Играчът от Бразилия е изправен пред проблеми с потвърдената си сметка, след като промоционално теглене остава неуредено. След като се свърза с поддръжката, тя научи, че нейният акаунт е в процес на разследване без посочена причина или времева рамка и в момента тя няма достъп до своя акаунт или чат за поддръжка.
Имам акаунт в това казино от МАРТ 2024 г. Моят акаунт е потвърден от месеци .
Вчера участвах в промоция и получих добра възвръщаемост след превъртането на бонуса. Поисках теглене, което остана висящо известно време. Говорих с придружител, който каза, че всичко е наред и че просто трябва да изчакам.
Тази сутрин акаунтът ми беше излязъл както от компютъра, така и от телефона. Когато се свързах с екипа за поддръжка на чат, бях информиран, че акаунтът ми е в процес на разследване и трябва да изчакам. Не ми беше даден срок или причина. Освен това загубих достъп до чата за поддръжка и смятам, че IP адресът ми е забранен.
Пиша, за да кажа, че съм на разположение да предоставя всяка необходима допълнителна информация и бих искал да знам времевата рамка както за разрешаване на проблема с моя акаунт, така и за завършване на тегленето.
Уважаеми robertafreitas90,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Какви игри играехте, докато бонусът ви беше активен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Ето имейла, който получих с промоцията. Това беше бонус за депозит. Сега не мога да си спомня дали беше R$100 или R$110, мисля, че беше R$100.
Относно игрите играх няколко... от Pragmatic, Bgaming, Playson.
Казиното блокира игри, при които не можете да използвате бонуса.
Бихте ли любезно препратили целия промоционален имейл до мен на veronika.l@casino.guru ? Освен това, моля, изпращайте всякаква комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Това може да включва екранни снимки, преписи на чатове или имейл разговори. Благодаря ви предварително за съдействието.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
