия акаунт, като ID на акаунта, вашето име и фамилия и вашия имейл адрес.,,
И двете са до голяма степен документи, които бяха проверени преди, но добре, изпратих им всичко, което искаха, те отговориха с имейл
,,Ще ги препратя на съответния отдел за по-нататъшен преглед, заедно с вашата заявка за теглене без залог.,, няколко дни след като поискаха друг документ, този път pdf от моя skrill акаунт с всички транзакции за февруари. Качих го, сега те искат друг документ с информация за моите доходи и текуща работа, която нямам, защото откакто завърших училище нямах никаква работа, като се има предвид, че спортните залагания са единственият ми източник на доходи, но със сигурност това не е против никакви правила като се има предвид, че няма никаква низина, която да принуждава хората да имат работа.
Така че това е почти това, което им отговорих и сега чакам отговора.
Въпреки това не мисля, че това променя нещо, защото дори да имах тези документи и да ги изпратя до него, почти съм сигурен, че ще поискат нещо друго и това ще продължи много дълго време, като се имат предвид всички отговори и броя документи, които вече имам изпрати и те дори поискаха някои от тях няколко пъти.
Можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
Мога да ви изпратя отново цялата комуникация
по имейл, ако е необходимо, с всички доказателства и т.н.
Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Jarci,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е първата част, би било хубаво, ако можете да я обедините заедно:
Преди около месец направих регистрация в посочения сайт и веднага след това напълно верифицирах акаунта си с всички необходими документи за него
Също така трябва да кажа, че направих депозит само след като сметката ми беше напълно потвърдена, а не преди това.
Когато се опитвах да правя спортни залагания, през повечето време осъзнавах, че не успях да направя, защото получавах съобщение за грешка
,,Този залог не отговаря на
условия на активния бонус. За повече информация, моля, проверете
Връзка „Спортно залагане", разположена под активния бонус на вашия
страница за промоции.,,
Имах активен бонус за първи депозит по това време и дори след това
като разгледах спортните залагания в него, все още не разбрах защо
не можах да направя залог, като се има предвид, че винаги беше единичен залог, моят залог не беше
над 250€ и коефициентите също бяха в диапазона 1,4-50, което беше условието за това.
Така че попитах поддръжка за това и те отговориха с
,,Благодаря ви за имейла.
Бихме искали да използваме тази възможност да ви информираме, че не е възможно да създавате множество залагания за едно и също събитие.,,
Първо, никога не намерих сайт за залагания, който позволява само един залог на събитие, но това е тяхното ограничение, така че добре, нямам нищо против.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре, току-що разбрах, че това вероятно не трябва да е в темата за забавено плащане, а нещо друго, като се има предвид, че не е наистина забавено плащане, но те ми отказват да направя теглене, така че съжалявам за тази грешка.
Напълно разбирам, че клиентите трябва да се верифицират, което направих веднага след регистрацията.
Изпратих им всички документи, които искаха, лицева+задна страна на моята лична карта, банково извлечение, екранна снимка на акаунта ми в skrill с подробности, за да мога да докажа, че той е мой основно класически неща, което е напълно нормално.
Въпреки това, след като поискаха pdf файла с всичките ми skrill транзакции от последния месец, започнах да се притеснявам, защото както казах, използвах много сайтове за спортни залагания и никой от тях не поиска от мен този тип документ, но добре, аз също го направих изпрати го и всичко, което видяха в него, бяха транзакции между моя skrill акаунт и множество спортни залагания.
Сега актуализацията е след съобщението, което публикувах по-горе, което искат
,,За да продължим напред с процеса на проверка, ние любезно ви молим да ни предоставите вашите нетни отчети за последните 12 месеца на спортните залагания, в които залагате в момента.,,
И това наистина ми изглежда много притеснително, какво общо има този документ с моята идентификация?
Разгледах също една от спортните книги, които използвам, и дори не мога да видя историята си на залагания за повече от последните 3 месеца, така че първо е невъзможно да им дам това, което поискаха, защото очевидно не мога да направя екранни снимки на нещо това вече не съществува.
И дори не говоря за стотици, може би хиляди екранни снимки, които биха били необходими, за да им покажа цялата си история на спортни залагания за последните 12 месеца и количеството часове, които бих загубил с нея.
Въпреки това бих искал да чуя вашите съвети и мисли
- относно последния документ, който поискаха, имат ли право да не ми разрешат да тегля пари въз основа на това, че не съм предоставил историята си на спортни залагания за последните 12 месеца?
- позволено ли им е изобщо да искат такъв вид информация и безопасно ли е да им се предостави цялата?
Благодаря за съвета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Jarci. Първо, бих искал да поясня, че ние не разрешаваме жалби относно проблеми със спортните залагания. Casino.guru focused се фокусира само върху проблеми, свързани с онлайн казина, и нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да помогнем с описаното от вас.
Освен това не е нещо необичайно казината да изискват доказателство за доход. Моля, разберете, че тази информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за игралната и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.
Опасявам се, че ако не сте в състояние да предоставите валидно доказателство за доход, възможностите ни са много ограничени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че вашият фокус не са спортни залагания, но в случай на тегления не виждам голяма разлика.
Проблемът е, че акаунтът ми е напълно верифициран, както казах и всеки път, когато им изпратя документи, искат нещо повече.
Също така видях едно от оплакванията на вашия уебсайт за казино conquestador с почти същия проблем и изглеждаше, че човекът, който го имаше, не успя да направи теглене, защото те правеха точно същото, което правят в момента с мен, искаше тонове и тонове документи и никога не им беше достатъчно и след като направи намеса, той получи парите си почти мигновено от това, което виждам в публикациите му.
Така че в момента не знам, трябва ли да ви информирам или съм сам в това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използването на пари от други казина или спортни залагания не е в противоречие с техните Правила и условия или други правила.
Разбирам обаче, че те се опитват да разберат дали парите, които използвам, са законни, което определено доказах с моите skrill транзакции от февруари (Единственият ми депозит, който направих в казино conquestador, беше през февруари)
И в skrill транзакциите ясно се вижда, че всичките ми пари идват от различни сайтове за хазарт и в тях няма нищо сенчесто
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да запишете видео на проблемите, които изпитвате, когато се опитвате да залагате?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих ви цялата комуникация между нас, но трябваше да премахна 2/3 от моята история на залагания, защото цялата беше твърде голяма и не е възможно да се изпрати имейл с повече от 25mb в него, така че ако имате нужда и от втора и трета част от моята история на залагания, уведомете ме и ще ви изпратя още два имейла с него.
Просто искам да ви уведомя, че казиното conquestador получи и трите части.
Във втория имейл ви изпращам и видео доказателство, което поискахте за проблеми, докато се опитвате да правите залагания.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Наистина изглежда, че те се опитват най-усилено да направят живота на своите клиенти нещастен без причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Jarci, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jarci,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за вашето съобщение
Бихме искали да изясним, че играчът все още не е предоставил документация, за да потвърди доказателството за доходите си и източника на средствата, използвани за депозиране. Казиното следва законовите си задължения за проверка на източника на средства, преди да може да бъде направено каквото и да е теглене на клиента. Освен това, имайте предвид, че нашето обслужване на клиенти е в контакт с клиента, като му предоставя помощ и подкрепа по време на процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
4.12. Извършване на теглене. Без да се засяга раздел 4.3 по-горе и при спазване на следните разпоредби, можете да поискате да изтеглите всички неизразходвани парични печалби, кредитирани във вашата сметка по всяко време.
4.3. Името на картата или банковата сметка или всеки друг метод на плащане, използван за депозиране във вашата сметка, трябва да е идентично с това на титуляра на сметката. Ако установим, че във вашата сметка са депозирани средства от трета страна, ние си запазваме правото незабавно да върнем депозита обратно на източника и да анулираме всички печалби, произтичащи от такъв депозит. Всички такси, наложени от банките и/или порталите за плащане, могат да бъдат приспаднати от върнатата сума. Ако имаме причина да смятаме, че транзакцията може да не е била разрешена от собственика на съответната карта/банкова сметка/друг метод на плащане (например, ако смятаме, че платежната карта е открадната), тогава можем незабавно да спрем Вашия акаунт и може да отнесе инцидента до съответните органи.
4.14. От нас се изисква да извършим процедури за проверка, за да спазим законите срещу прането на пари и други закони. Ние ще проверим вашата самоличност, ако общата сума на вашите депозити е равна или надвишава 2000 EUR или техния еквивалент в друга валута. Гореспоменатата стойност в размер на 2000 EUR се изчислява на дневна база, като се вземат предвид всички депозити, засегнати от вас от откриването на сметката; или на базата на текущ период от сто и осемдесет (180) дни.
При определени обстоятелства, преди да бъде одобрено теглене и да бъде извършено плащане, може да изискаме да предоставите допълнителни документи за самоличност (напр. доказателство за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за метод на плащане) за тези цели. Ако не изпълните тези искания, за да можем да ви идентифицираме адекватно, няма да можем да ви изплатим печалбите. Моля, имайте предвид, че тези процедури отнемат време и следователно могат да увеличат времето, което ни е необходимо за обработка на вашата заявка за теглене.
Внимателно прочетох всичките ви правила, правила и условия, забранени дейности и вашите права и няма нищо, което говори за доказателство за доход, всичко е само за идентификация, доказателство за метод на плащане, който не депозирам от сметка на някой друг и т.н. документи необходими за идентификация нямат нищо общо с това, че питате за моя работодател и т.н.
На всичкото отгоре предоставих информация за това откъде идва източникът ми на средства, използвани за депозит, въз основа на моите skrill транзакции от февруари, всичко е там и вие също го казахте в един от имейлите, че идва от друг спортен залог, не съм виновен, че не ти харесва.
Противно на правилата ли е депозирането на средства, спечелени от други спортни залози?
Не мисля така, така че въз основа на какво правило отказваш оттеглянето ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на казиното,
Искам да кажа, че всяка печалба от различен уебсайт е законен източник на доходи. Говорим за 581 евро, така че едва ли може да се приеме за пране на пари.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Отне им седмица да отговорят на последния ми имейл, но след вашата намеса първият им отговор беше, че акаунтът ми е напълно потвърден и мога да направя теглене, внезапно след вашата намеса те вече не се нуждаят от тонове случайни документи как подозрителен...
Въпреки това се опитах да изтегля баланса си два пъти и не работи.
Средното време за обработка на тегления на skrill показваше около 1,5 минути, но
след опит за теглене получих съобщение, плащането ще бъде извършено след това
потвърждение на мениджъра,
Балансът ми изчезна от конкестадора
паричен баланс, беше поставен в раздела за задържане и всичко изглеждаше добре.
След няколко часа обаче се появи отново в моя акаунт на conquestador
баланс без никакво известие защо тегленето ми не е обработено,
Опитах го два пъти и двата пъти със същия резултат.
Имам и видео потвърждение, докато се опитвах да направя теглене, защото изобщо не се показва в моята история, ако е необходимо.
Написах почти същото на техните клиенти, поддръжката сега чака отговора, ще ви държи в течение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че мога да потвърдя, че след като писах на поддръжката, те ме помолиха да опитам да тегля отново и този път проработи, всичките ми пари са в сметката ми в skrill.
Мисля обаче, че сега ще затворите жалбата и резултатът ще бъде решен без никакво отрицателно въздействие върху казино conquestador, като се има предвид, че е решен.
Но мисля, че определено трябва да помислите за някакво малко намаляване на рейтинга им или поне да го споменете в негативи.
Като се има предвид сега, предполагам, че можем спокойно да кажем, че това, което правеха, беше нечестно към клиентите и както казах преди, след като направихте вашата намеса, беше почти незабавно решено и изведнъж не бяха необходими повече случайни документи.
Не съм сигурен дали щях да мога да си върна парите без теб, гледайки разговора между мен и казиното с над 50 имейл съобщения между нас, които не отидоха почти никъде, защото всеки път, когато им изпращах документи, те отговаряха с искане за нещо повече и това беше безкраен цикъл.
Освен това, както споменах преди, една от жалбите на вашия уебсайт срещу conquestador беше почти със същия проблем и същият като този път беше решен незабавно след като направихте намесата, така че изглежда, че го правят доста често и според мен е би трябвало да има някакъв вид отрицателно въздействие, дори ако клиентите са успели да си върнат парите.
В крайна сметка се радвам, че сайт като casinoguru съществува и се опитва да помогне на клиентите, да продължи страхотната работа и отново
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че ви е било много неудобно. Но повечето от процесите за разпознаване на измами са автоматизирани в казината. Очаква се от време на време някой да бъде обвинен погрешно и аз съм съгласен, че ако подобна ситуация често се случва в казиното, трябва да го отразим в нашия рейтинг.
Затова проверих подобни случаи и намерих само един подобен случай. Този случай е от девет месеца и е разкрит.
Поради това не вярвам, че трябва да намаляваме рейтинга на казиното въз основа на един случай.
Радвам се, че вашият случай беше разрешен и се надявам, че никога няма да имате подобни проблеми.
Сега ще маркирам тази жалба като разрешена.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock