НачалоЖалбиCitoBet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран и се разследва.

CitoBet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран и се разследва.

Автоматичен превод:

Черни точки: 186

Сума: 3 700 R$

CitoBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.9.2024 | Нерешена : 4.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с потвърдената си сметка, след като промоционално теглене остана висящо. След като се свърза с поддръжката, тя научи, че нейният акаунт е бил разследван без посочена причина или времева рамка и тя не може да получи достъп до своя акаунт или чат за поддръжка. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение относно разследването, но не получи задоволителен отговор. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради окончателното решение на казиното да прекрати акаунта й, въпреки предишните й депозити и история на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам акаунт в това казино от МАРТ 2024 г. Моят акаунт е потвърден от месеци .

Вчера участвах в промоция и получих добра възвръщаемост след превъртането на бонуса. Поисках теглене, което остана висящо известно време. Говорих с придружител, който каза, че всичко е наред и че просто трябва да изчакам.

Тази сутрин акаунтът ми беше излязъл както от компютъра, така и от телефона. Когато се свързах с екипа за поддръжка на чат, бях информиран, че акаунтът ми е в процес на разследване и трябва да изчакам. Не ми беше даден срок или причина. Освен това загубих достъп до чата за поддръжка и смятам, че IP адресът ми е забранен.


Пиша, за да кажа, че съм на разположение да предоставя всяка необходима допълнителна информация и бих искал да знам времевата рамка както за разрешаване на проблема с моя акаунт, така и за завършване на тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми robertafreitas90,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?

Какви игри играехте, докато бонусът ви беше активен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Ето имейла, който получих с промоцията. Това беше бонус за депозит. Сега не мога да си спомня дали беше R$100 или R$110, мисля, че беше R$100.


Относно игрите играх няколко... от Pragmatic, Bgaming, Playson.

Казиното блокира игри, при които не можете да използвате бонуса.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли любезно препратили целия промоционален имейл до мен на veronika.l@casino.guru ? Освен това, моля, изпращайте всякаква комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Това може да включва екранни снимки, преписи на чатове или имейл разговори. Благодаря ви предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви промоцията ema, единственият препис, който успях да запазя (прекъснаха ми достъпа до чата, дори и да не съм влязъл) и състоянието на поддръжката, че не могат да направят нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, robertafreitas90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ви robertafreitas90, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля CitoBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем каква е причината за разследването и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бих искал да добавя, че все още не мога да вляза в казиното и все още нямам отговор, все още получавам промоционални имейли с бонуси и реклами като цяло

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Направих още един опит да се свържа с поддръжката, за да получа актуализация, но всичко, което получих, беше общ отговор и сега чатът за поддръжка на живо е на път да затвори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми robertafreitas90 , бях в контакт с представител на казиното и ми казаха, че проблемът ви се разглежда. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Но дадоха ли срок? Защото това продължава от доста време и съм тотално в неведение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Като актуализация бях помолен да изпратя доказателство за депозит и селфи с личната си карта. Изпратих касовата бележка и три селфита. Да се надяваме, че сега ще се реши по-бързо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора robertafreitas90 , моля, уведомете ни, ако има положително решение от ваша страна. Ще се свържа с представителя на казиното, тъй като те все още не са отговорили. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Все още не, само общи отговори без краен срок

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И сега казиното е блокирано в Бразилия, не виждам много надежда тук

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Току що получих връщане.


file


„Скъпа Роберта,


По отношение на разследването на спирането на вашия акаунт в Citobet, след подробна проверка от нашия отдел за сигурност и риск, по-долу е решението,

следвайки нашите Правила и условия, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Многократно използване на промоции за игра, с минимални или никакви депозити и/или депозиране само за да се възползвате от нашите награди и оферти,

без намерение да играете/рискувате депозираните средства.


7.6 Citobet ще прегледа всички сметки на играчи и ще ги класифицира по свое усмотрение. Веднага щом даден играч бъде класифициран като "ловец на бонуси" или "злоупотребяващ с бонуси",

всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани и акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено


7.7 В случай на нарушение на тези Правила и условия, Citobet си запазва правото да предприеме следните действия:

7.7.1 Конфискация и спиране на баланса по сметката: Citobet може да задържи баланса по сметката ви и да я спре по свое усмотрение, ако нарушите някое от нашите условия.



След това акаунтът ще бъде затворен за постоянно."



И така ми се предлага промоция с бонус; Депозирам стойността (която не беше ниска, повече от R$ 100); Провеждам всички изисквания за залагане; и след това акаунтът ми ще бъде анулиран за това?

Това не беше първият ми депозит. Моят акаунт имаше няколко месеца и беше потвърден. Депозирал съм и преди и съм губил пари преди. Това е несправедливо.


Отговорих на имейла им, поставяйки под въпрос това и поисках поне връщане на депозита ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Само да добавя, че през този период никой не се е опитал да се свърже с мен. Изпращах имейли за тях и нямах връщане.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Здравейте, днес получих отговор.


„Здравей Роберта,

Изпратихме отговора ви на отдела, но бяхме информирани, че решението за прекратяване е окончателно.

Най-добри пожелания,"


За съжаление просто не им пука. срам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми robertafreitas90 , тъй като казиното също не ми отговори, а те отговориха на вас, заявявайки, че решението е окончателно, аз съм принуден да затворя тази жалба като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини