НачалоЖалбиChips.gg Casino - Играчът не може да изтегли печалби поради грешки в лимита.
Chips.gg Casino - Играчът не може да изтегли печалби поради грешки в лимита.
Автоматичен превод:
Сума:
25 000 $
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
19.11.2023
|
Случаят е приключен : 17.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 седмици
Превод
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Играчът от Румъния беше депозирал пари в акаунта си в Chips.gg, които след това превърна в по-голяма сума. Въпреки това, когато се опита да изтегли печалбите, тя получи съобщение, че е достигнала лимита си за теглене, въпреки че никога преди не е теглила. Поддръжката не отговаряше на запитванията й в продължение на седем дни. По-късно играчът съобщи, че е успяла да се оттегли. Казиното обаче твърди, че акаунтът на играча е бил временно блокиран за необходимата проверка на акаунта и акаунтът е бил напълно работещ към момента на подаване на жалбата. Казиното е предоставило доказателства, показващи постоянна комуникация с играча и нейното продължително използване на платформата. Заключихме, че системата за жалби е била злоупотребена и твърдението на играча за блокиран акаунт е невярно. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Открих акаунт миналия понеделник на chips.gg. Депозирах около 9 хиляди долара. Превърна ги в 24 k (кръг 11eth). Исках да се оттегля, очевидно. Когато натисна теглене, съобщението „лимитът за теглене е достигнат", въпреки че никога преди не съм теглил.
Изминаха почти седем дни без никакъв отговор от поддръжката. Парите бяха спечелени на лудо време, дори не на ротативки. Казах им, че трябва да платя медицински сметки, но нямам отговор от тях. Това са много пари за мен и наистина ми трябват. Заложих около 100 000 за 7 дни от отварянето на сметката си. Проверен съм от KyC, подадох всички документи и за ниво 3 и все още нямам отговор от поддръжката. И съм отчаян
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Но дори не мога да натисна бутона за теглене. Парите все още са в сметката за залагания. Не е като теглих и парите така и не дойдоха. Все още са в сметката
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Благодаря ви, Mookis123, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Екранните снимки са изтрити, но са запазени и Casino.Guru поддържа постоянна комуникация с представителя на казиното чрез имейли. Ще ви държим в течение, Mookis123, за всяко допълнително развитие през следващите дни.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
За съжаление до момента не сме получили допълнителна информация. Chips.gg Casino, можете ли любезно да предоставите коментари или прозрения по въпроса? Благодаря ти.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Благодаря ви много и от двете страни за предоставянето на цялата необходима информация.
Сега ще прехвърля жалбата на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ти, Mookis123, много късмет и се надявам, че проблемът ти ще бъде разрешен за твое удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Във вашия имейл Вие посочихте, че тегленията на играча са били временно блокирани за необходимата проверка на акаунта и че акаунтът на играча е напълно работещ към момента на подаване на тази жалба. Можете ли да предоставите доказателство за това чрез регистър на играта?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
До този преглед на 19.11.2023 г. играчът имаше постоянна комуникация с нашите агенти по поддръжката. Към датата, посочена в публикацията на играча, играчът имаше остатъчен баланс от 13,95 ETH, еквивалентен на приблизително $24 000, който беше предоставен за теглене в същия ден след приключване на KYC надлежната проверка. Играчът избра да изтегли 5,1 ETH, оставяйки им баланс от 8,75 ETH. През следващите 5-6 дни играчът продължи да използва платформата, участвайки в различни депозити и тегления, както и залагания, без да среща никакви допълнителни проблеми или ограничения. Играчът не изрази никакви проблеми или притеснения пред нашите агенти относно каквото и да било допълнително.
На 04.12.2023 г. играчът инициира нишка в bitcointalk. В същия ден играчът направи два последователни депозита, с допълнителен депозит на 7.12.2023 г., заедно с допълнителни залози. Продължаващото участие на играча в нашата платформа е очевидно, като последните залози са направени както на 10.12.2023 г., така и на 15.12.2023 г. Играчът е изтеглил общо $10 890,82 през тези периоди. Освен това си струва да се спомене, че играчът е имал периодични периоди на залагане и тегления, със забележими прекъсвания между тях, редовно след първоначалния инцидент, довел до създаването на нишката.
В имейла, предоставен ви Матей, предоставихме пълна разбивка след смъртта на всички събития преди и след този първоначален преглед. Молим ви да прегледате pdf файла за допълнителна информация, но тук има някои регистрационни файлове от нашия бекофис, за да покажете играча, активен в горния период от време. Също така сме включили комуникация за поддръжка с играча, показваща, че играчът няма други проблеми към момента.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Предоставените от нас екранни снимки ясно показват, че не сме предложили преглед с 5 звезди в замяна на благоприятно отношение. Вместо това показва, че вие сами сте предложили да ни оставите отзив с 5 звезди, това беше на 19.11.2023 г.
Жалбата, която първоначално заявихте, че не можете да изтеглите средствата си, е невярна и е разгледана в предишния ни отговор. Имахте пълен достъп до първоначалния си депозит и печалби, с допълнителни средства, спечелени през времето, когато средствата ви бяха заключени, общо 13,95 ETH.
И накрая, пропускате да потвърдите, че не сте имали повече контакт с нас и сте продължили да играете на сайта без проблем. Играли сте на сайта редовно преди и след момента, в който вашата KYC надлежна проверка е била завършена между 13.11.2023 г. и 15.02.2023 г.
Защо подадете оплакване от нас, но продължавате да депозирате и да играете на уебсайта?
За разбирането,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Въз основа на разговора и доказателствата, предоставени от казиното, е очевидно, че нашата система за разрешаване на жалби е била злоупотребена за разрешаване на неразрешени проблеми между множество лица.
Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че Mookis123 невярно е твърдял, че акаунтът му е блокиран, не само в нашата жалба.
Затова решихме да отхвърлим тази жалба.
Mookis123 и Антоан,
Ако срещнете проблеми с казиното, препоръчваме ви да използвате нашия форум. Там можете да създадете нишка, за да изразите притесненията си или да споделите своята история. Въпреки това, моля, въздържайте се от използване на невярна информация.
Благодаря ти.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Искам да отбележа, че целият въпрос беше измислен и лицето, което отговори на оплакването ви, не беше представител на казиното, а някой, който се представяше за такъв. Казиното веднага се свърза с нас и след като разбрахме, че сме измамени, поправихме ситуацията.
По-рано ви препоръчахме да използвате нашия форум за всякакви проблеми, свързани с казино, вместо да злоупотребявате с процеса на разрешаване на жалби за лична изгода, като измисляте невярна история.
Винаги се стремим да помагаме на играчите, но в този случай множество лица се опитаха да ни измамят, което е недопустимо.
В резултат на това жалбата се отхвърля без възможност за повторно отваряне.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
