Cloudbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран с причината за самоизключване.

Регистрирах се в това казино в края на 2022 г., преминах правилно KYC проверката, депозирах няколко пъти, теглих няколко пъти, направих приличен оборот и всичко вървеше наред.

Използвах както казино, така и спортни залагания и няколко пъти играех с бонуси (закупени с точки за лоялност), но основно играех с депозирани пари. Без злоупотреба с правила/условия, без мулти-акаунти и други измами - просто обикновена игра.

На 30 август акаунтът ми беше блокиран без предварително предупреждение, обслужването на клиенти ми каза, че очевидно съм се самоизключил за постоянно от игра, което не е вярно.

Използвах опцията за самоизключване само за 24 часа няколко пъти, за да управлявам по-добре хазартната си дейност. Това е единствената опция за самоизключване чрез потребителски панел в това казино. Не съм се самоизключил за постоянно през август или по-рано.

Официално изпратих това запитване до поддръжката по имейл и те ми казаха да изчакам. Минаха повече от 2 седмици и в чата чувам същото (имаме нужда от повече време). Все още не съм получил отговор на имейла си. Изглежда, че забавят без причина.

Тъй като „отскачам" от една и съща история от дълго време (изчакайте още малко), искам да изтегля баланса си от това казино, тъй като намирам тази практика за блокиране на акаунт без предварително предупреждение за несправедлива.

Надявам се, че ще ми помогнете да разреша този случай, защото поддръжката на Cloudbet не реагира и не искат да споделят никакви подробности за този случай с мен.

Поздрави 🙂

Уважаеми dissatisfied.user,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното на Cloudbet? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте 🙂

Както споменах, в CloudBet Casino използвах самоизключване за 24 часа няколко пъти, за да управлявам по-добре своите хазартни дейности. През ноември 2022 г. се самоизключих от Cloudbet за 6 месеца и този период изтече.

В миналото съм се самоизключвал за постоянно от други казина, позовавайки се на проблеми с хазарта, но само ако в тези казина не са налични възможности за отговорен хазарт.

За разбирането,

Бърза актуализация:

Моят акаунт е възстановен и мога да тегля. Можем да затворим случая.

Поздрави 🙂

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, dissatisfied.user, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру