Играчът от Бразилия е изправен пред проблеми с потвърдената си сметка, след като промоционално теглене остава неуредено. След като се свърза с поддръжката, тя научи, че нейният акаунт е в процес на разследване без посочена причина или времева рамка и в момента тя няма достъп до своя акаунт или чат за поддръжка.
Имам акаунт в това казино от МАРТ 2024 г. Моят акаунт е потвърден от месеци .
Вчера участвах в промоция и получих добра възвръщаемост след превъртането на бонуса. Поисках теглене, което остана висящо известно време. Говорих с придружител, който каза, че всичко е наред и че просто трябва да изчакам.
Тази сутрин акаунтът ми беше излязъл както от компютъра, така и от телефона. Когато се свързах с екипа за поддръжка на чат, бях информиран, че акаунтът ми е в процес на разследване и трябва да изчакам. Не ми беше даден срок или причина. Освен това загубих достъп до чата за поддръжка и смятам, че IP адресът ми е забранен.
Пиша, за да кажа, че съм на разположение да предоставя всяка необходима допълнителна информация и бих искал да знам времевата рамка както за разрешаване на проблема с моя акаунт, така и за завършване на тегленето.
Уважаеми robertafreitas90,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Какви игри играехте, докато бонусът ви беше активен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Ето имейла, който получих с промоцията. Това беше бонус за депозит. Сега не мога да си спомня дали беше R$100 или R$110, мисля, че беше R$100.
Относно игрите играх няколко... от Pragmatic, Bgaming, Playson.
Казиното блокира игри, при които не можете да използвате бонуса.
Бихте ли любезно препратили целия промоционален имейл до мен на veronika.l@casino.guru ? Освен това, моля, изпращайте всякаква комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Това може да включва екранни снимки, преписи на чатове или имейл разговори. Благодаря ви предварително за съдействието.
Здравейте, изпратих ви промоцията ema, единственият препис, който успях да запазя (прекъснаха ми достъпа до чата, дори и да не съм влязъл) и състоянието на поддръжката, че не могат да направят нищо
Благодаря ви много, robertafreitas90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви robertafreitas90, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CitoBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем каква е причината за разследването и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Бих искал да добавя, че все още не мога да вляза в казиното и все още нямам отговор, все още получавам промоционални имейли с бонуси и реклами като цяло
Направих още един опит да се свържа с поддръжката, за да получа актуализация, но всичко, което получих, беше общ отговор и сега чатът за поддръжка на живо е на път да затвори.
Уважаеми robertafreitas90 , бях в контакт с представител на казиното и ми казаха, че проблемът ви се разглежда. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Но дадоха ли срок? Защото това продължава от доста време и съм тотално в неведение.
Като актуализация бях помолен да изпратя доказателство за депозит и селфи с личната си карта. Изпратих касовата бележка и три селфита. Да се надяваме, че сега ще се реши по-бързо!
Благодарим ви за отговора robertafreitas90 , моля, уведомете ни, ако има положително решение от ваша страна. Ще се свържа с представителя на казиното, тъй като те все още не са отговорили. Благодаря Ви предварително!
Все още не, само общи отговори без краен срок
И сега казиното е блокирано в Бразилия, не виждам много надежда тук
Току що получих връщане.
„Скъпа Роберта,
По отношение на разследването на спирането на вашия акаунт в Citobet, след подробна проверка от нашия отдел за сигурност и риск, по-долу е решението,
следвайки нашите Правила и условия, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Многократно използване на промоции за игра, с минимални или никакви депозити и/или депозиране само за да се възползвате от нашите награди и оферти,
без намерение да играете/рискувате депозираните средства.
7.6 Citobet ще прегледа всички сметки на играчи и ще ги класифицира по свое усмотрение. Веднага щом даден играч бъде класифициран като "ловец на бонуси" или "злоупотребяващ с бонуси",
всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани и акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено
7.7 В случай на нарушение на тези Правила и условия, Citobet си запазва правото да предприеме следните действия:
7.7.1 Конфискация и спиране на баланса по сметката: Citobet може да задържи баланса по сметката ви и да я спре по свое усмотрение, ако нарушите някое от нашите условия.
След това акаунтът ще бъде затворен за постоянно."
И така ми се предлага промоция с бонус; Депозирам стойността (която не беше ниска, повече от R$ 100); Провеждам всички изисквания за залагане; и след това акаунтът ми ще бъде анулиран за това?
Това не беше първият ми депозит. Моят акаунт имаше няколко месеца и беше потвърден. Депозирал съм и преди и съм губил пари преди. Това е несправедливо.
Отговорих на имейла им, поставяйки под въпрос това и поисках поне връщане на депозита ми.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Само да добавя, че през този период никой не се е опитал да се свърже с мен. Изпращах имейли за тях и нямах връщане.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
