Играчът от Германия е недоволен от RTP (Return to Player) на казиното и по-късно акаунтът й е затворен.
Депозирах в това казино почти на всеки 2 дни в продължение на 4 седмици, а днес дори депозирах 2 пъти и не спечелих нищо след контакта със супорта, акаунта ми беше затворен причината беше, че се притесняват и те са толкова отговорни виждат
Уважаеми Елмира,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за съотношението на изплащанията (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми го. За съжаление, понастоящем, ако нямаме доказателства, доказващи, че става нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
защо затваряте моя акаунт и не само този на caxino, но и на wildz само защото казвате вашето мнение, имам целия процес на чата, мога да ви публикувам първо позволете ми да депозирам е почти 4 седмици и вие губите всичко и ако попитате критични въпроси, акаунтът му ще бъде затворен дори от партньорското казино много лошо толкова много лошо
Уважаеми Елмира,
Бихте ли могли да посъветвате дали вие или някой друг от вашето домакинство сте създали акаунт в казиното? Играли ли сте с бонус пари? Завършихте ли проверката на KYC? Изискваме повече информация, защото засега не знаем защо казиното затвори акаунта ви.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
всичко беше добре не поисках изплащане няма бонуси нямате бонуси освен бонус за първи депозит, моля не пробвайте на машината сега вашият служител просто е изтрил и двата ми акаунта без причина просто не предайте това, което казах и акаунтът вече беше затворен и какво общо има ситуацията ми в caxino с wildz, тъй като играх 3 4 пъти, беше ли толкова нелепо може да ви покаже историята на чата
Благодаря ви много elmira, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Елмира.
Страхувам се, че с RTP на слотовете не можем да ви помогнем. Но знаете ли защо сметките ви бяха затворени?
Знаете ли колко сте депозирали през последния месец?
RTP на слотовете и шансът за печалба зависят много и от вариацията.
Бих ви препоръчал да гледате нашето видео тук:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ще обясни малко за това как работи.
Скъпа Елмира,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
да не точно, но този warren със сигурност над 200 евро, но това всъщност няма значение, нека приемем, че той изчезна съвсем нормално, просто защо си затварям акаунтите, не съм направил нищо лошо и можете да прочетете това от историята на чата
Моля, обърнете внимание, че казиното може да реши да закрие акаунта ви по всяко време без причина. Единственото нещо, което трябва да направят, е да ви изплати остатъка по сметката си в такъв случай.
Ако разбирам правилно, вашият акаунт беше затворен с баланс от 200 евро, прав ли съм? И още един акаунт в различното казино също беше затворен, прав ли съм?
Боя се, че нямат нужда от причина. Може би те виждат някакви рискове или подобен акаунт (същия адрес). Наистина няма значение защо са решили да затворят акаунта ви; няма какво да направим с него, нито вие. Тяхно право е да изключат някои клиенти, ако желаят това.
Да, но първо ми позволете да депозирам пари и незабавно да затворя сметката си, ако имам някакви критични въпроси, добре можех да разбера с голяма трудност в caxino, но защо wildz депозирах 2 до 3 пъти и вече не играх, така че бих caxino всички от казиното не препоръчвайте какво е това за казино, в което затваряте сметката си на плажа, но имате депозит преди това, шега, казиното caxino просто не играе там и това важи за всички, които четат това, най-добре е просто да депозирате, най-добре нищо спечелете и просто не критикувайте, че има най-добрите клиенти за тях
Страхувам се, че тук не можем да направим нищо. Решението на казиното е да затворите сметката си и те имат право за това. Ако акаунтът е без никакво салдо, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви като необоснована.
Представете си, че сте решили да организирате покер турнир във вашия апартамент за вашите приятели. Така че някои от вашите приятели идват, но в някой момент от турнира ще се почувствате много неудобно заради начина, по който играе някой от вашите приятели. Ваше право е да го помолите да напусне (да, трябва да му дадете парите, които има в момента в играта), но вашето решение е, ако смятате, че не го искате там.
Не знам защо казиното реши да закрие акаунта ви, но те не закриват сметките без причина, така че вероятно има нещо подозрително във вашия акаунт и те просто решиха да не рискуват. И те имат право на това решение.