Играчът от Швейцария получава 17-дневно забавяне в получаването на изплащане от 3000 CHF, въпреки че е VIP играч с потвърдена сметка. Преди това играчът имаше отличен опит с казиното, но сега подозира, че са изправени пред трудности поради статуса си на печалба.
Със свито сърце пиша тази жалба. Казиното не е изплатило 3000 CHF от 17 дни. Аз съм VIP играч. Това е казино, с което имам отличен опит досега; през април създадох профил въз основа на техния „най-висок рейтинг за сигурност" по това време от Casino Guru. Всичко беше супер. Отлична комуникация с персонала, експресни изплащания в рамките на няколко часа, всичко това ме накара да напиша най-добрите отзиви за тях навсякъде. Но възникна един проблем. Това казино започна да забавя изплащанията и причината е, че това казино не харесва играчи, които са на печалба.
Ще се въздържа от повече писане. Любезно моля Casino Guru да ги покани тук, за да се включат в случая и да изплатят парите.
Моят акаунт е верифициран, играх с реални пари и съм активен играч при тях от 6 месеца.
---
Уведомете ме, ако имате нужда от промени или допълнителни подробности!
Уважаеми vladan4053,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Преди правех тегления. Тегленията бяха бързи, твърде бързи. Най-често на следващия ден веднага.
Дори да се свържа с тях чрез чат, те щяха да обработят тегленето в рамките на един час, поради което го казвам с натежало сърце, докато пиша тази жалба.
Състоянието на теглене е „предстоящо", то е одобрено, но чака техният „финансов отдел" да освободи средствата. Техният екип за поддръжка в чата казва, че не могат да направят нищо по въпроса.
- Разбира се, това е само дипломатичен език, истинската причина за всичко това е, че казиното не харесва играчи, които са на печалба.
Моля, Кристина, поканете ги да се присъединят към тази дискусия и да разгледат проблема.
Любезно моля екипа на Casino Guru да ускори този случай.
Това очевидно е мръсна тактика на Казиното, надявайки се, че като забавя плащането, ще отменя тегленето и ще заложа печалбите си.
Играх с истински пари и тегленията се обработваха в рамките на 24 часа. Въпреки това, когато поисках ускорена обработка чрез чат, тегленето щеше да бъде завършено най-късно в рамките на 60-90 минути.
За съжаление сега те създават проблеми над 3000 CHF и забавят плащането повече от 20 дни.
Когато се свържа с тях чрез чат на живо, получавам отговор, че всичко е наред и че парите вероятно ще бъдат изплатени утре. След това казват, че плащането е във "финансовия отдел" и като агенти за чат на живо не могат да помогнат. Разбира се, това са очевидни оправдания.
Ще спомена също, че вече не отговарят на съобщенията ми в Telegram — всъщност те ме блокираха. Преди това направиха всичко възможно да се свържат с мен, за да ме насърчат да играя с тях.
Подозирам измама.
Casino Guru носи част от отговорността, тъй като си спомням, че през април те дадоха на Chipatars Casino НАЙ-ВИСОКАТА СИГУРНОСТ, което повдигна подозрение, че това е СПОНСОРИРАНА РЕКЛАМА.
Те отказват да помогнат чрез поддръжката на клиенти, пренасочвайки всичко към „финансовия отдел".
Разбира се, това не е вярно.
Миналият опит с тях показва, че техните агенти за обслужване на клиенти могат да обработват плащания веднага след намеса.
Дори предложих, ако проблемът е в текущата им ликвидност, да разделят плащането от 3000 CHF на две или три части.
Това е грубо от тяхна страна
Казино Chipstars.
Те дават ЕДИН и СЪЩ ОТГОВОР от 25 дни.
Те дори няма да си направят труда да отговорят на имейлите ми. Те държат парите ми в продължение на 25 дни, без да предоставят никаква обосновка. Споменах няколко пъти, че те са имали бързи изплащания в миналото; това прилича на опит за КРАЖБА.
Част от отговорността е и на Casinoguru. Няма смисъл да давате на такова казино най-високия рейтинг за сигурност през април; това казино определено не е оправдало това.
Жалбата се отнася и до екипа на Casino Guru, когото много ценя, но е недопустимо да се рекламира това казино и да се поставят нас играчите в такава ситуация.
Ако не бях прочел НАЙ-ВИСОКАТА РЕЙТИНГ ЗА СИГУРНОСТ от ваша страна, никога нямаше да играя в Chipstars Casino. Освен това, логично разсъждение: лицензът не е от Малта/Кипър, служители от бивша Югославия с испански/английски псевдоними, липса на история на казиното — всичко това са показатели, че това казино едва ли заслужава преминаваща оценка, със сигурност не НАЙ-ВИСОКАТА СИГУРНОСТ. И те са най-добрите в правенето на грешки, така че се надявам да намалите оценката им до това, което наистина заслужават.
Все още чакам! Тяхната поддръжка на клиенти няма отговор и прехвърля вината към чакането на "финансовия отдел".
Преди плащанията се правеха за няколко часа... А сега навлизаме във втория месец.
Благодаря ви много, vladan4053, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря Надявам се Кубо скоро да се включи в решаването на този проблем.
Здравейте отново, скъпи vladan4053 ,
От сега нататък ще поема тази жалба. Ако има някакви актуализации относно този случай след последното съобщение, моля, уведомете ме.
Бих искал също да поканя представители на Chipstars Casino да се присъединят към тази дискусия и да споделят всякаква информация, която може да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Chipstars ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Все е същото... В чата на живо агентите на Chipstars дават едни и същи отговори и прехвърлят отговорността на "финансовия отдел".
Разбира се, това е просто начин да спечелите време...
Един месец чакане е твърде много...
Съжалявам, че го казвам още веднъж, защото това казино Chipstars беше честно в началото и имах отлична комуникация с тях...
Всичко е все същото… Текущ чат на живо…
Операторът прехвърля отговорността към „финансовия отдел" и аз му изпращам екранна снимка на предишния ни разговор, където той, Лукас (името на агента), ме информира, че скоро ще получа имейл и т.н., което беше преди 20 дни.
„Това е опит за легализирана КРАЖБА. 
"
Многократно съм искал да се свърже с мен от мениджър, тъй като екипът за поддръжка в чата на живо не може да помогне. Няма отговор.
Те не отговарят на имейли.
Блокираха ме в Telegram.
В WhatsApp също не отговарят
Здравей скъпи Владан,
Искаме да ви държим в течение, че доставчикът на играта е започнал щателна проверка на играта във вашия акаунт, поради което в момента не можем да обработим изплащането ви. Този преглед е стандартна процедура (което се случва в някои редки случаи) и доставчикът има краен срок до 30 дни за извършването му.
Разбираме, че чакането може да бъде разочароващо и работим активно, за да ускорим този процес. Бъдете сигурни, ако техните специалисти потвърдят, че всичко е наред, изплащането ви ще бъде обработено незабавно.
Нашият екип се е посветил на разрешаването на този проблем за вас възможно най-бързо и ние оценяваме вашето търпение и разбиране. Ще ви държим в течение за всяко развитие и, моля, не се колебайте да се свържете междувременно, ако имате въпроси.
най-добри пожелания,
Chipstars
Бих искал да благодаря на екипа на Casino Guru, че ме насочи да играя в това казино, давайки му НАЙ-ВИСОКАТА ОЦЕНКА ЗА СИГУРНОСТ през април. Това казино в моя случай показва какво може да ви се случи в случай на печалба.
Това е първият път, в който се сблъсквам с казино, което държи необходимите ми пари (Без използван бонус) повече от месец... 40 дни.
Това е възмутително и заслужава всякакво осъждане
Уважаеми vladan4053 ,
Моля, имайте предвид, че времето за обработка на тегленето не влияе пряко върху „оценката на сигурност" (индекс на безопасност) на казиното. Времето за обработка може да варира в зависимост от спецификата на всеки случай. Казиното вече е предоставило подробно обяснение относно забавянето на вашето теглене и е очертало защо в момента не може да ускори процеса. Както споменаха от казиното, периодичните проверки на играта, извършвани от доставчиците на игри, са стандартна процедура и, за съжаление, не могат да бъдат заобиколени.
Също така е важно да запомните, че вие не сте единственият участващ играч и тези процеси отнемат време, за да се гарантира, че всичко се обработва правилно и честно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Има голяма вероятност от допълнително забавяне на делото, за да се легализира евентуално чист грабеж и опит за кражба на парите ми.
Казино Гуру, ти си съучастник във всичко това. Уважавам работата на Casino Guru, но ако това казино Chipstars не беше с най-висок рейтинг за сигурност, НИКОГА нямаше да играя в Chipstars.
Както се вижда от кореспонденцията, Chipstars диктува сроковете, но не ги спазва. Вече два месеца си чакам парите.
Погледнато назад, би било по-добре да държа средствата си в криптовалута, вместо да ги „спечеля" в това казино.
Тази ситуация е дълбоко разочароваща и аз настоявам за незабавно разрешаване. Неуспехът да се обърнете към този въпрос своевременно само ще навреди допълнително на вашата репутация."
Уважаеми казино Chipstars ,
Пиша, за да попитам любезно за състоянието на проверката на доставчика на играта. Процесът завършен ли е или има ли актуализации относно напредъка му?
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Кубо,
Щастливи сме да ви информираме, че проверката приключи и тегленето на играчите беше изплатено вчера.
Благодаря ви за помощта по този въпрос.
Екипът на Chipstars
Уважаеми казино Chipstars ,
Благодарим ви за продължаващото сътрудничество и предоставените актуализации по време на този случай. Вашата помощ е много ценена.
Уважаеми vladan4053 ,
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили тегленето, както е заявено от казиното?
Уважаеми Кубо,
Имам предстоящо теглене на 2800 CHF.
Тя трябва да бъде изплатена в рамките на 24 часа.
Веднага щом бъде обработен, ще го потвърдя тук.
Не изплащат пари през уикендите.
Ще ви информирам в понеделник.
Днес трябва да получа плащането.
Аз все още чакам.
Ще ви информирам, след като плащането бъде извършено.
Уважаеми казино Chipstars ,
В скорошната си публикация (преди 5 дни) вие твърдите, че тегленето на играча е обработено и изплатено. Изглежда обаче, че това не е така. Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на тегленето и да ускорите процеса? Любезно ви моля да се въздържате от по-нататъшни забавяния или извинения.
благодаря
Уважаеми Casinoguru и vladan4053,
Трябва да ви информираме за няколко неща:
За да обобщим всичко, текущото теглене не е предмет на тази жалба, така или иначе причината да не го одобрим беше двойното добавяне на бонус (грешка, която вече е разрешена).
Уважаеми казино Chipstars ,
Благодарим ви за разяснението по въпроса.
Уважаеми vladan4053 ,
Бихте ли потвърдили дали твърдението на казиното е точно? Получихте ли вече оспорваната сума във връзка с тази жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
